Introducción

La actual pandemia será la vivencia más significativa para varias generaciones en la que se detonaron múltiples situaciones de crisis a nivel personal, familiar, organizacional y social. Las experiencias son contrastantes y han puesto al descubierto tendencias dominantes de cada país, institución y ser humano en el planeta. El escenario social está plagado de situaciones de emergencia sanitaria, depresión económica, polarización política y discriminación social, entre otras. Además, la vida cotidiana ha sufrido múltiples transformaciones: el cambio entre lo público y lo privado, la fusión de las actividades laborales y familiares, el uso intensivo de las redes socio-digitales y la intensificación de las experiencias a distancia.

Las preocupaciones en torno a estas transformaciones son diversas: la acentuación en la desigualdad social, limitantes en la infraestructura tecnológica, el desarrollo de competencias digitales y el cambio de paradigmas en la educación en línea, el comercio digital y el trabajo a distancia. En el ámbito de la educación, la pandemia deja a las aulas sin un espacio físico, sin las herramientas usuales, las estrategias de enseñanza comunes y transforma a docentes y alumnos. Esto obliga a re-configurar el propósito de la educación, la orientación de los perfiles y el énfasis de las competencias. Por lo que surge el cuestionamiento sobre: ¿cuáles son las competencias del comunicólogo que darán respuesta a los retos de un ambiente organizacional cargado de incertidumbre y desequilibrio? Según ^{Morin (2020)}, el propósito de la educación formal es impulsar al alumno para explorar nuevas alternativas y enfrentar viejos problemas, con un espíritu analítico y creativo. Esto orienta a reflexionar sobre las competencias genéricas y profesionales de los comunicólogos en las organizaciones que les permitirán responder a las exigencias del entorno laboral.

Competencias genéricas del comunicólogo organizacional

En un mundo lleno de emergencias el objetivo de las organizaciones es el futuro, pero su objeto son las relaciones, que en muchas ocasiones son el obstáculo o el puente hacia los propósitos organizacionales. En otras palabras, todo tipo de organización e institución debe brindar ambientes para dialogar, conversar y ser con otros; para ello, es necesario un comunicólogo capaz de construir espacios simbólicos de vinculación para la organización y sus grupos de interés.

Hoy, el reto para los comunicólogos es enorme, ya que la crisis sanitaria desnudó muchas paradojas organizacionales: derrumbó muros, pero a la vez, edificó un espacio-mundo abierto; provocó distanciamiento físico, pero al mismo tiempo construyó puentes simbólicos en canales distintos; orilló a abandonar la relación funcional de los comunicólogos, para abrir espacios a profesionales de la comunicación creadores de ambientes de aprendizaje, creatividad e innovación. Para dar respuesta a estas paradojas, el sistema de competencias de los comunicólogos requiere que el proceso de enseñanza-aprendizaje se transforme en un laboratorio social, en el que el alumno deberá aplicar la información, sus habilidades y destrezas en la resolución de las problemáticas actuales, de tal manera que lo prepare para enfrentar el mundo laboral (^{Galdeano y Valiente, 2010}).

El enfoque centrado en competencias se ha utilizado por varios años en la educación superior, con la finalidad de mejorar la formación universitaria y así enfrentar los retos sociales. Este modelo educativo pretende dar sentido a los aprendizajes para preparar a los egresados en solucionar las problemáticas vigentes.

La Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco) define competencia como un acervo de “comportamientos socio-afectivos y habilidades cognitivas, psicológicas, sensoriales y motoras, que permitan llevar a cabo una tarea, función o actividad” (^{Unesco, 2005, p. 51}; ^{Vizuete, Indacochea y Hormaza, 2016, p. 294}). Diseñar un perfil del comunicólogo basado en competencias implica describir las habilidades cognitivas, sociales y funcionales para dar respuesta a la complejidad del entorno plagado de convergencias, hiperconexiones, multiplicidad de vínculos y, por lo tanto, una compleja red de procesos de interacción y significación.

En ese entorno, la prioridad de las organizaciones se centra en la creación de valor estratégico, y para ello, se deben integrar recursos sociales, culturales y simbólicos del propio sistema y de otros sistemas. Por lo que el comunicólogo deberá desarrollar competencias que permitan articular la riqueza de la polisemia humana y la diferencia interpretativa; gestionando procesos de consenso, mediación y negociación para construir en colectivo el aprendizaje y la innovación organizacional.

Las organizaciones son espacios sociales en construcción que producen y reproducen patrones de actuación entre los múltiples componentes del sistema organizacional para lograr propósitos compartidos. Estos patrones de actuación forman un mundo perceptivo, que se convierte en una fuente constante de producción simbólica (imágenes, códigos, creencias, juicios y sentimientos), que en ocasiones unen y en otras separan. En la búsqueda de la articulación de la producción simbólica de las organizaciones se realizan esfuerzos comunicativos y comunicacionales, para armonizar las interpretaciones individuales con las interpretaciones organizacionales, y que éstas se traduzcan en un beneficio social.

