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<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[Abstract The graduation process at the Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez presents significant delays that prevent this educational institution from fully complying with the task that society has entrusted to it. Graduation is a complex process that involves several actors and at least two domains: that of the institution, including its legal environment, and that of the students pending graduation. The aim of this research was to present a diagnostic and explanatory approach to the graduation process in the light of General Systems Theory, specifically soft systems. The research is defined as non-experimental, quantitative, cross-sectional design with an explanatory- correlational scope. The study consisted in three stages: a) mapping and systemic analysis of the graduation process; b) conducting a survey of n = 230 graduate students during the study period, using an ad hoc questionnaire validated by experts; and c) multivariate analysis examines the relationship between the processing times defined in the first stage and the socio-demographic variables. The results showed that the systemic approach is relevant proved pertinent for a analyzing the graduation process the degree process, as it reveals key subprocesses. The variables gender, job, marital status and degree program were found to be explanatory variables of the graduation process. Conclusions, limitations and recommendations derived from the study are presented.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="pt"><p><![CDATA[Resumo O processo de graduação no Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez apresenta deficiências significativas que impedem essa instituição de ensino de cumprir plenamente seu mandato social. A graduação é um processo complexo que envolve diversos atores e pelo menos dois domínios: o da instituição, incluindo seu ambiente legal, e o dos graduados que aguardam seus diplomas. Esta pesquisa teve como objetivo apresentar uma abordagem diagnóstica e explicativa do processo de graduação à luz da Teoria Geral dos Sistemas e do MSD (Design de Sistemas Multidisciplinar). A pesquisa é definida como um estudo transversal, quantitativo e não experimental, com escopo explicativo-correlacional. Consistiu em três etapas: a) mapeamento e análise sistêmica do processo de graduação; b) aplicação de um questionário ad hoc validado por especialistas a 230 graduados que receberam seus diplomas durante o período do estudo; e c) análise correlacional multivariada entre os tempos de processamento administrativo definidos na primeira etapa e variáveis &#8203;&#8203;sociodemográficas. Os resultados mostraram que a Abordagem Sistêmica é relevante para abordar o processo de graduação, pois revela os principais processos e subprocessos. As variáveis &#8203;&#8203;sexo, emprego, estado civil e área de estudo foram consideradas preditoras do processo de graduação. As conclusões, limitações e recomendações derivadas deste processo são apresentadas.]]></p></abstract>
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