Materiales y métodos

La modalidad de la investigación es cualitativa, en donde a través del desarrollo de la misma se pretende elaborar un sitio web para el Spa terapéutico “La salud” a través del cual, se pueda brindar beneficios hacia el cliente o usuario del Spa tales como la facilidad de conocer las instalaciones, obtener promociones y mejorar el marketing digital, debido a las necesidades que poseen cada uno de ellos y en virtud del medio en que se encuentren.

Los tipos de investigación utilizados en el proceso de investigación fueron la investigación de campo, porque tomó contacto directo con la realidad de la empresa, y se obtuvo la información de acuerdo a los objetivos planteados en la investigación. La investigación bibliográfica se aplicó realizando la búsqueda en libros sobre información acerca de teorías diferentes temas a estudiar como: sitios web, seguridad informática, diseño, cliente servidor, comercio electrónico, etc.

Métodos de investigación

Dentro de los métodos podemos destacar el uso del método analítico - sintético, que permitió analizar la situación actual de la empresa, descomponer el problema de estudio y conocer de qué manera se podrá desarrollar una página web que permita optimizar la gestión de ventas de la empresa Spa terapéutico “La Salud”. El método inductivo - deductivo, ya que mediante la inducción se logró establecer con más claridad el enfoque, ambiente y orientación de la problemática. La deducción nos permitió establecer las posibles soluciones que tiene nuestra problemática, ya que de lo general (problemática) se pudo obtener la idea a defender, y por último, el método sistémico, que se aplicó para el desarrollo de la página web, porque su sistema está interrelacionado; es decir, cada proceso que se vaya desarrollando tiene que ver con el anterior, un claro ejemplo es el desarrollo de nuestra base de datos que viene a ser relacionado con la actividad siguiente que sería el diseño de interfaces, ya que la página web deberá acoplarse al modelo de base de datos que tengamos.

Resultados

Según los autores ^{Martínez, Martínez & López (2012)}, ellos definen que un portal web cumple diversas funciones internas y externas en un establecimiento. Su objetivo es automatizar cada uno de los procesos de un restaurante, como podría ser el módulo contable o módulo de ventas para así darle un mejor funcionamiento al negocio.

Un portal web es un sitio que sirve de punto de acceso a la información en internet. El autor ^{Arizola (2020)} detalla que la presentación al usuario de una página web única agrupa contenidos diversos a partir de un determinado número de sistemas o servidores diferentes. Más allá del motor de búsqueda, el portal web ofrece otros servicios, tales como correo electrónico, noticias, precio de las acciones, información temática, y entretenimiento.

Un portal web es un sitio que es catalogado para brindar de forma fácil el ingreso a los diferentes recursos que pertenecen a las siglas WWW (World Wide Web); estos ingresos logran tocar textos mucho más amplios y que conlleven una relación, prometiendo un extenso campo de interés hacia los usuarios. Como parte de su objetivo principal, el portal web restringe algunas de sus informaciones con la finalidad de que el usuario ingrese constantemente y así puede acceder a los beneficios que brinda.

El marketing va desde el estudio del mercado, y según el autor ^{(Barredo, 2019)} está para detectar las necesidades de los consumidores o usuarios hasta la satisfacción de esas necesidades con el lanzamiento de nuevos servicios, productos o mejoras, éstos pasando por la comunicación de estas novedades y el estudio para establecer sus precios, la estrategia para fidelizar a los clientes internos y externos, y el análisis del comportamiento de los consumidores o usuarios.

Según ^{(Giese, 2017)} nos indica que el término Marketing se desarrolló y evolucionó; es de origen inglés y empezó a utilizarse por primera vez en Estados Unidos, en la década de los años 20 y deriva de la palabra inglesa market. El término “marketing” aparece en la literatura económica norteamericana a principios del siglo pasado. En Latinoamérica suele traducirse como “mercadología”, “mercadeo”, “comercialización” o “mercadotecnia”; términos que no expresan todo el contenido de la palabra inglesa, y por el contrario, limitan su significado y objeto de estudio; razón por la cual, se debe utilizar la palabra “marketing”.

El marketing nos demuestra que es importante para las empresas, y tienen valor para los consumidores, los clientes, los socios y la sociedad en general que requieren de él para poder realizar sus transacciones comerciales y así compensar las necesidades del mercado.

