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Horizonte sanitario
ISSN 2007-7459 ISSN 1665-3262
CALERO, Remedios; GALLARZA, Martina G. LORENZO-ROMERO, Carlota. ¿Influyen el género y la edad en la lealtad del paciente?. Horiz. sanitario []. 2018, 17, 2, pp.95-101. ISSN 2007-7459. https://doi.org/10.19136/hs.a17n2.209.
Objetivo:
El presente trabajo busca analizar empíricamente el comportamiento de lealtad del paciente a un centro sanitario, según sus características demográficas: género y edad.
Materiales y métodos:
Partiendo de datos secundarios públicos (aplicativo COMPAS) sobre las asistencias a pacientes de la Comunidad Valenciana en 2012, se analizan y comparan variables estratégicas de lealtad comportamental mediante un análisis confirmatorio.
Resultados:
Los análisis de varianza ilustran la no existencia de diferencias significativas en género. Respecto a la edad, destaca una mayor captación, retención y deserción en el colectivo de edad pediátrica.
Conclusiones:
Desde una óptica estratégica, y máxime en un marco de financiación capitativa, estos resultados adquieren un especial interés para gestores e investigadores del servicio sanitario, confirmando la dependencia de la lealtad del paciente de variables demográficas como la edad.
: Investigación de servicios de salud; Gestión del cuidado al paciente; Características de la población.
