Introducción

El uso de las tecnologías de la información y la comunicación dentro de las empresas ya es un requisito para ellas, debido a los grandes cambios tecnológicos que se han presentado en los últimos años, convirtiéndose en un requisito esencial para todas ellas llevando a cabo el uso de correo electrónicos, compras por internet, programas de gestión de clientes y proveedores hasta llevar acabo estrategias de mercadotecnia por medios electrónicos. Por lo que distintos investigadores se han dedicado a conocer el uso del e-marketing dentro de las organizaciones y el beneficio que este otorga las empresas, como lo menciona ^{Sheikh, Shahzad y Ishaq (2017: 182-183)}, “La literatura existente sobre e-marketing en empresas de países en vías de desarrollo es notablemente nula, por lo que se requiere ampliar el estudio de la adopción y el uso de nuevas tecnologías y promover el impacto de dicha tecnología por medio del e-marketing en las empresas”.

La mercadotecnia es definida como “la actividad o conjunto de procesos para crear, comunicar, ofrecer e intercambiar ofertas que tengan valor para clientes, socios y sociedad en general ” (^{Armstrong, Adam, Denize & Kotler, 2014: 4}), usada por todas las empresas dentro de sus actividades cotidianas, que al ser combinada con la tecnología esta se convierte en mercadotecnia electrónica (e-marketing). Por lo tanto, se puede concluir que el e-marketing son las actividades de la mercadotecnia tradicional realizada por medios electrónicos, usando datos y medios que facilitan el compartir información con clientes y proveedores en tiempo real.

Dentro de las micros, pequeñas y medianas empresas (MPyMEs), es muy común el uso del E-marketing debido a que es una herramienta de bajo costo y de gran alcance (^{El-Gohary H. , 2012}). El sector automotriz no es la excepción, ya que la mayoría de las empresas de este sector usan al e-marketing como herramienta dentro de sus procesos y actividades diarias. ^{Dahiya y Gayatri (2017)}, concluyen en su investigación que el uso del e-marketing dentro de las empresas automotrices es esencial para poder llegar hasta sus clientes y así poder influir en su decisión de compra, por lo que es de suma importancia para este sector como para la mayoría de las empresas sin importar su sector.

El sector automotriz alberga una gran cantidad de empresas, que van desde fabricantes de llantas hasta empresas dedicadas a la venta de automóviles. Este sector es de suma importancia a nivel mundial, ya que emplea alrededor de 15 millones de personas en todo el mundo (^{Wickham, 2017}), por lo tanto, también lo es para México. De acuerdo con el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (^{DENUE, 2018}), México cuenta con más de 100 mil empresas dedicadas a la fabricación, distribución o venta de automotores o sus partes, las cuales son producidos para el consumo local, así como para la exportación, colocando a México en el 4to lugar de países con mayor número de exportaciones de productos relacionados con el sector automotriz, aportando más del 3.7% del Producto Interno Bruto (PIB) del país (^{INEGI, 2018}).

El uso del e-marketing dentro de las empresas depende de muchos factores, por lo que esta investigación se centra en identificar en qué nivel influye al e-marketing la formación, edad y sexo del gerente o director de las en las empresas del sector automotriz de Aguascalientes. Por lo que se presentan las siguientes hipótesis por comprobar por medio de los resultados obtenidos en el levantamiento después de haber analizado una muestra de 145 empresas del sector, al que se le aplicó una encuesta al director o gerente por medio de un instrumento previamente validado.

El e-marketing

El e-marketing se define como el uso de datos y medios electrónicos para la planificación y ejecución de actividades de la mercadotecnia con la finalidad de crear intercambios que satisfagan los objetivos de la organización (^{Strauss & Frost, 2001}). Convirtiéndose en una herramienta fundamental en las empresas de la actualidad, por lo que las MPyMEs que no las adopten, estarán en una desventaja estratégica crítica a nivel internacional (^{Kim, Lee, & Lee, 2013}). Agregando a lo anterior, ^{Kuboye y Ogunjobi (2016)}, llegaron a la conclusión de que actualmente cada vez más empresas operan de manera electrónica, debido al crecimiento económico acelerado que han generado los medios electrónicos.

