Liderazgo y comunicación en las organizaciones

Entre los principales autores latinoamericanos sobre comunicación en el ámbito de lo organizacional y el liderazgo se encuentran ^{García (2018)} quien comenta que un líder en comunicación organizacional requiere de ciertas competencias interpersonales, profesionales específicas del área y de autoconocimiento para tener comportamientos coherentes en el marco de una cultura organizacional que valore y apoye el liderazgo; al tiempo que apunta una diferencia entre el liderazgo masculino y el femenino, siendo el primero más transaccional y el segundo más transformacional. Al respecto, incluso se han definido una serie de competencias específicas para ser un líder de comunicación en las organizaciones con una diferencia en la prevalencia entre hombres y mujeres (^{García, 2019}). Por otra parte, se ha investigado cómo el liderazgo influye en la calidad comunicativa, particularmente en las pequeñas y medianas empresas, al tiempo que impacta directamente en el clima organizacional de manera positiva o negativa (^{Muñoz et al., 2015}). La relación entre comunicación y liderazgo implica contar con modelos mentales transversales que buscan la integridad del líder y con ello favorecer el desarrollo de un contexto de confianza donde los colaboradores puedan recibir los mensajes de manera eficaz y positiva (^{Garay, 2010}). Y en el caso de instituciones públicas la estrategia de comunicación debe involucrar a los ciudadanos para que participen en la conversación, particularmente en temas de salud como fue la covid­19 donde se requirió́ tener confianza en el gobierno (^{Arévalo-Martínez et al., 2021}). Ligado a lo anterior, destaca la aportación referente a la importancia de la ética de la comunicación, entendida como el deber de basarse en la verdad y en la justicia social, máxime que el comunicador genera capital simbólico que sostiene la vida social (^{Del Prado, 2018}).

Otros estudios como el de ^{Olga Cavallucci (2017)} reconocen que en el ámbito del liderazgo existen factores innatos que favorecen la empatía de algunas personas en particular, es un carisma personal que se compone de la imagen, la escucha activa, la concientización de sus propias limitaciones y habilidades, el comportamiento congruente y la creación de lazos de confianza; por lo que su relación con los otros se facilita a través de la comunicación al gestionar habilidades y crear ambientes de aprendizaje y felicidad. Sin embargo, la falta de una contraparte que escuche al líder tampoco permitirá el logro de resultados, es decir, que el grupo también debe tener la disposición de dejarse guiar hacia el objetivo y contribuir a crear el ambiente que lo permita. En el contexto laboral, el apoyo del jefe y sus comportamientos dentro de lo que se conoce como liderazgo transformacional, permiten que el estrés de los colaboradores disminuya y algunos contenidos de la comunicación aumentan (^{Díaz et al., 2008}). En otro sentido, se ha caracterizado el liderazgo pragmático, enfocado hacia la creación de capital económico y el liderazgo integrador hacia la creación de capital simbólico (^{Arévalo-Martínez, 2019}). Esta es otra de las aportaciones en Latinoamérica para la comprensión de la importancia del liderazgo en comunicación dentro de las organizaciones, donde también se ha encontrado que la relación entre el líder de comunicación, su poder, su conocimiento y su capacidad de gestión es la que define las diversas rutas de desarrollo que hacen posible la interacción ordenada de los colaboradores en ámbitos interculturales (^{Arévalo-Martínez y Leyva, 2021}).

En el ámbito del liderazgo en instituciones públicas en tiempos de pandemia, se encontraron referencias a investigaciones sobre los presidentes de México, España y Estados Unidos en cuanto a su comunicación vía Twitter ante la covid­19 y la muestra de su liderazgo pragmático (^{Del Prado et al., 2021}) o la capacidad de los usuarios de generar conversación positiva o negativa a partir de su afinidad con el presidente (^{Arévalo-Martínez et al., 2021a}); así como sobre la credibilidad y confianza que otorgaron los jóvenes mexicanos a los mensajes de los líderes del gobierno con respecto a la covid­19 (^{Arévalo-Martínez et al., 2021b}); o la narrativa de la comunicación oficial de los organismos de salud a nivel internacional y/o de sus líderes ante este virus y la posibilidad de generar cambios en las conductas para prevenir o evitar la enfermedad (^{Arévalo-Martínez y Del Prado, 2021}).

