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Introducción
Freudenberger, en su obra publicada en 1974, identificó con el término burnout a la demanda excesiva de energía, recursos y disponibilidad de los trabajadores, lo cual trae como consecuencia repercusiones en la integridad física, emocional y psicológica de quien lo padezca, lo cual fue retomado por autores como Maslach, Jackson y Leiter (1986), quienes aportaron a la definición del fenómeno al catalogarlo como la respuesta inconsciente a la demanda excesiva de trabajo.
En las investigaciones realizadas por Freudenberger (1975), se identificaron una serie de síntomas para esta problemática: cansancio extremo, dolores de cabeza, insomnio, enfermedades respiratorias y dificultades gastrointestinales. Sumado a ello, existen diversas manifestaciones psicológicas de dicho síndrome, como frustración, enojo y sintomatología depresiva; así como diversas repercusiones, de entre las que destacan el desgaste emocional, la fatiga/estrés crónico, la despersonalización, el cinismo y dificultades en las relaciones interpersonales (compañeros de trabajo, supervisor y clientes) (Useche et al., 2019).
Es preciso mencionar, que el burnout se diferencia de otros términos debido a la presencia de desgaste emocional y psicológico; un ejemplo de ello es la distinción con el concepto de ‘estrés ocupacional’, ya que éste es definido como una respuesta biológica con rasgos psicológicos, emocionales, físicos y conductuales menores a comparación con los efectos del síndrome de burnout (Odedokun, 2015).
Estudios recientes señalan cambios significativos en las condiciones referentes al término burnout, identificándolo como un síndrome principalmente vinculado al ambiente laboral hostil, la insatisfacción laboral y las jornadas prolongadas de trabajo acompañadas de un exceso de carga laboral (Kula, 2017). A su vez, se ha identificado que el salario bajo, las relaciones interpersonales negativas y la demanda excesiva en el cumplimiento de tareas son algunos de los principales factores de riesgo ante el padecimiento de esta condición (Heinemann y Heinemann, 2017; Wang, Zheng, Hu y Zheng, 2014).
Por otra parte, se ha encontrado que el desgaste emocional, la baja productividad laboral, el incumplimiento de tareas/funciones, la deserción y actitudes negativas persistentes en las relaciones de trabajo como las principales consecuencias del síndrome de burnout a nivel organizacional (Kula, 2017); de igual manera, se perciben a los comportamientos hostiles, insatisfacción laboral y actitudes disfuncionales, acompañados de la sintomatología previamente mencionada, como las principales repercusiones a nivel personal de los individuos que lo padecen (Lázaro-Pérez, Martínez-López, Gómez-Galán y Fernández-Martínez, 2020; Ritu, Singh y Anand, 2014).
Burnout en policías
El departamento de policía, entendiéndose a esta población como toda aquella persona cuya labor, oficio o profesión sea ejercida en las instalaciones o bajo el cargo de la institución oficial encargada del seguimiento y cumplimiento de las leyes correspondientes al territorio asignado, es uno de los principales contextos especialmente afectados por la sintomatología del síndrome de burnout anteriormente mencionada (Gómez-Galán, Lázaro-Pérez, Martínez-López y Fernández-Martínez, 2020; Trombka et al., 2018).
La incidencia de este fenómeno en los oficiales de policía puede deberse, entre otras cosas, a la exigencia del cumplimiento de tareas y jornadas extensas de trabajo que tienen un impacto negativo que afecta directamente a la integridad física de los individuos. Añadido a ello, autores como Onkari e Itagi (2018) señalan como elementos estresores al cumplimiento de labores, el cuidado de la salud e integridad de los ciudadanos, el seguimiento de casos, la interacción social, imagen pública, el control de emociones y la responsabilidad por la protección de otros. Así mismo, diversos autores, como Almale, Vankudre, BansodeGokhe y Pawar (2014) o Testoni, Nencioni, Ronconi, Alemanno y Zamperini (2020) señalan que dicho síndrome se ha convertido en un problema de salud para los policías debido a las condiciones ambientales de carácter hostil y las funciones o demandas laborales características del departamento de policía.
Derivado de lo anterior, se han descrito diversas consecuencias de dicho padecimiento, como es el caso de trastornos en los hábitos alimenticios debido a la ingesta continua de comida alta en azúcares, bebidas energizantes e incluso el uso de sustancias ilícitas (drogas) (Gutshall, Hampton, Sebetan, Stein y Broxtermann, 2017), lo cual puede dar paso a enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión, problemas cardiovasculares y respiratorios; así como el desarrollo de enfermedades mentales y afectaciones graves para la salud (Singh y Kumar, 2015).