“El marketing digital es utilizado por las empresas como una estrategia para comercializar y publicitar por medio de las páginas web, redes sociales, blogs, etc., productos y servicios siendo una nueva forma de promocionar los productos aparte de los medios tradicionales” ^{(Terranova, Villota, Tenorio & Mayorga, 2019)}.

Los autores ^{(Bricio Samaniego, Calle Mejía, & Zambrano Paladines, 2018)} consideran que el marketing digital se ha vuelto una herramienta eficaz y un facilitador de procesos para el comercio, utilizando diversas técnicas se pueden idear modelos de negocios y estrategias orientadas a detectar oportunidades en los mercados globales, para lo cual exigen que las empresas desarrollen formas de comunicación y que integren un plan de marketing; con este fin, las empresas logran segmentar sus mercados y conocer los medios sociales que se utilizan en cada país. Los profesionales en el campo del marketing digital lo consideran que si un producto o servicio no se encuentra en Internet simplemente no existe.

El marketing digital es considerado una herramienta de mayor valor para las pequeñas y medianas empresas, debido a los grandes cambios en los comportamientos de los consumidores actualmente, quienes llevan un estilo de vida el cual deben adaptarse a un entorno digital.

Un Spa (también puede usarse la grafía espá), también conocido como centro de Spa, centro termal o centro de hidroterapia, es un establecimiento sanitario que ofrece tratamientos, terapias o sistemas de relajación utilizando como elemento principal el agua. También se llama 'Spa' a una pequeña piscina o bañera con diferentes tomas y desagües, usada como hidromasaje ^{(Mallou, Boubeta & Cueto, 2003)}.

En la población del Spa terapéutico de salud en el cantón La Maná fue donde se aplicó la investigación específicamente a los trabajadores, directivos y clientes, dando un total de 159 personas. La tabla no.1 muestra la composición de los integrantes.

Los resultados obtenidos de las encuestas permitieron el siguiente análisis.

Ítem: 1. ¿Cómo considera usted que el Spa terapéutico “La salud” maneja el marketing y/o promoción de servicios?

Análisis

Según los datos obtenidos el 0% de las personas encuestadas escogieron que el manejo es bueno, mientras que el 8% escogió la opción de regular, y un 92% expresó que el manejo es pésimo.

Ítem: 2. ¿Considera usted que el Spa terapéutico “La salud” tiene actualmente la necesidad de implementar herramientas de marketing digital?

Análisis

Según los datos obtenidos, el 4% de las personas encuestadas seleccionaron el no, mientras que el 19% escogió la opción de tal vez, y la mayoría con un 77% expresó que sí tiene la necesidad.

Ítem: 3.- ¿Mediante qué medio de difusión ha conocido/conoció al Spa terapéutico “La salud”?

Análisis

Según los datos obtenidos, el 12% de las personas encuestadas seleccionaron la opción radial, mientras que el 0% escogió la opción de TV, el 5% escogió la opción de internet, el 53% seleccionaron las redes sociales, el 4% de ellos escogió la opción de periódico, y un 26% expresó que está en las recomendaciones personales.

Ítem: 4. ¿Qué medio de red utiliza para conseguir información sobre el Spa terapéutico “La salud” en relación con novedades, promociones, entre otras?

Análisis

Según los datos obtenidos, el 10% de las personas encuestadas seleccionaron la opción radial, mientras que el 0% escogió la opción de TV, el otro 28% seleccionaron las redes sociales, el 4% de ellos escogió la opción de periódico, y la mayoría con un 58% expresó que todo está en los avisos personales.

Ítem: 5.- ¿Considera amigable la relación cliente/establecimiento entre usted y el Spa terapéutico “La salud”?

Análisis

Según los datos obtenidos, el 7% de las personas encuestadas seleccionaron el no, mientras que el 34% escogió la opción de tal vez, y la mayoría con un 59% expresó que sí tiene la necesidad.

Ítem: 6.- ¿Recomendaría al Spa terapéutico “La salud” a otros usuarios?

Análisis

Según los datos obtenidos, el 0% de las personas encuestadas seleccionaron el no, mientras que el 12% escogió la opción de tal vez, y la mayoría con un 88% expresó que sí recomendarían el lugar.