Comunicación y turismo sustentable

La comunicación y el turismo sustentable son temas recurrentes en las publicaciones en revistas de todo el mundo. Los autores latinoamericanos han presentado resultados de sus trabajos de investigación sobre estos temas conjuntos dándoles un tratamiento con el mismo carácter multidisciplinario e interdisciplinario que amerita esta línea de investigación. En publicaciones recientes se han presentado resultados de investigaciones donde se analiza a la comunicación desde sus diferentes niveles y enfoques (^{Jiménez et al., 2021}; ^{Folgado­Fernández et al., 2019}; ^{Dias, 2019}; ^{Moterrubio et al., 2020}). Asimismo, se encuentran publicaciones que los abordan desde la comunicación a nivel organizacional (^{Jiménez et al., 2021}; ^{Folgado et al., 2019}), así como también se han planteado estudios para conocer las percepciones e intenciones de compra de las personas que realizan actividades turísticas, desde un enfoque de su consumo sostenible (^{Jiménez et al., 2021}). En otro sentido se han hecho estudios con respecto a la incidencia de las acciones comunicativas en medios tradicionales y los vinculados con Internet y sobre la formación o construcción de la imagen de marca de los destinos turísticos (^{Folgado­Fernández et al., 2019}).

Por otro lado, se encontró́ que hay interés por conocer las representaciones sociales a través de percepciones o de la imagen simbólica del destino turístico desde la visión de los no turistas (^{Dias, 2019}) o desde la perspectiva de los residentes con respecto a los desarrollos turísticos. En particular, aunque no se aborde la comunicación de manera explícita, las investigaciones muestran un análisis de las representaciones sociales a partir de la preocupación social (^{Monterrubio et al., 2020}).

En todos los casos, estos autores latinoamericanos han publicado en revistas de otras regiones del mundo y los casos de estudios que realizaron son, mayoritariamente, sobre poblaciones de Europa (^{Dias, 2019}; ^{Folgado­Fernández et al., 2019}; ^{Jiménez et al., 2021}), principalmente ciudades españolas (^{Folgado­Fernández et al., 2019}; ^{Jiménez et al., 2021}), y solo algunas abordan ciudades en Latinoamérica (^{Monterrubio et al., 2020}). Cabe señalar que los estudios que manejan estas temáticas conjuntas de comunicación y turismo sustentable se publicaron en revistas de turismo, ciencias sociales y administración, y no en revistas especializadas en comunicación.

Es oportuno destacar que en las publicaciones se utilizan indistintamente los términos sostenible y sustentable, este último ha sido el más recurrido en la literatura especializada sobre temas ambientales en Latinoamérica, desde las epistemologías del sur en años anteriores (^{Boff, 2017}; ^{Leff, 2012}).

Comunicación y cultura en las organizaciones

Desde una visión organizacional, la investigación en comunicación se ha abordado con diversas perspectivas a lo largo de la historia y en diferentes regiones del mundo, particularmente en este caso se presentan algunas investigaciones representativas de estudios recientes en Latinoamérica. ^{Salas­Arbeláez et al. (2017)} retoman los estudios de cultura organizacional y su efecto en el rendimiento de las organizaciones, relacionado a “la cultura tipo clan, adhocrática, de mercado y jerárquica sobre el rendimiento en las pymes del sector de manufactura y alta tecnología de la ciudad de Cali, Colombia” (p. 88).

Por su parte otro estudio en Brasil, realizado por ^{Rivera y Dos-Santos (2018)} analiza el efecto mediático de la satisfacción en la relación entre cultura organizacional y compromiso en el trabajo. Su investigación busca comprender los efectos de la cultura sobre la satisfacción y el compromiso, aunque de manera independiente. Como se sabe, la cultura organizacional guía el comportamiento de los miembros de la organización y por lo tanto puede jugar un papel importante en la satisfacción y el compromiso de los trabajadores, es por ello que retoman el modelo propuesto por Cameron y Quinn (2006) sobre la cultura de clan y adhocrática, por sus características encaminadas a valorar las relaciones personales y la autonomía de los individuos, estableciendo su valor en potenciar la satisfacción y el compromiso, ya que estos conceptos se asocian a aspectos afectivos del individuo en relación con la organización.

