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<abstract abstract-type="short" xml:lang="en"><p><![CDATA[Abstract With the COVID-19 pandemic, Higher Education Institutions (HEIs) in Mexico faced major challenges, undertook creative and innovative actions to reorganize their substantive functions of teaching, research, outreach and extension. In this context, the Autonomous University of Baja California (UABC) issued an Academic Continuity Plan with guidelines for remote work and the approach to academic-administrative processes and services. Under this line of mandate, the Faculty of Pedagogy and Educational Innovation (FPIE), a teacher training institution, launches initiatives to not stop learning, where the tutoring carried out tasks of dissemination and monitoring of the formative journey of the tutored. This research aims to describe the academic tutoring experienced in times of COVID-19, in relation to the institutional services and supports offered and promoted by the university. A mixed method was used, 12 tutor teachers participated, a questionnaire was applied that describes the subject's profile and a structured interview that grouped three large dimensions for a better interpretation of the discourse: a) institutional knowledge, b) academic follow-up and c) means of communication. communication. A tutorial was found that diversified its dissemination and attention strategies, by using synchronous and asynchronous communication tools; the tutorial work intensified its formative, informative and guiding nature in the dissemination and monitoring of educational services and institutional support. It is concluded that, the new scenarios and educational contexts caused by the pandemic, universities are obliged to reconfigure and evolve tutoring towards other conceptualization, operation, instrumentation and evaluation schemes.]]></p></abstract>
<abstract abstract-type="short" xml:lang="pt"><p><![CDATA[Resumo Com a pandemia de covid-19, as instituições de ensino superior (IES) no México enfrentaram grandes desafios que as forçaram a empreender ações criativas e inovadoras para reorganizar as suas funções substantivas de ensino, investigação, extensão e extensão. Nesse contexto, a Universidade Autônoma da Baixa Califórnia (UABC) emitiu um Plano de Continuidade Acadêmica com diretrizes voltadas ao trabalho remoto e abordando processos e serviços acadêmico-administrativos. Nesta linha de mandato, a Faculdade de Pedagogia e Inovação Educativa (FPIE), instituição de formação de professores, desenhou e aplicou estratégias como a tutoria para não parar de aprender e para apoiar o acompanhamento do percurso formativo do tutor. Esta pesquisa, portanto, tem como objetivo descrever a tutoria acadêmica realizada em tempos de covid-19, especialmente em relação aos serviços e apoios institucionais oferecidos e promovidos pela universidade. Para isso, utilizou-se um método misto, onde participaram 12 professores tutores, aos quais foram aplicados um questionário descrevendo o perfil do sujeito e uma entrevista estruturada que agrupou três grandes dimensões para uma melhor interpretação do discurso: a) conhecimento institucional, b) acompanhamento acadêmico e c) mídia. Os resultados demonstram uma tutoria que diversificou suas estratégias de divulgação e atenção, uma vez que utilizou ferramentas de comunicação síncrona e assíncrona; Além disso, o trabalho tutorial intensificou o seu carácter formativo, informativo e orientador na divulgação e acompanhamento dos serviços educativos e apoios institucionais. Conclui-se, portanto, que os novos cenários e contextos educacionais provocados pela pandemia obrigaram as universidades a reconfigurar a tutoria em direção a outros esquemas de conceituação, funcionamento, instrumentação e avaliação.]]></p></abstract>
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