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<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[Abstract The objective is to analyze the adoption of Facebook and Twitter in two delegations of Mexico City as comparative case studies to provide evidence on the interaction, communication and efficiency of management processes that are being generated. It also analyzes whether a network approach is beginning to be adopted in the use of social media as a management model more akin to the interaction in them. The data analyzed indicate that a very limited use is made of the potential of this applications to improve the relationship, interaction, communication, and management of citizen demands.]]></p></abstract>
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