Resumo

RENDON ROJAS, Miguel Ángel  e  HERNANDEZ SALAZAR, Patricia. Sense-making: ¿metateoría, metodología o heurística?. Investig. bibl [online]. 2010, vol.24, n.50, pp.61-81. ISSN 2448-8321.

Siguiendo las ideas de su creadora B. Dervin, se describen las principales características y principios del sense-making como modelo para el estudio de usuarios. Se realiza un análisis epistemológico de dicha propuesta para identificar sus funciones metateóricas, metodológicas y heurísticas. Se concluye que si se entiende la metateoría y la metodología como generalmente se hace, entonces el sense-making estrictamente no cumple con esas funciones. Se descubre que ese acercamiento forma parte del núcleo central de la teoría que estudia los usuarios, y desde ahí juega un papel heurístico, guiando la investigación a partir de la interpretación, cuestionamiento y forma de acercamiento a la realidad estudiada. Un resultado para la epistemología es la identificación y diferenciación entre la teoría objeto, la teoría sustantiva y la metateoría.

Palavras-chave : Estudio de usuarios; Heurística; Metateoría; Metodología; Sense-making; Users.

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