Enfoque metodológico

El enfoque metodológico es cualitativo, cuantitativo, no experimental, y de corte transversal, y se ha utilizado el método de Diseño Exploratorio Secuencial (DEXPLOS), en el cual se presenta una fase inicial de recolección y análisis de datos cualitativos seguida de otra donde se recaban y analizan datos cuantitativos sobre el problema que se investiga ^{(Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018)}. La unidad de análisis es una de las treinta y cuatro universidades públicas estatales (UPES) en México, ubicada en el estado de Sonora.

Participantes

La población de estudio es el equipo directivo de la universidad y estudiantes. En el primer grupo, fueron seleccionados mediante la técnica de muestreo por conveniencia no probabilística a tres funcionarios de gestión y planeación, tres funcionarias de atención a estudiantes, y cuatro docentes; para el estudiantado, la población es de 2013 inscritos en el periodo de enero a mayo de 2021, al contar con la participación de una muestra de 367 estudiantes; se asegura un nivel de confianza en los resultados del 95%, dado que la población es finita (Díaz, Ojeda y Valderrábano, 2016).

La comunidad estudiantil que participó en la investigación pertenece a 9 programas educativos en las áreas de conocimiento de la ingeniería, diseño, economía, administración, educación, y humanidades. La edad promedio es de 20.7 años, la máxima de 38 años, mientras que el 92.8% está en un rango de 18 a 23 años; el 54.8% son mujeres y el 45,2% hombres, y en los semestres inscritos, estos van de 1 a 14, con un 55.6% para estudiantes de máximo cuatro semestres, y 44.4% para más de cuatro semestres.

Instrumentos

Las técnicas de recolección de datos fueron ocho entrevistas semiestructuradas a funcionarios, un grupo focal con cuatro académicos, y un cuestionario para estudiantes que se diseñó Ad hoc para medir la satisfacción e importancia de las estrategias; las dimensiones del instrumento se seleccionaron a partir de los resultados de las entrevistas a empleados universitarios y de las propuestas por otros investigadores ^{(Butt y Rehman, 2010}; ^{Roberts y Styron, 2010}; ^{Trang et al., 2018)}.

El cuestionario para estudiantes cuenta con tres secciones; la primera con once preguntas para recolectar datos sociodemográficos e información académica universitaria, la segunda sección contiene trece subsecciones, donde se evalúa cada una de las estrategias para la retención, y la tercera, con dos preguntas abiertas para conocer las posibles causas de abandono escolar en modalidad de estudios virtual y presencial.

Los 58 ítems de la segunda sección se agrupan en 13 dimensiones, cuentan con dos escalas tipo Likert de cinco puntos, en la primera se evalúa la satisfacción de las estrategias, la segunda se evalúa la importancia que considera tienen estas acciones o servicios (estrategias), como apoyo para que se mantenga en la universidad y no abandone sus estudios ^{(Lloret-Segura et al., 2014)}.

Procedimiento

En el enfoque cualitativo, se realizan entrevistas a profundidad a funcionarios de la institución de educación superior; en el enfoque cuantitativo, utilizando Google Forms se distribuye el cuestionario a estudiantes. Las estrategias se analizan en función de la diferencia entre la satisfacción (desempeño percibido) y la importancia (expectativa), adaptando por ^{Douglas et al. (2006)} y ^{Noel-Levitz (2016)}. Finalmente, se propone una matriz ^{(Covey, 2014)}, que muestra las estrategias relevantes en función de la percepción de la comunidad estudiantil.

Análisis de datos

La información recolectada de las entrevistas se procesó en Atlas.Ti versión 7.5 para la codificación de conceptos en una estructura de árbol y el análisis de frecuencia de código. El análisis estadístico de los datos se efectúa en el software IBM SPSS Statistics versión 26; después de revisar la fiabilidad, se realiza un análisis factorial exploratorio (AFE) para la variable Satisfacción e Importancia.

Resultados

En la Figura 1 se muestran las catorce estrategias mencionadas por los funcionarios encargados de las áreas de apoyo; a decir, becas, consejería, y tutorías, así como del grupo de académicos; estos señalan, como la principal, a las becas gubernamentales Benito Juárez: Jóvenes Escribiendo el Futuro de Educación Superior, y las becas de manutención Elisa Acuña, así mismo mencionan, que la universidad tiene un amplio y diverso catálogo de becas que ofrece a estudiantes, financiadas con recursos propios o de terceros, que pretenden subsanar la falta de pago de colegiatura y la necesidad de manutención por parte de estudiantes.

