objetivo:

Valorar la implementación de la mediación de consumo para la solución de conflictos entre proveedores y consumidores en el actual escenario cubano.

Metodología:

Se combinaron métodos generales teóricos con los de comparación jurídica, histórico jurídico, exegético analítico, análisis de contenidos que, unidos al de experimentación social, permitieron obtener aportes y consideraciones científicas ajustables a la praxis jurídica cubana.

Resultados:

La mediación de consumo es expresión del deber básico de los poderes públicos de garantizar, mediante procedimientos eficaces, la defensa de los consumidores a su seguridad, salud y sus legítimos intereses socioeconómicos. Urge una formación de actores mediadores de consumo, dotados de las herramientas que requiere un especialista en estas relaciones contractuales, y con la necesaria multidisciplinariedad para que resulte efectiva la mediación en este ámbito.

Limitaciones:

El exiguo estado del arte en el ámbito nacional y las dificultades de acceso tecnológico a la bibliografía actualizada limitaron ampliar la muestra de ordenamientos jurídicos escogidos para el estudio jurídico comparado.

Originalidad:

En Cuba no existen antecedentes investigativos sobre la mediación para resolver conflictos en las relaciones de consumo. Este artículo desarrolla una arista de la tesis doctoral de la autora, contextualizado a los cambios normativos acontecidos en lo constitucional y procesal.

Conclusiones:

La implementación de la mediación de consumo, se ha convertido en una gran polémica que conduce a nuevas construcciones teóricas y de experimentación social. Resulta necesaria una reflexión por parte de los operadores jurídicos y la Administración Pública in situ, como responsables del devenir del mercado de consumo cubano.

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