Resumen

RUIZ SANTOYO, Grace Aileen; JUAREZ LOPEZ, Berenice  y  MARIN ALCALA, Alejandra. Satisfacción y lealtad de los usuarios de servicios de salud públicos y privados durante la covid-19. Contad. Adm [online]. 2024, vol.69, n.2, pp.106-119.  Epub 10-Oct-2025. ISSN 0186-1042.  https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2024.5181.

Los servicios de salud se adaptaron a la nueva normalidad, a partir de cambios en su infraestructura y atención a los beneficiarios, derivados de la Covid-19, así mismo, se realizaron esfuerzos para que los usuarios se sintieran satisfechos con el servicio brindado. Por ello, el objetivo de este trabajo es analizar la satisfacción y lealtad en los servicios de salud, durante la pandemia, en la región de estudio. Esta investigación es de tipo causal, bajo un enfoque cuantitativo y de temporalidad transversal. Primeramente, se realizó la revisión de la literatura, se propuso un modelo teórico, el cual fue validado y, posteriormente, se probaron las hipótesis, a partir de la estimación de regresiones lineales. Los resultados indicaron que el modelo es aceptable y la lealtad es explicada por la satisfacción. Finalmente, se concluye que la satisfacción del paciente tiene un papel mediador en el aumento de la lealtad de este.

Palabras llave : M300; satisfacción; lealtad; servicios de salud; covid-19.

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