Resumen

CONSTANTINO, Gustavo Daniel  y  ALVAREZ, Guadalupe. Conflictos virtuales, problemas reales: caracterización de situaciones conflictivas en espacios formativos online. RMIE [online]. 2010, vol.15, n.44, pp.65-84. ISSN 1405-6666.

El objetivo de esta investigación fue elaborar una primera caracterización de las situaciones de conflicto que pueden darse en la interacción didáctico-discursiva en foros, sus condicionamientos contextuales y las acciones del tutor para resolverlos. Se revisaron 110 foros didácticos online de varios programas formativos iberoamericanos. Los casos analizados representan situaciones conflictivas típicas: ofensas reales o supuestas, peleas, reacciones desmesuradas y ocultamiento. Estas situaciones se generan, principalmente, con participaciones disruptivas o anómalas. Ponerlas de relieve y revelar su interjuego comunicativo permite considerar la complejidad de la interacción en red e inferir la necesidad de la preparación profesional de los tutores online para evitarlas, mantenerlas dentro de límites aceptables, o solucionarlas, minimizando el impacto negativo en personas, grupos y en la actividad didáctica.

Palabras llave : Educación a distancia; comunidades de aprendizaje; conflictos; enseñanza tutorial; competencias profesionales; Argentina.

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