<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?><article xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<front>
<journal-meta>
<journal-id>2007-7467</journal-id>
<journal-title><![CDATA[RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo]]></journal-title>
<abbrev-journal-title><![CDATA[RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ]]></abbrev-journal-title>
<issn>2007-7467</issn>
<publisher>
<publisher-name><![CDATA[Centro de Estudios e Investigaciones para el Desarrollo Docente A.C.]]></publisher-name>
</publisher>
</journal-meta>
<article-meta>
<article-id>S2007-74672017000200582</article-id>
<article-id pub-id-type="doi">10.23913/ride.v8i15.312</article-id>
<title-group>
<article-title xml:lang="es"><![CDATA[El clima organizacional y su correlación con la calidad en el servicio en una institución de educación de nivel medio superior]]></article-title>
<article-title xml:lang="en"><![CDATA[The organizational climate and its correlation with the quality of service in a higher education institution]]></article-title>
<article-title xml:lang="pt"><![CDATA[O clima organizacional e sua correlação com a qualidade do serviço em uma instituição de ensino superior]]></article-title>
</title-group>
<contrib-group>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Sotelo Asef]]></surname>
<given-names><![CDATA[Jesús Guillermo]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Figueroa González]]></surname>
<given-names><![CDATA[Ernesto Geovani]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
</contrib-group>
<aff id="Af1">
<institution><![CDATA[,Universidad Juárez del Estado de Durango  ]]></institution>
<addr-line><![CDATA[ ]]></addr-line>
<country>México</country>
</aff>
<aff id="Af2">
<institution><![CDATA[,Universidad Juárez del Estado de Durango  ]]></institution>
<addr-line><![CDATA[ ]]></addr-line>
<country>México</country>
</aff>
<pub-date pub-type="pub">
<day>00</day>
<month>12</month>
<year>2017</year>
</pub-date>
<pub-date pub-type="epub">
<day>00</day>
<month>12</month>
<year>2017</year>
</pub-date>
<volume>8</volume>
<numero>15</numero>
<fpage>582</fpage>
<lpage>609</lpage>
<copyright-statement/>
<copyright-year/>
<self-uri xlink:href="http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&amp;pid=S2007-74672017000200582&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><self-uri xlink:href="http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_abstract&amp;pid=S2007-74672017000200582&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><self-uri xlink:href="http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_pdf&amp;pid=S2007-74672017000200582&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><abstract abstract-type="short" xml:lang="es"><p><![CDATA[Resumen El propósito de este trabajo es determinar la relación que existe entre clima organizacional y calidad en el servicio percibido por los trabajadores de una institución de nivel medio superior, particularmente dos colegios de bachilleres del estado de Durango, México. Para la recopilación de la información se utilizó la técnica de la encuesta. El cuestionario &#8220;Medición del clima organizacional gubernamental utilizando calidad en el servicio como parámetro&#8221; se aplicó en el segundo semestre del año 2014 a los docentes y administrativos. Se utilizó la técnica de análisis estadístico de regresión lineal simple; se revisó la validez y ajuste del modelo; se propuso una ecuación de regresión y se realizó el análisis de supuestos. Se concluye que la correlación entre ambas variables es positiva y el modelo de regresión lineal cumple con los supuestos para estudios de las ciencias sociales.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[Abstract The purpose of this paper is to determine the relationship between organizational climate and quality of service perceived by workers of a higher secondary level institution, particularly two high school colleges in the state of Durango, Mexico. For the collection of information, the survey technique was used. The questionnaire "Measurement of government organizational climate using quality in the service as a parameter" was applied in the second semester of 2014 to teachers and administrators. The technique of statistical analysis of simple linear regression was used; the validity and fit of the model was reviewed; A regression equation was proposed and the analysis of assumptions was made. It is concluded that the correlation between both variables is positive and the linear regression model fulfills the assumptions for social science studies.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="pt"><p><![CDATA[Resumo O objetivo deste trabalho é determinar a relação que existe entre o clima organizacional e a qualidade do serviço percebido pelos trabalhadores de uma instituição de ensino secundário superior, particularmente duas faculdades do ensino médio no estado de Durango, no México. Para a coleta de informações, utilizou-se a técnica de pesquisa. O questionário "Medição do clima organizacional do governo com qualidade no serviço como parâmetro" foi aplicado no segundo semestre de 2014 aos professores e administradores. Foi utilizada a técnica de análise estatística de regressão linear simples; A validade e ajuste do modelo foi revisado; Uma equação de regressão foi proposta e a análise de premissas foi feita. Conclui-se que a correlação entre ambas as variáveis é positiva eo modelo de regressão linear cumpre os pressupostos para estudos de ciências sociais.]]></p></abstract>