Por ello, las competencias genéricas del comunicólogo en la organización deberán permitirle crear una comunidad comunicacional, capaz de responder a las demandas del entorno generando valor compartido, en la medida que construyen espacios simbólicos de intercambio social orientados a la resolución de los problemas organizacionales. Los espacios simbólicos colectivos producen activos intangibles prioritarios para el crecimiento organizacional como la credibilidad, compromiso, confianza y reputación, entre otros. Estos activos intangibles son el resultado de la producción simbólica que se forja en las relaciones sociales de la organización, por lo que es necesario gestionar el fenómeno comunicacional de la organización promoviendo la interacción dialógica, acción colectiva y participación social. En este sentido se plantean tres competencias genéricas que permitirán desarrollar el potencial comunicacional de la organización: capacidad analítica, habilidad creativa e inteligencia colectiva.

Capacidad analítica

Desarrollar el pensamiento analítico requiere de una variedad de habilidades y destrezas, que le permitan al comunicólogo visualizar todos los componentes que interactúan en una situación organizacional. Para Lipman (citado por ^{Sutcliffe, 2011}) es un “pensamiento que se basa en el contexto y se apoya en criterios” (p. 143).

^{Moya (2019)} señala que la capacidad analítica ayuda a contextualizar la situación para comprenderla mejor. El objetivo, por tanto, es descomponer una situación en secciones, factores o dimensiones más asequibles para lograr mejores conclusiones en la integración. En concreto, consiste en ser capaz de identificar claramente las partes de un fenómeno o problemática organizacional, y su resultado será la construcción de un mapa analítico productivo. Para ello, es necesario desarrollar habilidades de interpretación comprensible, detallada y relevante, que permitan visualizar las complejidades y múltiples interrelaciones entre los hechos estudiados, sin perder el propósito final. Según ^{Paul y Elder (2013)} para desarrollar la capacidad analítica se requiere de la definición de propósitos, recopilación de información, construcción de inferencias, verificación de suposiciones, contrastación de puntos de vista y visualización de implicaciones.

Habilidad creativa

La habilidad creativa es una de las expresiones más sofisticadas de la inteligencia humana, debido a que requiere de un alto dinamismo en los patrones funcionales del cerebro, para realizar diversas conexiones entre las alternativas y adoptar nuevas soluciones (^{Villamizar, 2016}). La creatividad es un proceso en el que se ejecutan cuatro operaciones fundamentales: fluidez, flexibilidad, originalidad y elaboración, que se conjugan en el desarrollo de nuevas ideas (^{Bono, 2016}).

El pensamiento creativo ayuda a transitar del mapa analítico al mapa perceptual de una situación, para diseñar nuevas rutas de solución a viejas problemáticas. Para ello, es necesario adquirir las siguientes destrezas: curiosidad, observación, imaginación e intuición, entre otras. La construcción de soluciones divergentes y disruptivas requiere de la capacidad para relacionar los nodos de una situación de manera más sensitiva (^{Ramírez y Rincón, 2019}).

En este sentido, el comunicólogo deberá ser capaz de observar, escuchar e intercambiar ideas y sugerencias, que fomenten una cultura organizacional orientada a la participación y la mejora continua.

Inteligencia colectiva

Gestionar la inteligencia colectiva implica impulsar la interconectividad social, para ello, es necesario generar sincronicidad, resonancia y confiabilidad en el sistema social de la organización. Esto significa promover la integración entre personas y áreas para que el resultado final sea más rápido, profundo y trascendente. En este contexto, las competencias de liderazgo y negociación, aunadas a las competencias digitales, el desarrollo de comunidades virtuales y la disposición para la participación social son fundamentales. En pocas palabras, se trata de dinamizar las relaciones en un ecosistema socio-digital, para activar la participación de todos los nodos de una red organizacional (^{Tapscott, 2015}).

La inteligencia colectiva surge a partir de la construcción de soluciones gracias a la colaboración entre los miembros de un grupo. En este sentido, Surowiecki (2004) señala que la sabiduría de la multitud se logra cuando se incentiva la innovación a partir de las interacciones sociales de la mayoría. Para lograrlo, no es suficiente la conexión funcional y de intercambio de información, además son necesarios vínculos productivos y dinámicos que logren la implicación de todos los componentes e integrantes de la red organizacional (^{Vergara, 2015}). En este sentido, es necesario generar destrezas sociales orientadas al liderazgo transformacional, madurez emocional y compromiso ético.

Competencias profesionales del comunicólogo organizacional

En las organizaciones contemporáneas la comunicación abandonó la función orientada a la transmisión instrumental de información, para ser valorada como una función estratégica transversal. Por lo que las competencias profesionales del comunicólogo deberán abarcar diversas dimensiones que implican una mirada social, considerando lo abstracto y lo concreto de la situación, a partir de la iteración de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes, que permita un ejercicio profesional con atributos pertinentes, versátiles y responsables.

Los cambios del entorno demandan la construcción de espacios para compartir y colaborar en las organizaciones. La noción de Co-opetition o coopetencia de ^{Nalebuff y Brandenburger (1997)} orienta el desempeño organizacional hacia las alianzas estratégicas, el trabajo en equipo y la acción colaborativa, en donde la riqueza de la diversidad y lo opuesto en procesos de colaboración es el espíritu de la competitividad sustentable (^{Huda, Qodriah, Rismayadi, Hananto, Kardiyati, Ruskam y Nasir, 2019}).