Analizados los datos obtenidos de la aplicación de la metodología de investigación se obtuvo de la encuesta que se puede identificar claramente que los clientes sugieren la optimización de la promoción del sitio por sus servicios y prestaciones a través de un sitio web del Spa terapéutico “La Salud”, a igual manera que consideran que el nivel de marketing digital es bajo y sugiriendo que es oportuno la implementación de una estrategia de marketing por un medio digital para Spa terapéutico “La Salud”.

De la entrevista realizada al gerente del Spa “La salud” se obtuvo información de primera mano con la cual se logró plasmar la situación actual en la que se encuentra la institución, donde se explicó que no se brinda un sitio web a sus clientes. Con los empleados se obtuvo información complementaria que permitió conocer que están de acuerdo con la implementación y desarrollo de un sitio web.

Con la implementación de una guía de observación se logró identificar y reconocer las instalaciones y corroborar la problemática presente en el Spa terapéutico “La Salud”, en razón que su infraestructura es apta para los servicios que brinda, pero específicamente el servicio de un sitio web es nulo, y es por eso que existe un desliz al momento de obtener información o promociones; por ello, se observó que sería oportuno la implementación de un sitio web siempre y cuando tenga el manejo adecuado, basándose en el marketing digital, para así llegar a más personas no solo de la ciudad de la mana, sino a todo el territorio ecuatoriano.

Con base en los análisis realizados en este proyecto, podemos tener la certeza del problema que presenta nuestro objeto de estudio, dicho esto es claro que en el análisis de la situación actual se evidencia cada uno de los elementos a los cuales se deben aplicar medidas, y de igual manera, gracias a la fundamentación teórica, podemos tener la certeza de la codificación a usar y de igual forma todo lo referente al diseño que tendrá nuestro sitio web.

Los instrumentos de recopilación de información usados nos permitieron evidenciar y sobre todo conocer de primera mano el problema planteado, es por ello que el presente proyecto se piensa que con la implementación de este proyecto se podrá llevar en un marketing digital en donde los clientes y los propietarios tendrán un significativo aporte de calidad a los procesos que maneja la empresa y tomarlo como impulso a su crecimiento empresarial.

Discusión de resultados

Alcance del proyecto

Este proyecto tiene como prioridad beneficiar a quien lo aplica por su tributo técnico y la experiencia adquirida en el campo, beneficioso para el Spa terapéutico “La Salud”, que recibirá un proyecto que mejorará en el marketing digital. Como objetivo fundamental del proyecto es entregar un sitio web de manera segmentado en la cual página dentro del sitio web abarque la necesidad del usuario.

Análisis de requerimientos

Es importante mencionar la importancia que tiene la investigación y su relación con las técnicas e instrumentos de obtención de información aplicados, puesto que fueron oportunas y entre los cuales se encuentran: la entrevista, la observación y la encuesta, por lo que se logró determinar la problemática que ahonda el objeto de estudio y de igual manera la posible salida como solución que plantea la presente propuesta.

Viabilidad

Para tener la certeza de la planificación y ejecución de un proyecto es necesario realizar un estudio previo de viabilidad, por lo cual se exponen los siguientes aspectos:

Resultado tecnológico Interfaz del sitio web inicio.

Dentro del índex se puede observar todos los menús o páginas que contiene el sitio web.

Dentro de la página Sobre Nosotros, se puede visualizar cuál es la misión, visión y valores añadida de una breve historia de la empresa.

Esta página refleja las instalaciones aptas para niños, adultos y adultos mayores que posee el Spa terapéutico “La Salud” del cantón La Maná.

Esta sección está diseñada para los clientes, ya que existen en promociones o descuentos para sus futuras visitas.

En esta página se destinó a guardar momentos especiales que pasan las personas y familias que visitan las instalaciones del Spa terapéutico “La Salud”.

Dentro de esta página se puede acceder a la ubicación y a cada uno de nuestros medios de contacto

Dentro de la aplicación práctica de proyectos siempre es necesario una planificación, y la ingeniería en sistemas plantea realizar los pasos de análisis y diseño previo a la programación, y se recomienda en un futuro como base para ampliarla la investigación, la implementación del proyecto o como base para nuevas investigaciones que giren en entorno al tema.

Se debe implementar una mejor interfaz gráfica para los diversos procesos de control que lleve la información actualizada de agendamiento de los clientes para sus estadías en el Spa terapéutico “La salud” y hasta ahora no es necesario la implementación de un aplicativo móvil por la razón de que el sitio web está diseñado para que se vea de una manera amigable, si se hace desde un móvil.