En los últimos años se ha concentrado un gran enfoque sobre el estudio de las tecnologías de la información y la comunicación (TICs) en relación con el internet, debido a que de acuerdo con ^{Erum, Rafique y Ali (2017)} estos avances tecnológicos han creado nuevas áreas de negocios y de oportunidad. El uso del e-marketing ha evolucionado con gran rapidez, obteniendo una gran cantidad de medios efectivos como los websites, e-mail, social media, entre otros, agilizando la transmisión de conocimiento entre las empresas. Además de los medios anteriormente mencionados, el e-marketing cuenta con una lista de herramientas como lo es el internet marketing, e-mail marketing, mobile marketing, intranet marketing y extranet marketing (^{El-Gohary H. , 2010}).

El e-marketing es una herramienta de fácil aplicación, bajo costo y de grandes resultados en todo tipo de empresa, por lo que es una excelente opción como estrategia para las MPyMEs sin importar al sector al que pertenezcan. Como lo mencionan ^{Chittenden y Rettie (2003)} en su investigación, que es una estrategia de bajo costo y que un claro ejemplo es el caso del email, que puede hacer llegar una gran cantidad de mensajes a los clientes o proveedores con un mínimo costo. Agregando que su uso no requiere una gran preparación, son de fácil ejecución y permiten respuestas rápidas, dando la oportunidad de poder interactuar con clientes y proveedores fácilmente (^{Zhang, Kumar, & Cosguner, 2017}).

El sector automotriz

Las empresas dedicadas a la fabricación, distribución y venta de vehículos automotores o sus partes son las que pertenecen al sector automotriz. Siendo este uno de los principales sectores en los países que cuentan con empresas de este sector debido a la alta demanda de vehículos a nivel mundial. Tan solo en el 2018 se produjeron más de 96 millones de automóviles en el mundo (^{Statista, 2020}), convirtiéndose en parte fundamental de las economías de muchos países del mundo, como es el caso del sector automotriz en Estados Unidos que aporta alrededor del 3% del PIB a este país (^{Amadeo, 2019}).

El sector automotriz en México y Aguascalientes

Al igual que en otros países del mundo, en México, este sector es de gran relevancia para su economía, ocupando en 2018 el sexto lugar en producción de automóviles a nivel mundial (^{Statista, 2020}). Por esta misma razón se han creado y desarrollado bastantes empresas relacionadas con este sector, para producir y suministrar partes para automotores creando corredores industriales que albergan un gran número de empresas de este sector.

Aguascalientes se ha caracterizado como un estado con un creciente desarrollo del sector automotriz, a partir de que en los años 90s fuera firmado el tratado de libre comercio con América del norte (TLCAN) entre México, Estados Unidos y Canadá, la empresa asiática NISSAN aperturara la primera planta de manufactura de vehículos en la entidad. Desde ese momento, la armadora asiática dotó del potencial logístico, exportador, manufacturero y la alta calidad de la mano de obra al estado de Aguascalientes, siendo este el punto de partida para que la actualidad, Aguascalientes albergue más de 200 empresas de este sector (^{DENUE, 2018}), de las cuales 202 unidades económicas pertenecen a MPyMEs.

El género del director o gerente

La perspectiva de género dentro de la dirección de las empresas es un tema de gran relevancia en la actualidad, como lo menciona García, Madrid y García (2012:37) “El aumento de la participación de la mujer en el mercado laboral ha estimulado que muchas investigaciones incorporen una “perspectiva de género” en el estudio de la actividad empresarial”. Por eso mismo, esta investigación gira en cómo influye el género del director o gerente de la empresa en el uso del e-marketing en las MPyMEs del sector automotriz, buscando una diferencia entre los resultados a partir del género.

El ingreso de la mujer a altos mandos dentro de las empresas y organizaciones no es algo que siempre se haya dado, sin embargo, en los últimos años se abrió un campo de investigación enfocado en buscar las diferencias dentro de las empresas lideradas por hombres y por mujeres (^{Gallego, García, & Rodríguez, 2010}). Debido a que la gestión por parte de hombres y mujeres es distinta, las cuales obtienen resultados distintos que repercuten directamente en el desempeño de las organizaciones. Mientras que otros investigadores contrastan esta diferencia, concluyendo que la gestión por ambos géneros es similar como es el caso de García, Salas y Orozco (2020) que concluyen en su investigación que no existen diferencias, agregando que el 48% de la literatura revisada concluía con esto. Siendo este uno de los propósitos de la investigación, tomando al género como un factor que influye en el uso del e-marketing dentro de las MPyMEs del sector automotriz.

