GOMEZ MIRANDA, Pilar    SALAS CRUZ, Rocío Leticia. Prestación del servicio de producción de tecnología educativa con base en las buenas prácticas de la librería ITIL. []. , 9, 18, pp.683-716. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v9i18.441.

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La Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL, por sus siglas en inglés) está orientada a la gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). Una de sus bases es la estandarización en la definición de procesos orientados a la calidad del servicio y se adapta a las necesidades de gestión de áreas que utilicen TI. Como marco de buenas prácticas, la ITIL permite definir un modelo de gestión de un determinado laboratorio en informática educativa con la misión de gestionar la producción de servicios de tecnología educativa de calidad.

Como parte del propósito de esta investigación se creó un modelo de gestión y producción de servicios de tecnología educativa. Asimismo, una vez creado el modelo de gestión, se desarrolló una aplicación educativa interactiva sobre temas de razonamiento lógico y comprensión lectora. La aplicación fue utilizada por cincuenta niños de primer año de la Escuela Primaria República Dominicana, en Ciudad de México.

El modelo de gestión permitió llevar a cabo el servicio de producción bajo una buena práctica, que va desde la entrevista, la elaboración del acuerdo de servicio, la producción de la aplicación, las pruebas y la transferencia o entrega hasta la evaluación del servicio. Los resultados obtenidos a través del instrumento de evaluación del estudio de caso determinaron que la aplicación permitió mejorar el rendimiento de los niños en los temas de operaciones básicas y comprensión lectora en 95.6 % y 88.9 %, respectivamente. Por otro lado, los maestros y los padres consideraron que la gestión y la atención que se llevó a cabo para desarrollar e implementar la aplicación fue buena, por lo que solicitaron que se realizaran otros desarrollos para cubrir las necesidades de aprendizaje para los grados de segundo y tercer año. La evaluación del modelo de gestión para la producción de tecnología educativa se validó satisfactoriamente. En consecuencia, se considera que el modelo de gestión puede ser utilizado por cualquier comunidad educativa que desee llevar a cabo buenas prácticas con respecto a los servicios de tecnología educativa, específicamente en la producción de aplicaciones o recursos de didácticos digitales.

The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) is oriented to the management of Information Technology (IT) services. One of its bases is the standardization in the definition of processes oriented to the quality of service and adapts to the management needs of areas that use IT. As a framework of ITIL good practices, it allows to define the laboratory management model in educational informatics with the mission of managing the production of quality educational technology services.

As part of the purpose of this research, a model of management and production of educational technology services was created. Also, once the management model was created, an interactive educational application on topics of logical reasoning and reading comprehension was developed. The application was used by fifty-first-year primary school children from the Dominican Republic school in Mexico City.

The management model made it possible to carry out the production service under good practice, ranging from the interview, the elaboration of the service agreement, the production of the application, the tests and the transfer or delivery until the evaluation of the service. The results obtained through the instrument of evaluation of the case study determined that the application allowed to improve the performance of children in the topics of basic operations and reading comprehension by 95.6% and 88.9%. On the other hand, the teachers and parents considered that the management and the attention that was carried out to develop and implement the application was good, so they requested that other developments be made to cover the learning needs for the second and third grades. Evaluating the management model for the production of educational technology has been successfully validated, so it is considered that the management model can be used by any educational community that wishes to carry out good practices with respect to educational technology services, specifically in the production of applications or digital teaching resources.

Infra-estrutura é orientada Biblioteca Tecnologia da Informação (ITIL, na sigla em Inglês) de gerenciamento de serviços de TI (TI). Uma de suas bases é a padronização na definição de processos de serviços orientados para a qualidade e se adapta às necessidades das áreas de gestão de usá-lo. Como um quadro de melhores práticas, ITIL para definir um modelo de um laboratório de informática educacional particular a gestão com a missão de gerenciar a produção de qualidade educacional serviços de tecnologia.

Como parte do objetivo desta pesquisa um modelo de gestão e produção de serviços de tecnologia educacional foi criado. Além disso, uma vez que criou o modelo de gestão, um aplicativo educacional interativo sobre temas de raciocínio lógico e compreensão de leitura desenvolvido. O aplicativo foi usado por cinquenta crianças no primeiro ano da Escola Primária República Dominicana na Cidade do México.

O modelo de gestão autorizados a realizar o serviço de produção sob boas práticas, que vão desde a entrevista, o desenvolvimento do contrato de serviço, a produção do aplicativo, testes e transferência ou de entrega ao serviço de avaliação. Os resultados obtidos através do estudo de caso instrumento de avaliação determinou que o aplicativo melhorou o desempenho das crianças nas áreas de operações de compreensão de leitura básicos e 95,6% e 88,9%, respectivamente. Por outro lado, os professores e os pais sentiram que a gestão e os cuidados que teve lugar para desenvolver e implementar o aplicativo era bom, então eles pediram que novos desenvolvimentos serão feitos para atender às necessidades de aprendizado para as classes dois e no terceiro ano. modelo de gestão de avaliação para a produção de tecnologia educacional validado com sucesso. Consequentemente, considera-se que o modelo de gestão pode ser usado por qualquer comunidade educativa que deseja realizar as melhores práticas em matéria de serviços de tecnologia educacional, especificamente na produção de aplicativos ou recursos pedagógicos digitais.

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