En las situaciones complejas actuales, la coherencia entre el decir y hacer es la vía más práctica para construir relaciones entre la organización y sus públicos estratégicos. Sin embargo, la vía más sustentable para la generación de vínculos productivos es la construcción de ecosistemas simbólicos y funcionales, que aporten valor, no solo a la organización sino al sistema social. En este sentido, las dimensiones de la capacidad comunicacional (^{Galindo, 2007}) de la organización deberán ser el marco de referencia para el diseño de las competencias profesionales del comunicólogo:

Las dos primeras dimensiones, expresiva y difusionista, tienen un valor comunicativo que constituye el diseño y transmisión de significados, para ello, se requieren competencias profesionales técnicas y tácticas que permitan la gestión de la información y los medios. Las dos segundas dimensiones, interaccionista y estructurante, crean un valor comunicacional, que se entiende como la generación de sentido de las significaciones organizacionales que logran la trascendencia social. Para ello, se requieren además de las competencias técnicas y tácticas, competencias profesionales complejas como destrezas cognitivas de segundo orden, habilidades socio-afectivas y comportamientos éticos que provoquen acoplamientos evolutivos sustentables entre la organización y su entorno.

La comunicación en una organización es un proceso de acoplamiento complejo, estratégico y vital, que pretende transformar la interpretación en acción, por lo que son necesarias competencias profesionales con alto sentido social y humanista, que logren desarrollar capacidades en el comunicólogo para gestionar las relaciones sociales desde la construcción del sentido compartido, y así lograr el desarrollo del sistema organizacional y su trascendencia social. Desde esta postura, ^{Pérez (2018)} propone que para dar respuesta a los retos organizacionales actuales, es importante partir de una cosmovisión estratégica y comunicacional; para ello es necesario considerar:

En este marco de referencia desarrollar la capacidad comunicacional de la organización requiere de un profesional capaz de interpretar la situación, capitalizar el potencial imaginativo y ejecutar habilidades de colaboración con el otro. Para ello, se deberá priorizar la escucha, la retroalimentación y la construcción colectiva, como las funciones estratégicas que un comunicólogo deberá desempeñar para desencadenar procesos de prospección y acción colectiva, y así enfrentar las emergencias del entorno caótico. Sistematizar la capacidad comunicacional de las organizaciones implica identificar las representaciones sociales, culturales y simbólicas de los componentes organizacionales para transformarlas en un proceso participativo y de evolución (^{Pérez, 2018}).

Conclusiones

La pandemia nos ha orillado a dialogar, conversar y colaborar para enfrentar los retos futuros en un mundo distanciado y más perceptual que nunca. La distancia física nos demostró que el cumplimiento de nuestros propósitos es posible, mientras podamos construir mundos perceptuales de articulación en torno a soluciones, esto representa una gran oportunidad para para diseñar competencias más pertinentes en los comunicólogos organizacionales.

Hoy más que nunca ha quedado en evidencia que el mundo perceptual y simbólico de un sistema organizacional permite la innovación y, en ese sentido, la comunicación contribuye de manera estratégica a la coevolución del sistema. Este pensamiento orienta a concebir el sistema de comunicación como aquel que da soporte a la mezcla de otros sistemas para solucionar los problemas o aprovechar las oportunidades de crecimiento. Por lo que el comunicólogo en una organización debe ser un generador de procesos adaptativos, contrastando y haciendo complementario lo antagónico, para orientarlo hacia las metas organizacionales.

En este sentido, es necesario desarrollar competencias genéricas que capaciten a los comunicólogos en las organizaciones para desarrollar espacios de encuentro, de intercambio y actuación con el otro. Para ello, es necesario orientar la formación de un pensamiento analítico, creativo y de inteligencia colectiva que logre el cumplimiento de los propósitos organizacionales. Asimismo, las competencias profesionales de un comunicólogo en el entorno organizacional requieren de un complejo paquete de herramientas de expresión, difusión, interacción y estructuración de la vida socio-organizacional, desarrollando habilidades de observación, escucha, diálogo, intercambio, participación para la construcción del mapa perceptual, en el que se ejecutan las prácticas y acciones colectivas que solucionan los problemas organizacionales.

La comunicación es un fenómeno natural en cualquier sistema social que facilita las conexiones humanas y permite la coordinación, crecimiento y progreso. Sistematizar y orientar los fenómenos comunicacionales permite capitalizar la unión del mundo material y perceptual de los sistemas sociales. Por lo que el comunicólogo es el responsable de gestionar el sistema articulador de los procesos relacionales y simbólicos que impulsan las acciones colectivas y las orientan hacia el cumplimiento de los objetivos corporativos. En este sentido, desarrollar las competencias ideales en los comunicólogos organizacionales significa conceptualizar a la comunicación como un proceso que permite alcanzar el equilibrio organizacional, de una manera dinámica y participativa, entre los seres que están conectados, conviven y evolucionan en una infinita red de relaciones en el que son partícipes y responsables.