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<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[Abstract Currently, tutoring has become an important reference in the model of technological universities. This is due to the fact that it is considered as an effective strategy to improve the teaching-learning process and, by extension, to decrease the failure and dropout rates, as well as increase the efficiency terminal. At the Universidad Tecnológica de Tecámac (Uttec), the virtual tutoring project has been developed in order to contribute significantly to the improvement of students. The objective of this study was to know the results of implementation of the aforementioned project, generated by andragogic and technological strategies to facilitate professional training in Engineering in Information and Communication Technologies of the Uttec. Regarding the methodological aspects of the research, a mixed approach was considered, since both the quantitative and qualitative aspects will be combined. Also, due to the dynamism of the project, both the inductive and the deductive schemes were used. On the other hand, the design of the research was non-experimental under an action-research method. Regarding the results of the evaluation obtained from the piloting carried out, more than 65% of the students who worked on the virtual tutoring model are totally in agreement with the results; 33% neither in agreement nor in disagreement, and 3% are not in agreement. In addition, important feedback was obtained in the qualitative part to make improvements in the project, which will increase the satisfaction index.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="pt"><p><![CDATA[Resumo A tutoria tornou-se agora uma referência importante dentro do modelo de universidades tecnológicas. Isso ocorre porque é considerada uma estratégia eficaz para melhorar o processo de ensino-aprendizagem e, por extensão, diminuir as taxas de reprovação e abandono, além de aumentar a eficiência do terminal. Na Universidade Tecnológica de Tecámac (Uttec), o modelo de tutoria virtual foi desenvolvido para contribuir significativamente para o desenvolvimento dos alunos. O objetivo deste estudo foi conhecer os resultados da implementação deste modelo, gerado por meio de estratégias andróginas e tecnológicas para facilitar a formação profissional em Engenharia de Tecnologias da Informação e Comunicação da Uttec. Em relação aos aspectos metodológicos da investigação, considerou-se uma abordagem mista, pois a parte quantitativa e a qualitativa foram combinadas. Além disso, devido ao dinamismo do projeto, foram utilizados o esquema indutivo e o dedutivo. Por outro lado, o desenho da pesquisa não foi experimental sob um método de pesquisa-ação. Em relação aos resultados da avaliação obtida na pilotagem, mais de 65,57% dos alunos que trabalharam no modelo de tutoria virtual concordam plenamente com os resultados; 28,72% não concordam nem discordam e 5,71% discordam. Além disso, foram obtidas qualificações importantes na parte qualitativa para melhorias no projeto, com as quais a taxa de satisfação pode ser aumentada.]]></p></abstract>
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