La edad del director o gerente

Además del género, existen otras características de los gerentes o directores de las empresas que influyen sobre las acciones, decisiones y resultados de las organizaciones. Una de ellas es la edad, que da mucho de qué hablar por los grandes avances tecnológicos que se han presentado en los últimos años. Las investigaciones que incluyen la edad del gerente o director como factor en el nivel del uso del e-marketing son muy limitadas, por eso mismo se ha tomado la perspectiva desde el punto del uso de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) dentro de las empresas, en donde ^{Margalina y Peña (2018)}, concluyen que a mayor edad del gerente o director de la empresa el nivel de uso y conocimiento de las TICS disminuye de una manera directamente proporcional a la edad. Sin embargo, por otro lado, investigadores han demostrado que la edad no es una característica que influya sobre actividades vanguardistas, mientras que la formación si es un factor determinante (^{España, González, & Demuner, 2017}). Por lo que es importante saber cómo influye la edad del gerente o director en el uso del e- marketing dentro de las MPyMEs del sector automotriz.

La formación del director o gerente

Otra característica particular del gerente o director es la formación académica con la que cuenta, que sin importar el género o la edad esta influye en la forma de como gestiona las organizaciones. La formación académica es esencial cuando se habla de temas tecnológicos dentro de las organizaciones, como lo menciona ^{Buenrostro y Hernández (2019:119)} “a una mayor formación del gerente o director general es un elemento central para que las empresas incorporen las TICS en sus actividades, ya que cuentan con mayor conocimiento para utilizar de manera más eficiente las inversiones en tecnología” como es el caso particular del uso del e-marketing. Denotando un gran problema ya que un alto porcentaje de empresas no cuentan con gerentes o directores con una formación académica adecuada para la empresa, lo que influye de manera negativa en el desempeño de la misma, necesitando de capacitaciones adicionales que llevan más tiempo por el mismo tema del nivel académico con el que cuentan (^{Aguilar, Torres, & Salazar, 2017}).

Metodología

La hipótesis de investigación se presenta en la Tabla 1.

Muestra

Para llevar a cabo esta investigación, se optó por realizarla de manera cuantitativa enfocada en las MPyMEs del sector automotriz de Aguascalientes. La muestra obtenida se definió por medio del sector al que pertenece y tamaño de la empresa, basado en el número de empleados que marca el nombramiento de micro, pequeña o mediana empresa. Se utilizó el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) de donde de manera aleatoria se obtuvo una muestra original de 292 empresas, con un nivel de confianza del 95% y un error de 5%.

Las encuestas fueron aplicadas a propietarios o gerentes de las MPyMEs del sector textil y automotriz de Aguascalientes por medio de una entrevista personal. Sin embargo, para el caso particular de esta investigación, solo fueron tomadas las empresas que forman parte del sector automotriz de Aguascalientes, de donde se obtuvo el siguiente perfil de la muestra, Tabla 2.

En la Tabla 2 se puede observar que el tamaño de la muestra es del más del 70% de la población de estudio, de tal manera que al usar la ecuación para una muestra finita la cantidad de encuestas requeridas es menor a las que se obtuvieron para esta investigación.

Un dato sobresaliente en esta investigación es el que podemos observar en la Tabla 3, en donde se puede observar que solamente el 6.9% de las empresas encuestadas son dirigidas por mujeres, lo que es un dato sumamente relevante que nos pudiera llevar a la conclusión que este sector es muy tradicionalista y se ve impedido el acceso o desarrollo de las mujeres en dentro de los altos mandos.

La estratigrafía de la muestra referente a la edad es un poco más esperada, ya que por el tipo de empresas (Tabla 4) se buscan directores o gerentes con experiencia por lo que los gerentes o directores jóvenes representan un porcentaje muy bajo, al igual que los adultos mayores, que muy probablemente se derive que, por ser un grupo de empresas dentro del comercio formal, los empleados mayores tienen el beneficio de la jubilación. Agregando el lamentable supuesto de que mucho adultos mayores y jóvenes no reciben oportunidades de ingreso o desarrollo dentro de las organizaciones de este sector, pensando que ellos obtienen resultados más desfavorables en su gestión.

El porcentaje de empresas de este sector que albergan directores o gerentes con tan solo educación básica (2.04%), seguido por los que cuentan con formación de nivel bachillerado (5.52%) (Tabla 5). Lo que concluye que este sector, al ser altamente competitivo, busca la mayor formación posible en sus directores o gerentes, con el propósito de garantizar una mejor gestión de sus organizaciones.

