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<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[Abstract This paper intends to define efficiency indicators for using Social Media (SM) in a university setting, as well as to provide theoretical-practical bases for future research that takes into consideration the increasing use of SM in management processes. It is a theoretical conceptual review of the socio-technical aspects of SM that is capable of subsidizing an evaluation methodology. It engages an applied approach, with exploratory and descriptive objectives, performing as such, a socio-technical analysis of SM, a study of university organizational guidelines for SM, an information flow analysis, and a proposal for efficiency indicators. This paper is part of a larger project entitled, &#8220;Information Flow through Social Media&#8221; which proposes as its main outcome an efficiency evaluation methodology for SM within university organizations.]]></p></abstract>
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