Introducción

Cuando la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) logra ser percibida como una integración al carácter económico, ético, legal y al desarrollo de actividades en pro de la sociedad y el medio ambiente (^{Carroll, 1979}), esta se convierte en una causa del comportamiento de consumo responsable (^{Martínez y col., 2014}).

El comportamiento de consumo responsable se define como la adquisición, uso y disposición de productos en un deseo de minimizar o eliminar cualquier efecto perjudicial al medio ambiente, y maximizar el impacto beneficioso a largo plazo en la sociedad (^{Mohr y col., 2001}). Este comportamiento se mantiene y se intensifica gracias a las motivaciones de los consumidores (^{Martínez y col., 2014}). Tales motivaciones pueden ser personales y sociales (^{Ajzen y Fishbein, 1980}; ^{Tajfel, 1982}; ^{Freestone y McGoldrick, 2008}), en donde los motivadores intrínsecos (personales) son necesarios para que pueda darse la influencia de los factores externos (sociales) (^{Zhu y col., 2013}); esto en una combinación individual y colectiva (^{Hofstede y Bond, 1984}; ^{Freestone y McGoldrick, 2008}; ^{González-Rodríguez y col., 2016}).

Los buenos sentimientos están siendo estudiados actualmente como una variable de motivación intrínseca, es decir, producidos a partir de un comportamiento socialmente responsable (^{Habel y col., 2015}).

La variable buenos sentimientos hace alusión a la satisfacción, disfrute y beneficio percibido al contribuir con empresas socialmente responsables (^{Andreoni, 1990}; ^{Andrews y col., 2014}; ^{Habel y col., 2015}). Estas características afectan positivamente las evaluaciones del consumidor, pues éste, recompensa a las empresas responsables de una manera tangible: mediante su preferencia (^{Beckmann, 2007}; ^{Manzano y col., 2013}); pero además, intangible, a través de la construcción favorable de una reputación e imagen (^{Beckmann, 2007}).

Los buenos sentimientos propician una serie de oportunidades y satisfacciones en los consumidores. A pesar de que inicialmente no se origina un beneficio económico, se ha comprobado que, las oportunidades producidas por esta variable ayudan a maximizar los beneficios en el mercado, pues los clientes se sienten identificados con los productos de la empresa (^{Baron, 2007}; ^{Koschate-Fischer y col., 2012}). Los consumidores que logran producir esta clase de percepciones advierten recibir el beneficio de contribuir a un bien común, experimentando lo que se llama “buenos sentimientos” (^{Andreoni, 1989}). Al seleccionar productos o servicios socialmente responsables, tienen tal sensación de bienestar generada por la satisfacción de contribuir con la sociedad (^{Nunes y Schokkaert, 2003}). De acuerdo con Hartmann y Apaolaza-Ibañez, (²⁰¹²) al “sentirse bien” mientras “se hace el bien”, ya sea de una manera social o medioambiental, genera un sentimiento positivo que estimula el comportamiento de compra.

Yildirim (²⁰¹⁴) demostró de manera empírica la presencia de buenos sentimientos, también conocidos como el efecto warm glow en la economía, ya que cuando se lleva a cabo una aportación altruista (donación) la cantidad no solo está limitada por ingresos del contribuyente, sino por el efecto de los buenos sentimientos. Bischoff y Krauskopf (²⁰¹⁵) evidenciaron por medio de un experimento económico que los buenos sentimientos conducen a mayores donativos y que los individuos, que contribuyen a estos donativos, generan un estado afectivo significativo, además de un aumento en sus convicciones morales. De acuerdo con Ferguson y Flynn (²⁰¹⁶) los buenos sentimientos dan lugar a actos altruistas, que originan una relación significativa con la economía y un aumento a las acciones morales.

Cada vez es más común que los consumidores se preocupen por productos que sean amigables con el medio ambiente, que sean producidos con ética y que su comercialización sea justa. Todo esto conlleva a un “buen sentir” (^{Chan y Kotchen, 2014}). Así mismo la disposición de los compradores en temas referentes a las responsabilidad social y ambiental va en aumento, tan es así que el precio de algunos productos es mitigado por buenos sentimientos generados por la acción de contribuir con la comunidad (^{Ma y Burton, 2016}). Estas actitudes de consumo responsable se manifiestan con mayor fuerza en la juventud, siendo un segmento más comprometido y responsable al momento de consumir bienes y servicios (^{Sánchez, 2014}).

Componentes de la variable buenos sentimientos se han venido confirmando como positivos y significativos, para este segmento generacional, en diversos estudios alrededor del mundo. Esto ha sido evidenciado mediante sus crecientes preferencias de consumo responsable (^{Smith y Brower, 2012}; ^{Bucic y col., 2012}; ^{Kanchanapibul y col., 2014}); y mediante la propensión a pagar un precio mayor por adquirir este tipo de productos (^{Sullivan y Heitmeyer, 2008}; ^{Anvar y Venter, 2014}). Aunado a lo anterior, se ha encontrado que estas motivaciones de consumo responsable se ven acentuadas en aquellos jóvenes que cuentan con un grado educativo superior (^{Kanchanapibul y col., 2014}), y que además, ya se han adentrado en el campo laboral, pues cuentan con una mayor disposición monetaria para el consumo (^{Jang y col., 2011}).

