Resumo

SILVEIRA, Murilo Mauro  e  VARVAKIS, Gregório. Gestão do Conhecimento e co-criação de valor em Serviços Informacionais. Investig. bibl [online]. 2021, vol.35, n.86, pp.73-97.  Epub 01-Ago-2021. ISSN 2448-8321.  https://doi.org/10.22201/iibi.24488321xe.2021.86.58255.

O objetivo do estudo é identificar como a GC (Gestão do Conhecimento) pode contribuir no processo de co-criação de valor em serviços informacionais. Justifica-se a pesquisa, ao ponto que, a GC oferece inúmeras vantagens em bibliotecas, com fins de mudar drasticamente suas necessidades e capacidades na prestação de serviços informacionais. A metodologia de matriz qualitativa e construtivista valeu-se do instrumento Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C) para seleção da literatura, identificação/análise e formação de um Portfólio Bibliográfico (PB). A análise é baseada em Vargo e Lusch (2004), no tocante a GC e seus processos de troca de conhecimento (recursos operantes, dinâmicas, competências, aprendizagem e co-criação de valor. Sob a ótica dos serviços informacionais, resultou na discussão dos recursos operantes (informação e conhecimento) e sua gestão; o processo de troca (aprendizagem organizacional); as competências (dos profissionais); e o valor caracterizado neste nesse novo contexto (co-criação). Concluiu que a GC pode oferecer ferramentas para melhor prestar serviços informacionais, e não somente agregar valor, mais sim, cocriar valor, para que ambos (usuários e organização) se beneficiem neste contexto.

Palavras-chave : Gestão do Conhecimento; Serviços Informacionais.

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