Pregunta y objetivos de investigación
Por lo anterior, el presente estudio busca responder a la pregunta: ¿Cuáles son los principales aspectos metodológicos, factores de riesgo y consecuencias identificadas en los estudios sobre el síndrome de burnout en oficiales de policía en la última década? Para ello, el objetivo primario fue identificar los principales aspectos metodológicos de los estudios relacionados al síndrome de burnout en oficiales de policía publicados entre los años 2010 y 2020, y como objetivo secundario, describir los factores de riesgo y consecuencias en la integridad física, psicológica y laboral de los oficiales que padecen de este fenómeno.
Desarrollo
Metodología
Para el presente trabajo se utilizaron métodos sistemáticos y explícitos sugeridos por Manchado y colaboradores (2009) con la finalidad de localizar, seleccionar, valorar y analizar críticamente las investigaciones alojadas en las bases de datos Science Direct, Scopus, Web of Science y EBSCO. El alcance y finalidad de la revisión fue exploratoria. Así, con el fin de garantizar la exhaustividad del estudio, se creó la cadena de búsqueda utilizando los términos “Burnout”, “Police force” y el operador booleano AND, dando como resultado: “Burnout” AND “Police forcé”.
Criterios de inclusión
Los criterios técnicos de inclusión fueron: tener las características de un artículo empírico y arbitrado; por consiguiente, la investigación fue complementada con los filtros de búsqueda proporcionados por los sitios en línea de las bases de datos, los cuales limitaron los resultados a texto completo, en un periodo de publicación del año 2010 al 2020 y en idioma inglés. Así mismo, los artículos incluidos tienen por título términos y conceptos asociados al síndrome de burnout en el personal perteneciente al cuerpo policiaco.
Criterios de exclusión
En contra parte, a manera de criterios de exclusión, se descartaron los trabajos de carácter teórico, tales como revisiones, capítulos de libro, validaciones de instrumentos y tesis de maestría.
Proceso de selección
Derivado de esta pesquisa, se obtuvieron 37 resultados provenientes Science Direct, 19 de Scopus y 20 de Web of Science. En el caso EBSCO, los resultados fueron 139 artículos; sin embargo, debido al algoritmo de eliminación automática de duplicados en esta base de datos, se redujeron a 80. Esto da como resultado un total de 156 artículos investigaciones contempladas en este trabajo.
Información extraída
El análisis de las investigaciones incluidas contempla los datos técnicos, factores de riesgo identificados, metodología y muestra seleccionada, causas y consecuencias de la prevalencia del síndrome de burnout. Esta revisión se realizó en diferentes fases (véase Figura 1), las cuales se mencionan a continuación:
Fase 1
Se recolectaron los datos generales de los 156 estudios encontrados por medio de los criterios de búsqueda. La información obtenida de este proceso fue el título del estudio, nombre del autor, fecha y país de publicación, tipo de publicación y la base de datos en la que se encuentra. Además de haber identificado los estudios duplicados, así como los que carecen de acceso abierto.
Fase 2
Se identificaron cuáles estudios facilitan el acceso al texto completo por medio de la base de datos correspondiente, así como los que se obtienen de una fuente externa; además de analizar el país en el que se desarrolló la investigación. Se descartaron 25 artículos duplicados y de acceso cerrado.
Fase 3
De manera similar, 109 resultados fueron excluidos del análisis debido al incumplimiento en los criterios del tipo de estudio empírico y el tema asociado al síndrome de burnout. Así, se contemplaron 22 investigaciones, de las cuales se señalaron a 14 como candidatas a lectura tomando como criterio que la muestra fuera parte del personal policiaco y que su fundamento teórico abarcara al concepto de síndrome de burnout.
Resultados
Como producto del análisis anteriormente mencionado, se obtuvieron los siguientes datos de los 14 estudios seleccionados para su revisión. Referente a los aspectos metodológicos de los trabajos revisados, tienen un enfoque cuantitativo, destacando la presencia de uno mixto, todos con diseño no experimental y un alcance asociativo; no obstante, se identifica la presencia de investigaciones descriptivas y una exploratoria (véase Tabla 1).
