Resumen

DIAZ PENA, Luz del Carmen; DIAZ ROBLES, Raymundo; PEREZ SOSA, Felipe Abelardo  y  MEDINA SAUZA, Regina. La lógica dominante de servicio como motor de la inclusión financiera en el sector de pagos digitales: el caso de E-fectivo. Rev. mex. econ. finanz [online]. 2025, vol.20, n.4, e1025.  Epub 16-Ene-2026. ISSN 2448-6795.  https://doi.org/10.21919/remef.v20i3.1025.

A pesar de los beneficios de la inclusión financiera a través de los pagos digitales, muchos emprendedores en México perciben más obstáculos que ventajas a la hora de unirse a la red de pagos. A través del análisis del caso de E-fectivo, una firma de soluciones tecnológicas que ofrece productos y servicios financieros, este estudio tiene como objetivo comprender cómo los pagos digitales contribuyen a la inclusión financiera y si una Lógica Dominante de Servicios (LDS) incentiva una adopción más amplia de los mismos. Para ello, el estudio se dividió en tres fases: en primer lugar, se llevó a cabo la aplicación de un cuestionario en Cuetzalan, México, dentro de cinco dimensiones: 1) inclusión financiera, 2) experiencia de usuario, 3) personalización, 4) relación y 5) educación financiera. En segundo lugar, se realizó un análisis gráfico para analizar el porcentaje y los valores de los encuestados que cumplen con los elementos del LDS. Finalmente, se realizó un análisis estadístico y de correlación para confirmar las preguntas de investigación y ajuste del modelo. Encontramos que, aun cuando el uso de las tecnologías digitales es común y fácil en México, eso no garantiza la confianza en los servicios de pago digital. La limitación del estudio es que considera solo las regiones rurales y semirrurales.

Palabras llave : G18; G28; G38; Regulation; Innovation; FINTECH; Public Policy.

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