El resultado obtenido para el Alpha de Cronbach fue favorable (Tabla 6), ya que fue superior a 0.7 propuesto por ^{Nunnally y Bernstein (1994)}. Siendo un índice usado para medir la confiabilidad de la escala usada para esta investigación, que sirve para evaluar en qué medida los ítems de un instrumento están correlacionados (^{Cortina, 1993}). El cual es obtenido por medio del promedio de todas las correlaciones de los ítems que conforman un instrumento.

Análisis y discusión de resultados

Este estudio se enfoca en determinar las diferencias entre el uso del e-marketing y las características particulares del gerente o director de la MPyMEs del sector automotriz. En el caso particular de este artículo se centra en el género (hombres y mujeres), edad (Jóvenes, adultos y adultos mayores) y la formación académica (Básica, bachillerato, técnica o comercia, licenciatura o ingeniería, maestría y doctorado) buscando una diferencia en cada una de las características con respecto al uso del e-marketing.

Los análisis estadísticos, se centran en estas características para contrastar la relación del e- marketing con cada uno de los grupos formados por las características particulares de los gerentes o directores. Por lo tanto, para llevar a cabo la aceptación o rechazo de las hipótesis de investigación, fue necesario llevar a cabo una regresión lineal con las tres constantes que son el género, edad y formación del gerente o director, mientras que del otro lado se tuvo a la variable dependiente que en este caso fue la variable E- marketing.

Por medio del software Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) se llevó a cabo el análisis estadístico de esta investigación, en donde se obtuvieron los resultados mostrados en la Tablas 7 y 8.

La regresión lineal permite apreciar que tanto aporta una variable (genero, edad y formación) a la variable dependiente (e-marketing). En la Tabla 8, se puede observar la relación que tiene cada una de ellas por medio de su B, en combinación con su nivel de significancia. Derivando de estos resultados estadísticos del modelo la siguiente ecuación.

En donde podemos identificar fácilmente que la variable género y formación son las que más impactan sobre la variable e-marketing. Lo que nos da el punto de partida para llevar a cabo la discusión de esta investigación. Sin embargo, antes de llegar a este punto es necesario conocer como se comportaron los resultados particulares por medio de las medias que se obtuvieron en cada uno de los grupos en relación con cada uno de los ítems de la variable e-marketing.

En la Tabla 9, se puede observar que las empresas dirigidas por mujeres presentan una mayor media en cada uno de los ítems del constructo e-marketing, muy por encima de las empresas gestionadas por hombres. Por lo que demuestra que el impacto de esta característica sobre la variable e-marketing (B = 0.382) es marcada por mujeres, lo que quiere decir que las MPyMEs del sector automotriz dirigidas por mujeres llevan a cabo un mayor uso del e-marketing.

Por otro lado, referente a la edad del gerente o director se podría pensar que en todos los ítems las empresas lideradas por adultos mayores saldrían con las medias más bajas en todos los ítems, sin embargo, en la Tabla 10, se puede observar que en el ítem EM4, los adultos mayores son quienes tienen la media más alta, sin embargo, en los ítems EM2 y EM3 presentan la media más baja, pero no muy por debajo de los otros dos grupos. Concluyendo que la edad definitivamente no es una característica o factor que afecte el uso del e- marketing dentro de las empresas del sector automotriz de Aguascalientes.

Por último se tiene al nivel de formación académica del gerente o director, que en este caso los resultados fueron los esperados, a mayor nivel de formación mayor el uso de herramientas tecnológicas, como es el caso particular del e-marketing. En la tabla 11, se presentan las medias obtenidas de cada uno de los ítems del constructo e-marketing para estos 6 grupos. En donde las empresas que obtuvieron medias más altas en todos los ítems fueron aquellas dirigidas por gerentes o directores con nivel de formación de doctorado, contrastándose con aquellos que contaban con solo la formación académica básica quienes obtuvieron las medias más bajas y muy por debajo del resto de los grupos, agregando que la formación si fue una de las características que si influyen sobre el e-marketing.

Resaltando que la formación académica del gerente o director de las empresas es la característica que más influye en el uso del e-marketing y por lo tanto se podría concluir que son aquellas que obtienen peores resultados relacionado con el desempeño organizacional.

