SILVA-TREVINO, Juan Gilberto; MACIAS-HERNANDEZ, Bárbara Azucena; TELLO-LEAL, Edgar  and  DELGADO-RIVAS, Jesús Gerardo. La relación entre la calidad en el servicio, satisfacción del cliente y lealtad del cliente: un estudio de caso de una empresa comercial en México. CienciaUAT [online]. 2021, vol.15, n.2, pp.85-101.  Epub Apr 14, 2021. ISSN 2007-7858.