<kwd-group>
<kwd lng="es"><![CDATA[clima organizacional]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[calidad en el servicio]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[correlación]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[organizational climate]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[quality of service]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[correlation]]></kwd>
<kwd lng="pt"><![CDATA[clima organizacional]]></kwd>
<kwd lng="pt"><![CDATA[qualidade do serviço]]></kwd>
<kwd lng="pt"><![CDATA[correlação]]></kwd>
</kwd-group>
</article-meta>
</front><back>
<ref-list>
<ref id="B1">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Bernal]]></surname>
<given-names><![CDATA[I.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Análisis del clima organizacional: Caso de estudio de la coordinación de seguridad y custodia del centro de ejecución de sanciones victoria]]></source>
<year>2010</year>
<publisher-loc><![CDATA[Cd.Victoria, Tamaulipas, México ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[Universidad Autónoma de Tamaulipas]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B2">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Bernal]]></surname>
<given-names><![CDATA[I.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Pedraza]]></surname>
<given-names><![CDATA[N.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Sánchez]]></surname>
<given-names><![CDATA[M.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[El Clima Organizacional y su relación con la calidad de los servicios públicos de salud: diseño de un modelo teórico]]></article-title>
<source><![CDATA[Estudios Gerenciales]]></source>
<year>2015</year>
<volume>31</volume>
<numero>134</numero>
<issue>134</issue>
<page-range>8-16</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B3">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Cardona]]></surname>
<given-names><![CDATA[D.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Zambrano]]></surname>
<given-names><![CDATA[R.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Revisión de instrumentos de evaluación de Clima Organizacional]]></article-title>
<source><![CDATA[Estudios gerenciales]]></source>
<year>2014</year>
<volume>30</volume>
<numero>131</numero>
<issue>131</issue>
<page-range>184-9</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B4">
<nlm-citation citation-type="">
<article-title xml:lang=""><![CDATA[CLAD.]]></article-title>
<source><![CDATA[Carta Iberoamericana de la Calidad en la Gestión Pública]]></source>
<year>2008</year>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B5">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Escobar]]></surname>
<given-names><![CDATA[M.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Mosquera]]></surname>
<given-names><![CDATA[A.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[El marco conceptual relacionado con la calidad: una torre de Babel]]></article-title>
<source><![CDATA[Cuadernos de Administración]]></source>
<year>2013</year>
<volume>29</volume>
<numero>50</numero>
<issue>50</issue>
<page-range>207-16</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B6">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Esparragoza]]></surname>
<given-names><![CDATA[D.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Sánchez]]></surname>
<given-names><![CDATA[C.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Martínez]]></surname>
<given-names><![CDATA[D.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Diferencias del clima laboral entre empleados contratados por outsourcing y empleados directos evidencia empírica de la zona norte de Colombia]]></article-title>
<source><![CDATA[Universidad &amp; Empresa]]></source>
<year>2014</year>
<volume>16</volume>
<numero>26</numero>
<issue>26</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B7">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Gálvez]]></surname>
<given-names><![CDATA[P.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Cuestionario para evaluar la calidad de servicios deportivos: Estudio inicial de las propiedades psicométricas]]></source>
<year>2011</year>
<publisher-name><![CDATA[Universidad de Mágala]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B8">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Gutiérrez]]></surname>
<given-names><![CDATA[H.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Calidad total y productividad]]></source>
<year>2010</year>
<publisher-loc><![CDATA[México, D.F ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B9">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Hernández]]></surname>
<given-names><![CDATA[R.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Méndez]]></surname>
<given-names><![CDATA[S.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Contreras]]></surname>
<given-names><![CDATA[R.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Construcción de un instrumento para medir el Clima Organizacional en función del modelo de los valores en competencia]]></article-title>
<source><![CDATA[Contaduría y Administración]]></source>
<year>2014</year>
<volume>59</volume>
<numero>1</numero>
<issue>1</issue>
<page-range>229-57</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B10">
<nlm-citation citation-type="">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Hospinal]]></surname>
<given-names><![CDATA[S.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Clima organizacional y satisfacción laboral en la empresa f y d inversiones s.a.c.]]></source>