Conclusiones

En esta investigación se analizó la influencia del género, formación y edad del director o gerente con el uso del e-marketing en las MPyMEs del sector automotriz de Aguascalientes. Así mismo define la situación actual referente a estas características de los gerentes o directores de las empresas de este sector, resaltado que las empresas lideradas por mujeres son muy pocas (6.90%), resaltando que estas empresas son aquellas que obtuvieron una mayor media en cada uno de los ítems de la variable e-marketing (4.67), deduciendo que las empresas lideradas por mujeres obtienen un mayor rendimientos derivados al uso del E- marketing dentro de su procesos, siendo el e-marketing un factor que influye directamente con el rendimiento empresarial (^{Ryan & Jones, 2016}).

Por otro lado, los resultados obtenidos por parte de la edad del gerente son relevantes ya que la mayoría de las empresas son lideradas por gerentes o directores en edad adulta (79.31%), mientras que los adultos mayores y jóvenes comparten un porcentaje similar, resaltando que las medianas empresas son las que albergan una mayor cantidad de adultos (36.55%). Referente al uso del E- marketing el punto más sobresaliente es que la edad no influye en el uso de esta estrategia, derivado de los resultados obtenidos del modelo así como en las medias obtenidas en cada uno de los ítems, por lo que se concluye que la edad no influye en la capacidad del uso de la tecnología, como lo demostró ^{España, González y Demuner (2017)} en su investigación, que la edad no es una característica que influya sobre actividades vanguardistas y tecnológicas.

Por último se tiene a la formación académica del gerente, resaltando que muy pocos gerentes cuentan solo con formación básicas (2.04%) y que el tamaño de la empresa no va directamente proporcional a la formación del gerente o director. Obteniendo altos índices de uso del e-marketing en gerentes con formación académica de doctorado, de tal manera que esta característica influye directamente con la variable e-marketing derivado de los resultados obtenidos del modelo, en el grado a que, a mayor formación más altos nivel de e- marketing.

La finalidad de esta investigación es demostrar cómo influyen las características de los gerentes o directores en la gestión de las micro, pequeñas y medianas empresas del sector automotriz en Aguascalientes, demostrando que no existe una diferencia drástica en los resultados obtenidos por las características de las personas como lo es la edad, que bien es una característica que no se puede cambiar y que en la actualidad afrontan bastantes barreras y limitaciones, que dificultan el ingreso y desarrollo en este tipo de organizaciones. Mientras que por otro lado se tiene igual un rechazo por el ingreso y desarrollo de mujeres dentro de este tipo de organizaciones cuando estas si marcan una diferencia respecto a los gerentes o directores hombres, siendo esta una diferencia positiva hablando del uso del e-marketing dentro de su gestión. Mientras que la formación académica si influye drásticamente en la gestión de las empresas, concluyendo que a mayor formación mejores resultado en e-marketing, resaltando que esta es una característica que se puede adquirir sin importar el género ni la edad.

Los resultados obtenidos, dan pie a que las organizaciones den más oportunidades de ingreso, desarrollo y crecimiento a mujeres y adultos mayores en el sector automotriz de Aguascalientes. A esta investigación le preceden muchas más que buscan la inclusión de las personas dentro de las organizaciones sin importar el género o la edad, como lo concluye ^{García, Madrid y García (2012)} que buscan o sugieren que las empresas y autoridades formulen políticas públicas y de recursos humanos para buscar la equidad de género dentro de las empresas.

Sin duda, esta investigación es útil para las empresas, para que no descarten al capital humano por su género o edad. Ya que estas características no influyen negativamente la gestión de las empresas y en este caso particular no repercuten negativamente en el uso del e- marketing dentro de las MPyMEs del sector automotriz de Aguascalientes, mientras que la formación académica si, que sin agregar más esta es una característica adquirible por las personas sin importar su género o edad.

Esta investigación cuenta con sus limitaciones, los resultados fueron obtenidos por medio de un cuestionario sujeto a que los empresarios hayan contestado objetivamente, no se incluyó al comercio informal y solamente se centra en la zona metropolitana de Aguascalientes.

Para investigaciones futuras se debería de considerar realizar un análisis cualitativo que elimine por completo la probabilidad de obtener resultados subjetivos por medios de las encuestas así mismo la oportunidad de aplicarlo en otras regiones geográficas y en otros sectores.