<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1"?><article xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
<front>
<journal-meta>
<journal-id>2007-8196</journal-id>
<journal-title><![CDATA[Epistemus (Sonora)]]></journal-title>
<abbrev-journal-title><![CDATA[Epistemus (Sonora)]]></abbrev-journal-title>
<issn>2007-8196</issn>
<publisher>
<publisher-name><![CDATA[Universidad de Sonora, División de Ingeniería]]></publisher-name>
</publisher>
</journal-meta>
<article-meta>
<article-id>S2007-81962021000100046</article-id>
<article-id pub-id-type="doi">10.36790/epistemus.v15i30.163</article-id>
<title-group>
<article-title xml:lang="es"><![CDATA[Helpdesk como alternativa de soporte y gestión tecnológica para una empresa tabasqueña]]></article-title>
<article-title xml:lang="en"><![CDATA[Helpdesk as alternative of support and technological management for a tabasco company]]></article-title>
</title-group>
<contrib-group>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Ortiz González]]></surname>
<given-names><![CDATA[Atilano]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Gómez Lemus]]></surname>
<given-names><![CDATA[Marbella Araceli]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
<contrib contrib-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Zurita Cruz]]></surname>
<given-names><![CDATA[Karla Alejandra]]></given-names>
</name>
<xref ref-type="aff" rid="Aff"/>
</contrib>
</contrib-group>
<aff id="Af1">
<institution><![CDATA[,Universidad Juárez Autónoma de Tabasco  ]]></institution>
<addr-line><![CDATA[Cunduacán Tabasco]]></addr-line>
<country>Mexico</country>
</aff>
<aff id="Af2">
<institution><![CDATA[,Universidad Juárez Autónoma de Tabasco  ]]></institution>
<addr-line><![CDATA[Cunduacán Tabasco]]></addr-line>
<country>Mexico</country>
</aff>
<aff id="Af3">
<institution><![CDATA[,Universidad Juárez Autónoma de Tabasco  ]]></institution>
<addr-line><![CDATA[Cunduacán Tabasco]]></addr-line>
<country>Mexico</country>
</aff>
<pub-date pub-type="pub">
<day>00</day>
<month>06</month>
<year>2021</year>
</pub-date>
<pub-date pub-type="epub">
<day>00</day>
<month>06</month>
<year>2021</year>
</pub-date>
<volume>15</volume>
<numero>30</numero>
<fpage>46</fpage>
<lpage>52</lpage>
<copyright-statement/>
<copyright-year/>
<self-uri xlink:href="http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&amp;pid=S2007-81962021000100046&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><self-uri xlink:href="http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_abstract&amp;pid=S2007-81962021000100046&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><self-uri xlink:href="http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_pdf&amp;pid=S2007-81962021000100046&amp;lng=en&amp;nrm=iso"></self-uri><abstract abstract-type="short" xml:lang="es"><p><![CDATA[Resumen Este artículo presenta una investigación que tiene como objetivo proponer una mejora en los servicios que brinda una mediana empresa de Tabasco. Buscamos que la empresa brinde flexibilidad en la atención al cliente optimizando los tiempos para lograr la satisfacción del cliente. Para ello, se aplica la metodología ITIL, que permite adecuar los procesos internos con la ayuda de sus cinco fases: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio. A través de un sistema de ayuda en línea, la empresa automatizará sus técnicas, procesos y procedimientos, incluido el mantenimiento de la competitividad. Todo esto se aplicará a nuestra empresa de estudio.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[Abstract This article presents an investigation that aims to propose an improvement in the services provided by a medium-sized Tabasco company. We look for the company to provide flexibility in customer service by optimizing times to achieve customer satisfaction. To this end, the ITIL methodology is applied, which allows the internal processes to be adapted with the help of its five phases: strategy, design, transition, operation, and continuous service improvement. Through an online Help Desk system, the company will automate its techniques, processes, and procedures, including maintaining competitiveness. All these will be applied to our studying company.]]></p></abstract>
<kwd-group>
<kwd lng="es"><![CDATA[Help Desk]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[empresa prestadora de servicio]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[herramienta tecnológica]]></kwd>
<kwd lng="es"><![CDATA[metodología ITIL]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[Help Desk]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[service provider company]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[technological tool]]></kwd>
<kwd lng="en"><![CDATA[ITIL methodology]]></kwd>
</kwd-group>
</article-meta>
</front><back>
<ref-list>
<ref id="B1">
<label>[1]</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[cruz]]></surname>
<given-names><![CDATA[M. De la]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Servicios en Techfusione,]]></article-title>
<source><![CDATA[Techfusione]]></source>
<year>2019</year>
<publisher-loc><![CDATA[Villahermosa, Tabasco ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[Tech]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B2">
<label>[2]</label><nlm-citation citation-type="journal">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Sánchez]]></surname>
<given-names><![CDATA[F. A.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<article-title xml:lang=""><![CDATA[Fundamentos epistémicos de la investigación cualitativa y cuantitativa: Consensos y disensos]]></article-title>
<source><![CDATA[Revista digital de investigación en docencia universitaria]]></source>
<year>2019</year>
<volume>13</volume>
<numero>1</numero>
<issue>1</issue>
<page-range>103-21</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B3">
<label>[3]</label><nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Gómez]]></surname>
<given-names><![CDATA[M.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Elementos de Estadística Descriptiva]]></source>
<year>2018</year>
<publisher-loc><![CDATA[San José, Costa Rica ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[Editorial Universidad Estatal a Distancia (EUNED)]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B4">
<label>[4]</label><nlm-citation citation-type="">
<collab>Servicetonic</collab>
<source><![CDATA[ITIL, estrategia de servicios]]></source>
<year>2021</year>
</nlm-citation>
</ref>
<ref id="B5">
<label>[5]</label><nlm-citation citation-type="confpro">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Conde-Zhingre]]></surname>
<given-names><![CDATA[L. E.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Quezada-Sarmiento]]></surname>
<given-names><![CDATA[P. A.]]></given-names>
</name>
<name>
<surname><![CDATA[Hernandez]]></surname>
<given-names><![CDATA[W.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Propuesta de Arquitectura de mesa de servicios tecnológicos basado en el marco de referencia ITIL V 3.0]]></source>
<year>2019</year>
<volume>1</volume>
<numero>1</numero>
<conf-name><![CDATA[ Iberian Conference on Information Systems and Technologies]]></conf-name>
<conf-loc> </conf-loc>
<issue>1</issue>
<page-range>19-22</page-range></nlm-citation>
</ref>
<ref id="B6">
<label>[6]</label><nlm-citation citation-type="book">
<person-group person-group-type="author">
<name>
<surname><![CDATA[Cansado]]></surname>
<given-names><![CDATA[S.D.]]></given-names>
</name>
</person-group>
<source><![CDATA[Estudio de la fase de operación del servicio de ITIL aplicada a un caso práctico]]></source>
<year>2018</year>
<publisher-loc><![CDATA[Sevilla, España ]]></publisher-loc>
<publisher-name><![CDATA[Fac. Ingeniería de Telecomunicación, Dpto. Ingeniería Telemática, Universidad de Sevilla]]></publisher-name>
</nlm-citation>
</ref>
</ref-list>
</back>
</article>