Tabla 1 Principales aspectos metodológicos de los estudios analizados.
| Autoría | Enfoque | Diseño | Alcance |
|---|---|---|---|
| Garbarino, Cuomo, Chiorri y Magnavita (2013) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
| Houdmont (2013) | Mixto | No experimental | Exploratorio, descriptivo-asociativo |
| Almale et al. (2014) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
| Ritu et al. (2014) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
| Wang et al. (2014) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
| Odedokun (2015) | Cuantitativo | No experimental | Descriptivo |
| Stoyanova y Harizanova (2016) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
| Kula (2017) | Cuantitativo | No experimental | Descriptivo-asociativo |
| Roz y Raval (2017) | Cuantitativo | No experimental | Descriptivo |
| Useche et al. (2019) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
| García-Rivera et al. (2020) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
| Gómez-Galán et al. (2020) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
| Lázaro-Pérez et al. (2020) | Cuantitativo | No experimental | Descriptivo |
| Testoni et al. (2020) | Cuantitativo | No experimental | Asociativo |
Nota. Elaboración propia.
En la Tabla 2 se muestran las principales características de los participantes en las investigaciones analizadas. En ese sentido, se puede observar que las muestras proceden principalmente de la India, y en segundo lugar, de España e Italia. Por otra parte, algunas fueron divididas en grupos para facilitar su análisis y comparar la prevalencia de burnout por subgrupos, aunque no todos los estudios realizaron esa diferenciación en sus resultados. Así mismo, la insatisfacción y un horario laboral excesivo se manifiestan en la mayoría de los estudios analizados como los principales factores de riesgo. Sumado a lo anterior, también es conveniente mencionar que los oficiales con mayor periodo de servicio o de menor rango presentaron niveles más altos de burnout.
Tabla 2 Características de las muestras participantes y principales factores de riesgo.
| Autoría | N | País* | Rango/Puesto | Principales factores de riesgo** |
|---|---|---|---|---|
| Garbarino et al. (2013) | 289 | Italia | Miembros de la fuerza especial policiaca “VI Reparto Mobile” | Mayor demanda de trabajo y menos recompensas.
Agentes de campo o con más años de servicio. |
| Houdmont (2013) | 76 | Reino Unido | Miembros de la policía del Reino Unido | Jornada laboral excesiva. Menor experiencia, poca capacitación, bajo manejo del estrés. |
| Almale et al. (2014) | 276 | India | Dos grupos de policías con diferentes rangos y horarios en Mumbai | Insatisfacción laboral, jornada excesiva. Más de 25 años de servicio. |
| Ritu et al. (2014) | 377 | India | Tres grupos de policías, de cargo superior, medio y policías de a pie. | Insatisfacción laboral, jornada excesiva y privación del
sueño. Menor rango y periodo de servicio. |
| Wang et al. (2014) | 521 | China | Oficiales de oficina,investigadores de crimen y agentes de seguridad | Insatisfacción laboral, jornada excesiva y ambiente
hostil. Más años de servicio. |
| Odedokun (2015) | 220 | Nigeria | Oficiales de policía, custodios, administrativos (muestra aleatoria) | Insatisfacción laboral, jornada excesiva, ambiente hostil y
delegación de responsabilidades. Menor periodo de servicio. |
| Stoyanova y Harizanova (2016) | 201 | Bulgaria | Oficiales de una correccional, 10 | Insatisfacción laboral, jornada excesiva, ambiente hostil,
convivencia con presos en correccionales y delegación de
responsabilidades. Más años de servicio. |
| Kula (2017) | 538 | Turquía | Oficiales de diferentes sectores de la policía | Insatisfacción laboral, jornada excesiva y delegación de
responsabilidades. Más años de servicio. |
| Roz y Raval (2017) | 852 | India | Dos grupos, uno de policías y otro de otros oficios | Insatisfacción laboral, jornada excesiva, imagen pública y
responsabilidades como policía. Más años de servicio o de menor rango. |
| Useche et al. (2019) | 219 | Colombia | Dos grupos, uno de policías y otro de otros oficios | Insatisfacción laboral y jornada excesiva. Menor periodo de servicio y rango. |
| García-Rivera et al. (2020) | 276 | México | Policías municipales de Ensenada, México Miembros de las Fuerzas | Insatisfacción laboral, jornada excesiva, delegación de responsabilidades, riesgo de lesiones, traumas físicos y psicológicos sin tratar, falta de contacto con redes de apoyo. |
| Gómez-Galán et al. (2020) | 2182 | España | Armadas, Policía Nacional, Guardia Civil, Policías locales y otros | Insatisfacción laboral y falta de equipo de protección contra COVID-19. |
| Lázaro-Pérez et al. (2020) | 2079 | España | Miembros de las fuerzas armadas, la policía nacional y la guardia civil | Insatisfacción laboral, jornada excesiva, riesgo de contagio de enfermedades y preocupación por el cuidado de otros. |
| Testoni et al. (2020) | 86 | Italia | Policías trabajando en una prisión del Norte de Italia | Insatisfacción laboral y jornada excesiva. Más años de servicio. |
Nota. Elaboración propia, N=Tamaño de la muestra, *=En el que se realizó el estudio, **=Asociado a la aparición del síndrome de burnout.
