0186-1042 0186-1042 S0186-10422015000400796 10.1016/j.cya.2014.05.001 Mexico 00 12 2015 00 12 2015 60 4 796 816

1973 35 2 2 149-64 1971 17 1 1 11 1984 5 3 3 289-300 2009 2007 6-10 1957 2 1 1 1-24 1976 5 3 3 363-75 2008 2007 8 16 16 227-303 1962 6 1-2 1-2 102-26 Baldrige National Quality Program 2011 1938 BCSSS 2011 1976 29 783-92 1994 64 64 19-28 2002 3 EFQM 2006 EHEA 2007 1997 4 2 2 1-42 2006 2010 1974 4 3 3 28-36 2000 3 2 2 21 2010 5 1974 19 3 3 395-410 ISO 2009 3 1997 V 2005 27 109-110 109-110 140-65 2007 2008 5 1999 I 1/99 1/99 91-129 1844 1938 38 5 5 672-82 1991 1989 1995 2001 2005 2007 16-22 2005 2008 13 2 2 41-54 2004 30 1-21 1962 106 6 6 467-82 1955 2009 2007 119 4 4 292-302 1982 2005 16 4 4 409-21