Elaboración propia.

Figura 1 Principales Estrategias para la Retención de Estudiantes en Universidades Públicas en México. 

La tutoría académica también es considerada de las más importantes para la retención, y esta se ha ofrecido a partir del año 2000 en la institución, y actualmente es un apoyo que se brinda a estudiantes en su primer año; existen ya esfuerzos por establecer un programa de tutoría de seguimiento a lo largo de su trayectoria escolar, pero este no ha fructificado por cuestión de normatividad y de procesos.

Respecto al éxito de las acciones para mantener al estudiantado en la universidad, el grupo entrevistado expresa que no existe un mecanismo para evaluar el éxito de las estrategias implementadas, en tal forma no se sabe cuál es el impacto de las becas o tutoría académica, por citar algunas, en los indicadores de retención escolar, se presume que estas estrategias son efectivas y las que más aportan, pero no se tiene evidencia cuantitativa al respecto.

Satisfacción e importancia de las estrategias desde la perspectiva del estudiantado

La información obtenida en las entrevistas permitió definir las estrategias que la comunidad estudiantil puede evaluar mediante un cuestionario; a decir, las becas, el apoyo a colegiatura, la tutoría, el apoyo psicológico, la asesoría, la integración social, el involucramiento de padres, el profesorado, el currículo, la gestión del PE, el ambiente escolar, la infraestructura, y los servicios ofrecidos a estudiantes.

Después de aplicar el cuestionario, se determinaron las propiedades psicométricas (fiabilidad y análisis factorial exploratorio), con respecto al índice de fiabilidad, este fue de 0,895 y 0,986 Alfa de Cronbach (AC), para los constructos Satisfacción e Importancia respectivamente, valores que están sobre el recomendado de 0,70 ^{(González y Pazmiño, 2015}; ^{Hair et al., 2016)}. La validez del constructo se verificó por medio del análisis factorial exploratorio, se usó el método de extracción por componentes principales, con rotación Varimax con Kaiser, convergiendo en seis iteraciones.

Los datos mostraron un buen ajuste para este modelo (Tabla 1), lo cual se demuestra a partir de los resultados de la prueba de esfericidad de Bartlett para la satisfacción (X² = 23627,614, p < 0,000), la importancia (X² = 25692,626, p < 0,000), y la medida de adecuación muestral o prueba de Kaiser Meyer Olkin (KMO), de 0,972 y 0,974 para la satisfacción e importancia respectivamente. Como criterio para la inclusión de ítems se consideran pesos factoriales sobre 0,40, lo cual refleja la solidez teórica del reactivo ^{(Williams et al., 2010)}.

En el constructo Satisfacción e Importancia, los reactivos de la escala se agruparon en seis factores que explican de manera conjunta el 72,121% y 75,885% respectivamente, de la varianza de los puntajes de la escala; se recomienda que los factores extraídos expliquen por lo menos el 50% de la varianza total ^{(Hair et al., 2016}; ^{Reio, 2010)}.

En la Tabla 2, se muestra la factorización para las categorías de análisis, la satisfacción e importancia, las 58 variables que evalúan las estrategias se agrupan en seis factores (columna estrategias), el Alfa de Cronbach (AC) en ambas tiene un valor bastante aceptable y superior a 0,9. Los factores se ordenan en función a la varianza total explicada (VTE), en la satisfacción, en el primer factor se agrupan 4 estrategias, los siguientes 4 con 2 estrategias y el último con 1 estrategia. Para la importancia, el primer factor agrupa 4 estrategias, el segundo y cuarto con 2 estrategias, el tercero con 3 estrategias; el quinto y sexto a 1 estrategia. Todas las preguntas de cada estrategia aportan a su explicación, por lo que no se ha prescindido de alguna.

La Tabla 3 muestra el resumen de resultados de la calificación asignada por estudiantes para su satisfacción y la importancia de las estrategias para mantenerse en la universidad; en tal sentido, la diferencia entre éstas representa la brecha (Br) que existe para satisfacer sus expectativas o las necesidades que tiene al momento de responder el cuestionario; los datos de la brecha no tienen una distribución normal, la mayoría con una significancia de 0,001, y todos por debajo de 0,05, por lo que se utiliza la prueba paramétrica de los rangos con signo de Wilcoxon, para identificar si existen diferencia entre las muestras independientes con datos pareados de la satisfacción y la importancia. Los niveles de significancia se presentan como: *, **, *** que denotan niveles de significancia del 5%, 1% y 0.1%, respectivamente.

