Resumo

SALAS RUBIO, María Inés; HINOJOSA LOPEZ, Jessica Ivonne  e  RANGEL LYNE, Lucirene. Determinantes de la satisfacción del usuario en plataformas de pago en línea. PAAKAT: rev. tecnol. soc. [online]. 2024, vol.14, n.26, e812.  Epub 22-Out-2024. ISSN 2007-3607.  https://doi.org/10.32870/pk.a14n26.812.

El objetivo de este estudio fue examinar los factores que influyen en la satisfacción del usuario con los métodos de pago digitales en contextos emergentes. Los datos se recolectaron a través de 256 encuestas realizadas a usuarios mexicanos y se analizaron mediante una regresión lineal múltiple. Los resultados indican que la seguridad y privacidad, el servicio al cliente, el pago conveniente y la calidad de la información son factores que determinan la satisfacción del usuario con los métodos de pago en línea. Esta investigación contribuye en el análisis de las experiencias del usuario de los servicios de pago en línea para la adquisición de productos y servicios por internet.

Palavras-chave : Plataformas de pago en línea; satisfacción; regresión lineal múltiple; contextos emergentes; e-commerce.

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