En cuanto a las consecuencias percibidas (ver Tabla 3), se identificó al desgaste físico, enfermedades cardiovasculares y la sintomatología depresiva y ansiosa como las principales repercusiones a nivel individual. Respecto al área laboral, la baja en el rendimiento laboral es la consecuencia identificada en la mayoría de los estudios analizados. Aunado a ello, las investigaciones demuestran que la presencia de burnout estimula el desarrollo de adicciones a sustancias, lo cual se asocia a la búsqueda por conservar el estado de vigilia en las jornadas laborales.
Tabla 3 Principales consecuencias asociadas al burnout en policías
| Autoría | Repercusión a nivel individual | Repercusión a nivel laboral | Adicción a sustancias |
| Garbarino et al. (2013) | Despersonalización, agotamiento | ND | ND |
| Houdmont (2013) | Condiciones de riesgo para la salud física y mental de los oficiales | ND | ND |
| Almale et al. (2014) | Problemas en la salud física y emocional, adicciones | Baja en el rendimiento laboral | La presencia de burnout genera una dependencia a sustancias para mantener el estado de vigilia |
| Ritu et al., (2014) | Despersonalización, desgaste emocional | Baja en el rendimiento laboral | ND |
| Roz y Raval (2017) | Depresión, desequilibrio emocional | Baja en el rendimiento laboral | ND |
| Wang et al. (2014) | Agotamiento emocional | Baja en el rendimiento laboral | La presencia de Burnout genera una dependencia a sustancias para mantener el estado de vigilia |
| Odedokun (2015) | Poco control emocional, sintomatología de ansiedad social | Baja en el rendimiento laboral y habilidades | ND |
| Stoyanova y Harizanova (2016) | Condiciones de riesgo para la salud física y mental de los oficiales | Baja en el rendimiento laboral | La presencia de Burnout genera una dependencia a sustancias para mantener el estado de vigilia |
| Kula (2017) | Estrés, problemas de salud física | Baja en el rendimiento laboral 12 | ND |
| Useche et al. (2019) | Riesgos a la salud cardiovascular | Baja en el rendimiento laboral | La presencia de Burnout genera una dependencia a alimentos altos en calorías para mantener el estado de vigilia |
| García- Rivera et al. (2020) | Condiciones de riesgo para la salud física y mental de los oficiales. | ND | Consumo de sustancias adictivas |
| Gómez-Galán et al. (2020) | Despersonalización, desgaste emocional, ansiedad. | ND | ND |
| Lázaro-Pérez et al. (2020) | Condiciones de riesgo para la salud física y mental de los oficiales | ND | ND |
| Testoni et al. (2020) | Agotamiento emocional, despersonalización, deshumanización con los presos y miedo al suicidio | ND | ND |
Nota. Elaboración propia, ND=No definido.
Discusión
A través de una revisión sistemática, este trabajo tuvo por objetivo identificar los principales aspectos metodológicos de los estudios relacionados al síndrome de burnout en oficiales de policía publicados entre los años 2010 y 2020. Así mismo, como objetivo secundario, se planteó describir los factores de riesgo y consecuencias en la integridad física, psicológica y laboral de los oficiales que padecen de este fenómeno. Así, como producto del análisis realizado en esta investigación, se puede afirmar la existencia de investigaciones referentes al síndrome de burnout en oficiales de policía en el periodo de tiempo contemplado; al respecto, el enfoque de dichos estudios es de carácter cuantitativo y tiene como propósito el asociar el padecimiento a alguna condición existente entre la población seleccionada. En ese sentido, los trabajos fueron realizados en países cuya población reporta altos niveles de estrés, insatisfacción y una jornada laboral excesiva, tal es el caso de India, donde se realizaron más estudios en comparación a otros países.