La prueba indica que las estrategias de becas, tutoría, apoyo psicológico, involucramiento de padres, y las asesorías, son estadísticamente iguales, y la diferencia se debe a cuestiones de azar, algo a notar es que, en tres de esas cinco categorías se tiene una cantidad menor de datos que la muestra total. La diferencia entre satisfacción e importancia es prácticamente cero; por lo tanto, la satisfacción del estudiantado iguala sus expectativas o necesidades.

En contraste, la colegiatura, profesorado, currículo, gestión del programa educativo, ambiente escolar, infraestructura, y la integración social, tienen diferencias estadísticamente significativas, y únicamente la integración social tiene una diferencia negativa; es decir, esta sobrepasa las expectativas de estudiantes, las otras al tener un valor positivo, se entiende que la satisfacción está por debajo de las necesidades o expectativas.

En la Tabla 4, se listan las estrategias ordenadas de mayor a menor valor, respecto a la diferencia media (brecha) entre la importancia y la satisfacción, la mayor diferencia positiva (0.26) se presenta en dos estrategias, la infraestructura y la gestión del programa educativo; las cuales no están cubriendo las expectativas de estudiantes. La mayor diferencia negativa (-0.11), y por lo tanto, si cubre las expectativas, es la integración social; la tutoría académica que ha recibido el 72.5% de los encuestados, no es significativa con -0.6. Los niveles de significancia se presentan como: *, **, *** que denotan niveles de significancia del 5%, 1% y 0.1%, respectivamente.

En la Tabla 5, se presenta en orden descendente la satisfacción e importancia del estudiantado respecto a las trece estrategias evaluadas. Las de mayor satisfacción son las becas con 3.93 y el ambiente escolar con 3.92, las de menor satisfacción son la colegiatura con 3.36, y el involucramiento de padres con 3.42. En la importancia, que el estudiantado le confieren como un apoyo para permanecer en la institución, las de mayor valor son las becas con 4.06, por lo que puede decirse, que el grupo encuestado que cuenta con algún apoyo de este tipo (11.7%) la valoran como el principal factor para mantenerse en la universidad, la segunda es el profesorado con 4.02, y las de menor valor, el involucramiento de padres con 3.37, y la colegiatura e integración social con 3.58.

Identificada la satisfacción en cada estrategia, se analiza si esta cambia respecto a los años que el estudiantado permanece en la institución, para lo cual se realizó una comparación de la satisfacción entre el grupo de primer año y el de último año, y por la naturaleza de los datos se utilizó la prueba para variables independientes de U de Mann-Whitney.

Los resultados de la Tabla 6 indican que la estrategia de integración social es la única con satisfacción mayor para estudiantes con más de tres años, en contraste, en las otras doce estrategias la satisfacción es mayor en el grupo de primer año con respecto al de último año; sin embargo, esta diferencia únicamente es significativa (p < 0,05) para las estrategias de pago de colegiatura y gestión del programa educativo.

^{Douglas et al. (2006)} y ^{Noel-Levitz (2016)} proponen realizar un cruce para identificar las estrategias de mayor satisfacción e importancia, las de menor satisfacción e importancia, y las que combinan un valor mayor y menor. Tomando la mediana de la lista ordinal para la importancia y satisfacción se elabora la matriz de prioridades, en el cuadrante 1, se tienen las estrategias mejor evaluadas por estudiantes; en el cuadrante 2, las medianamente importantes, pero que son importantes para estudiantes, en este caso la infraestructura que tiene a disposición el estudiantado; a decir, laboratorios, áreas de esparcimiento, plataformas digitales para la gestión y enseñanza, centro de cómputo, conectividad de internet en la universidad, y las instalaciones físicas de la universidad (Tabla 7).

En el cuadrante 3, se colocan las estrategias con alta satisfacción, pero que no son consideradas muy importantes para la permanencia, el estudiantado opina que las tutorías están en esta categoría, los encuestados expresan estar satisfechos con el programa de tutorías, pero no le dan mayor importancia, quizá porque solo la reciben de manera obligatoria en su primer año; por último, el cuadrante 4, donde se ubican las estrategias poco importantes y con poca satisfacción, aquí se ubica el apoyo psicológico, asesorías, integración social, colegiatura, y el involucramiento de los padres.