<year>2013</year>
<volume>16</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
<page-range>76</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B11">
<nlm-citation citation-type="">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Lascurain]]></surname>
<given-names><![CDATA[I.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Diagnóstico y propuesta de mejora de la calidad en el servicio de una empresa de unidades de energía eléctrica interrumpida]]></source>
<year>2012</year>
<publisher-loc><![CDATA[México, D.F. ]]></publisher-loc>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B12">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Montaudon]]></surname>
<given-names><![CDATA[C.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Explorando la noción de calidad]]></article-title>
<source><![CDATA[Acta Universitaria]]></source>
<year>2010</year>
<volume>20</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B13">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Najul]]></surname>
<given-names><![CDATA[J.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[El capital humano en la atención al cliente y la calidad de servicio]]></article-title>
<source><![CDATA[Observatorio laboral]]></source>
<year>2011</year>
<volume>4</volume>
<numero>8</numero>
<issue>8</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B14">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Neal]]></surname>
<given-names><![CDATA[M. Ashkenazy]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Wilderom]]></surname>
<given-names><![CDATA[Celeste P.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Peterson.]]></surname>
<given-names><![CDATA[Mark F.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[The Handbook of organizational Culture and Climate]]></source>
<year>2011</year>
<edition>Second</edition>
<publisher-loc><![CDATA[Los ángeles ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[SAGE]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B15">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Rodríguez]]></surname>
<given-names><![CDATA[J.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Administración de Pequeñas y Medianas Empresas]]></source>
<year>2010</year>
<publisher-loc><![CDATA[México ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[Pearson Educación]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B16">
<nlm-citation citation-type="">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Segredo]]></surname>
<given-names><![CDATA[A.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Clima organizacional en la gestión del cambio para el desarrollo de la organización]]></article-title>
<source><![CDATA[]]></source>
<year>2013</year>
<volume>39</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
<page-range>385-93</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B17">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Sotelo A.]]></surname>
<given-names><![CDATA[J. G.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Percepción del clima organizacional y la calidad en el servicio de los trabajadores de los Colegios de Bachilleres plantel Lomas y Santa Clara]]></source>
<year>2015</year>
<publisher-loc><![CDATA[Xalapa, Veracruz ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[Escuela libre de Ciencias Politicas y Administración Pública del Oriente]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B18">
<nlm-citation citation-type="">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Tamayo]]></surname>
<given-names><![CDATA[S.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Traba]]></surname>
<given-names><![CDATA[R.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Modelo Teórico del Clima Organizacional en contribución a la economía]]></source>
<year>2010</year>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B19">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Trujillo]]></surname>
<given-names><![CDATA[A.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Servir con Calidad en México]]></source>
<year>2011</year>
<publisher-loc><![CDATA[México ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[LID Editorial Mexicana]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B20">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Ucros]]></surname>
<given-names><![CDATA[M.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Factores de Clima Organizacional en las universidades de la Costa Caribe Colombiana]]></article-title>
<source><![CDATA[Omnia]]></source>
<year>2011</year>
<volume>17</volume>
<numero>2</numero>
<issue>2</issue>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B21">
<nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Uribe]]></surname>
<given-names><![CDATA[J.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Clima y ambiente organizacional: trabajo, salud y factores psicosociales]]></source>
<year>2015</year>
<publisher-loc><![CDATA[México ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[El manual moderno]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B22">
<nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Visbal]]></surname>
<given-names><![CDATA[E.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Clima Organizacional para una cultura de calidad. Orbis]]></article-title>
<source><![CDATA[Revista Científica Ciencias Humanas]]></source>
<year>2014</year>
<volume>10</volume>
<numero>29</numero>
<issue>29</issue>
</nlm-citation>
</ref>
</ref-list>
</back>
</article>