En Mexico, ^{Andrade y Ávila (2018)} hacen un recuento de las primeras etapas ubicadas en el siglo pasado, explicando cómo se orientaban de manera intuitiva ciertos temas de la vida organizacional en las primeras décadas del siglo pasado, cuando en el desarrollo de la teoría organizacional se discutía a partir del carácter científico de la administración (desde la década de los cuarenta hasta los ochenta del siglo pasado). Para ^{Andrade y Ávila (2018)} las organizaciones representan “un mundo complejo, formado por objetos, instrumentos y conocimientos que se vinculan con la maquinaria, los métodos de trabajo y las tecnologías físicas, donde se piensa con base en la economicidad, la productividad y la eficiencia en los procesos” (p. 1059), en el contexto de un mundo organizacional, de signos y de símbolos. Por su parte ^{Gallegos y Martínez (2018)}) realizaron un estudio en México de la empresa EEMSA­ Rockwell Collins ubicada en Mexicali a partir del cual afirman que “la cultura organizacional dentro de las empresas es clave para el desarrollo de objetivos, en especial cuando dos empresas en distintos países pertenecen a un mismo corporativo y este, a su vez se encuentra en otro país” (^{Gallegos y Martínez, 2018, p. 1063}). Destaca de esta investigación el énfasis en conocer la percepción de la cultura organizacional por parte de los empleados, su opinión con relación a la manera en que se lleva a cabo la comunicación en la empresa, el liderazgo, su relación con la tecnología y las relaciones laborales entre sus integrantes. Asimismo en ^{2019, Ramos y Holguín}, realizaron también un estudio en Mexico “basado en la relación entre la comunicación intercultural y la competitividad en la industria cervecera” (p. 59), a partir del cual muestran “un panorama de la relación constituida por elementos culturales, comunicativos y competitivos, con el objetivo de identificar la influencia de la comunicación intercultural en la competitividad” (p. 59).

En otro tipo de organizaciones, como son las periodísticas emprendidas, también se encontró́ que su desarrollo depende en gran medida de la definición de su cultura organizacional desde su origen, además de la necesidad de comunicarla a sus colaboradores en aras de lograr su visión (^{Vega y Lincoln, 2021}). Esto mismo se hace necesario en las universidades, vistas como organización, donde “las personas y la comunidad universitaria se van alimentando mutua y recíprocamente, van generando cultura organizacional, conocimiento y aplicaciones concretas en el diario vivir” (^{Arévalo et al., 2018, p. 50}).

En Costa Rica, ^{Marroquín (2018)} “explora las dinámicas de comunicación de un grupo de organizaciones de la sociedad civil durante el proceso de constituirse como una plataforma para la implementación de la agenda 2030” (p. 254) en dicho país, señalando que la identidad colectiva (concepto trabajado desde diversas disciplinas y enfoques) se construye en la comunicación. Mientras que en Chile, ^{Lazzaro­Salazar y Pujol­Cols (2020)} investigaron “los conflictos de comunicación entre profesionales migrantes y nacionales en contextos laborales” (p. 123) en un estudio realizado en instituciones de salud pública de su país al que denominaron Escala de Conflicto Comunicacional en Organizaciones Interculturales (ECCOI), “una herramienta que contribuye al desarrollo de conocimiento sobre los conflictos comunicacionales ayudando a identificar aquellos aspectos de la comunicación intercultural que pueden y/o deben mejorarse” (^{Lazzaro­Salazar y Pujol­Cols, 2020, p. 142}).

Sobre espacios para publicación

Los espacios para publicación sobre temas de comunicación relacionados con el liderazgo, cultura organizacional y turismo sustentable son relevantes para identificar las tendencias y avances sobre estos conocimientos, en particular las revistas que pasan por un proceso de revisión por pares académicos y se encuentran indizadas.

Haciendo un análisis en la base de datos de revistas indizadas de ^{Latindex (2022)}, se encontraron 126 registros de revistas (118 títulos únicos) vigentes y arbitradas que se posicionan con el subtema de ciencias de la comunicación en Latinoamérica. Entre estas destacan revistas de Argentina (18), Venezuela (15), seguidas de México (10) y Ecuador (10), además de otros países de la región.