Referente a la metodología utilizada para la recolección de datos, cada investigación dividió la muestra total en grupos para facilitar el análisis de los resultados; sin embargo, en algunas investigaciones se compara a los oficiales con otras profesiones, lo que dificulta su estudio para la presente revisión debido a la presencia de variables enmascaradas como las responsabilidades, actividades y ambientes laborales distintos.
De igual manera, se identifica a la exigencia, insatisfacción laboral y la extensión excesiva de la jornada como los principales factores de riesgo para la aparición del síndrome de burnout. Los datos revelan que los miembros con un mayor periodo de servicio o de menor rango padecen de niveles más altos de burnout; esto debido al desgaste, acumulación de tareas y prolongación de jornadas laborales; no obstante, destacan algunas investigaciones que señalan lo contrario, pues aquellos oficiales con un periodo de servicio menor son igualmente propensos a padecer burnout; esto se debe a la falta de experiencia y la acumulación y delegación excesiva de tareas por parte de los directivos y oficiales con mayor rango y tiempo de servicio (Houdmont, 2013; Odedokun, 2015; Ritu et al. 2014; Useche et al. 2019).
Siguiendo el mismo orden de las ideas, la presencia constante de las condiciones estresantes como una jornada laboral excesiva, insatisfacción laboral, tareas demandantes y estresantes dan como resultado el padecimiento del síndrome de burnout, que a su vez, conlleva consecuencias físicas y psicológicas, como el desarrollo de adicciones a sustancias, sintomatología depresiva, desgaste emocional y agotamiento en un nivel individual. De manera similar, se detectó la presencia de repercusiones laborales como la baja en el rendimiento, productividad, deserción, descuido y delegación de tareas y responsabilidades.
Conclusiones
La investigación realizada en este trabajo rescata diferentes aspectos metodológicos de los artículos seleccionados por medio de una revisión sistemática. Dentro de los datos mencionados destaca, que los trabajos sobre la prevalencia de burnout en los oficiales de policía son desarrollados principalmente por países con mayores niveles de insatisfacción laboral, tal es el caso de India, cuyos estudios también señalan a la extensión excesiva de las jornadas laborales y la constante exigencia laboral como los principales factores de riesgo para el padecimiento de dicho síndrome.
Se identifica a los oficiales de mayor periodo de servicio como los más propensos a padecer este síndrome, lo que trae como consecuencia una baja en el desempeño laboral y el deterioro de la integridad física; sin embargo, los oficiales con un menor rango son igualmente propensos a sufrir las repercusiones correspondientes al burnout, lo cual deriva en el desarrollo de diferentes situaciones que deterioran la integridad de los afectados. Al respecto, estas se manifiestan de forma física (agotamiento), emocional (desgaste emocional), psicológica (sintomatología depresiva) y laboral (baja en el rendimiento laboral). Teniendo en cuenta esto, se sugiere el desarrollo de nuevas investigaciones orientadas a estudiar, analizar y generar factores protectores, mecanismos de defensa y tratamientos correspondientes para disminuir los índices de burnout. De igual forma, las futuras líneas de investigación deben de estar orientadas a asociar la prevalencia del fenómeno con otras posibles causas.
Limitaciones y fortalezas
En atención a lo expuesto, es preciso señalar, que dentro de las limitaciones del presente estudio, destaca la selección y análisis de artículos de idioma inglés, omitiendo así las posibles investigaciones que pudiesen enriquecer los resultados.
Por otra parte, no se consideraron otros factores relacionados a la prevalencia del síndrome de burnout, tales como el estado civil, las redes de apoyo y la escolaridad. Tampoco fueron contemplados algunos elementos metodológicos como los instrumentos utilizados y las consideraciones éticas.
Ahora bien, respecto a las fortalezas, este trabajo retoma lo sugerido por la evidencia empírica acumulada sobre el desarrollo de estudios y revisiones acerca de la prevalencia de condiciones como el síndrome de burnout en grupos vulnerables como los oficiales de policía (Kula, 2017; Odedokun, 2015). Por otra parte, este estudio tomó en consideración elementos de análisis mencionados por revisiones previas en torno al tema (Da silva et al., 2014).
