Introducción:

La implementación de la teleconsulta durante la primera etapa de la pandemia por COVID-19 creó una situación de estrés laboral al tener que actuar de manera oportuna y sin los procedimientos previamente probados.

Objetivo:

Describir las experiencias de profesionales de salud mental sobre el control y las demandas laborales durante la implementación de la teleconsulta en un centro de salud universitario en la primera fase de la pandemia SARS-CoV-2 (COVID-19).

Método:

Este es un estudio cualitativo con diseño fenomenológico. Se realizaron veintiocho entrevistas focalizadas con el equipo de salud mental de un centro de salud universitario para investigar las experiencias de control y demanda laboral relacionadas con limitaciones tecnológicas, organizativas y humanas. Los resultados fueron analizados mediante la técnica de categorización de significados: 1. Control/demanda en el dominio tecnológico; 2. Control/exigencia en el ámbito organizacional; y 3. Control/demanda en el ámbito humano.

Resultados:

La falta de estructura, horarios intermitentes, inclusión de asistencia técnica que condicionaba su trabajo, falta de control para resolver las demandas laborales, dificultad para la atención de pacientes de alto riesgo y ninguna estrategia para controlar un espacio que garantice la confidencialidad, representa un alto -Escenario de estrés para el desempeño profesional.

Discusión y conclusión:

La falta de preparación para implementar la teleconsulta, genera estrés y falta de confianza en el establecimiento de relaciones terapéuticas. Se destaca la necesidad de establecer protocolos de atención de teleconsultas para la atención de crisis.

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