En relación con espacios de publicación que tratan temas de comunicación y liderazgo, se identificó́ 47 revistas que tienen registrado que abordan subtemas de ciencias de la comunicación con administración (20) o ciencias sociales (27). Aunque en estos subtemas también se puede encontrar espacio para publicación de investigaciones bajo la línea de la comunicación y cultura organizacional y se adicionan cinco revistas que incluyen la cultura como un subtema dentro de sus líneas de interés y que se encuentran indexadas en ^{Latindex (2022)}.

En temas de investigación como la comunicación y el turismo sustentable, aunque se pueden encontrar espacio en revistas de carácter multidisciplinario, explícitamente solo hay dos revistas indexadas en Latindex que declaran ambos subtemas convergentes como de su interés. Estas revistas son: Textos y contextos desde el sur (idioma español) editada en Argentina y Kairós, Revista de Ciencias Económicas, Jurídicas y Administrativas (idioma inglés) que se edita en Ecuador (^{Latindex, 2022}).

Sobre publicaciones en las líneas de investigación

En bases de datos que concentran revistas indizadas de alto prestigio, como ^{Scopus (2022b)}, se observa que, de 2017 a la fecha, 9,305 artículos se han publicado con la línea de investigación de comunicación y liderazgo (o líder) que señalan en su título, resumen o palabras clave estos temas. Por cantidad de artículos por país o territorio destacan Estados Unidos (3,152); China (1,146); Reino Unido (815). Los países latinoamericanos con mayor aportación a esa línea se encuentran: Brasil (128); México (78); Chile (37); Colombia (36); Argentina (24); Perú́ (22); Ecuador (21). Los títulos de las revistas más recurrentes de Latinoamérica son: Revista Venezolana de Gerencia (12); Revista Brasileira De Enfermagem (8); Risti Revista Iberica De Sistemas E Tecnologias De Informacao (8). En relación con la afiliación de los autores destacan la procedencia de la Universidade de São Paulo (24), Universidade Federal de Santa Catarina (11) y Pontificia Universidad Católica de Chile (10) (^{Scopus, 2022a}).

En relación con otra línea de investigación de comunicación y cultura organizacional, 933 artículos se han publicado en ese mismo periodo de tiempo. Por cantidad de artículos por país o territorio destacan entre los países latinoamericanos: Brasil (21), México (11), Colombia (8), Argentina (4). En cuanto a la afiliación sobresalen: la Universidade Federal de Santa Catarina (4), Universidade de São Paulo (3), Universidad Nacional de Córdoba (2), Universidad Autónoma de Baja California (2), entre otros. Los títulos más recurrentes de la región de Latinoamérica son: Revista Brasileira De Enfermagem (3), Espacios (2), Informacion Tecologica (2), Revista Venezolana de Gerencia (2) (^{Scopus, 2022b}). Sobre la línea de comunicación y turismo sustentable o sostenible se han presentado 90 artículos que incluyen el tema de en su resumen, título o palabras claves. Al hacer una distinción entre la cantidad de artículos por país o territorio, destacan los países europeos (Italia, España y Reino Unido) como los mayores aportadores en estas temáticas conjuntas (36.7%), seguido de los países asiáticos como China y Japón (15.5%) (^{Scopus, 2022c}).

En el caso de los países latinoamericanos solo se reporta la participación de publicaciones de Ecuador y Colombia con el 3.33% del total de artículos en esta base de datos en donde se utilizan esas temáticas. En relación con la afiliación de los autores son de la Universitatea Transilvania din Brasov (Rumania), Universidad Distrital Francisco José de Caldas (Colombia), Universidad Politécnica Salesiana, Cuenca (Ecuador) y la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (Ecuador). A excepción de la primera, el resto son investigadores provenientes de Latinoamérica (^{Scopus, 2022c}). El resultado anterior no indica que al interior de algunos otros artículos se aborden estas temáticas conjuntas, sin embargo, son un referente en lo que esto significa al aporte del conocimiento en estas líneas de investigación.