El segmento generacional al que se hace referencia es particularmente a los jóvenes consumidores que nacieron del año 1980 al año 2000, de acuerdo a la clasificación de Culiberg y Mihelic (²⁰¹⁶), quienes se pueden identificar como la generación “Y”, también denominada millennial (^{Pincheira y Arenas, 2016}). Este segmento generacional presenta un perfil de consumidor exigente (^{Matus, 2017}), debido a su diferenciado estilo de vida y motivaciones de consumo (^{Smith y Brower, 2012}). Son llamados “millennials”, porque alcanzaron su edad adulta con el cambio de milenio (^{Gutiérrez-Rubí, 2015}), y están cobrando interés de estudio, porque formarán el 75 % de la población económicamente activa a nivel mundial en el año 2025 (^{Deloitte, 2014}). Esta generación se está convirtiendo en el mercado meta para el desarrollo de estrategias corporativas (^{Kanchanapibul y col., 2014}), con mayor énfasis en culturas colectivistas (^{Bonaiuto y col., 2008}; ^{Hernández y col., 2012}), como es el caso de la cultura mexicana (^{Becker-Olsen y col., 2011}).

El estudio de las motivaciones de consumo de las nuevas generaciones es de interés, debido a su presencia significativa en los mercados, no solo mexicanos, de acuerdo al Instituto Nacional de Estadística y Geografía (^{INEGI, 2016}), sino internacionales (^{Culiberg y Mihelic, 2016}; ^{Deloitte, 2014}). Sin embargo, aún se encuentra una carencia de estudios al respecto en México, lo que propicia diversas interrogantes acerca de sus motivaciones de consumo.

El objetivo del presente trabajo fue establecer si la variable buenos sentimientos tiene efectos catalizadores en el consumo socialmente responsable, de una muestra de jóvenes mexicanos millennials, que además de estudiar, tuvieran una ocupación laboral.

Materiales y métodos

El estudio fue de tipo causal. La aplicación fue transversal. Se desarrolló un análisis cuantitativo para determinar los efectos entre las variables. El modelo de regresión con mediación, en el que la variable independiente (X: RSC percibida) explica positiva y significativamente a la variable dependiente (Y: consumo socialmente responsable), en un sentido directo e indirecto, a través de la variable mediadora (M: buenos sentimientos), fue reproducida en el software estadístico SPSS (Figura 1).

Figura 1. Modelo de estudio. 

Figure 1.  Proposed Model. 

Se encuestó a 97 estudiantes universitarios de una escuela de negocios del sur de Tamaulipas, México, pertenecientes a la generación millennial. Esta generación, según la clasificación de Culiberg y Mahelic (²⁰¹⁶), integra a los nacidos desde el año 1980 al año 2000. Uno de los criterios requeridos para la muestra fue que estudiaran y trabajaran. De los 97 encuestados, 54 fueron mujeres y 43 hombres. La muestra se conformó de 40 estudiantes de la licenciatura en negocios internacionales; 30 estudiantes de contaduría pública; 20 estudiantes de administración y 7 de la licenciatura en informática. Los periodos cursados corresponden a quinto, sexto, séptimo y octavo semestre, respectivamente.

Se detectaron datos atípicos en las encuestas, por lo que se eliminaron aquellas cuyas respuestas estaban muy alejadas del promedio de respuesta, ya que podría sesgar los resultados del estudio. Se obtuvieron 89 encuestas adecuadas para desarrollar el modelo estadístico propuesto. El periodo de levantamiento de encuestas fue durante el mes de agosto de 2017. Todos los participantes contestaron la encuesta de manera voluntaria. En el procesamiento de aplicación, cada participante respondió siguiendo las instrucciones incluidas en la misma. Las variables incluidas en la encuesta fueron medidas a través de una escala Likert de siete puntos (en donde 1 significó totalmente en desacuerdo y 7, totalmente de acuerdo). Para lograr la validez de contenido de la encuesta, se revisaron los constructos de variables latentes previamente validadas; de tal forma que, para medir la variable consumo socialmente responsable, se emplearon los ítems propuestos por ^{Maignan (2001)} y ^{Tian y col. (2011)}. Por su parte, para medir la RSC percibida, se empleó la escala utilizada por Habel y col. (²⁰¹⁵); y finalmente, para la variable buenos sentimientos, se retomaron los ítems de Andrews y col. (²⁰¹⁴) (Tabla 1). Las definiciones de las variables mencionadas se especifican a continuación:

La variable RSC se comprende como el proceso de mejora, en donde las compañías integran a su gestión, actividades de responsabilidad social (dimensiones: social, ética, legal, discrecional) (^{Carroll, 1979}).

La variable comportamiento de consumo responsable se define como la adquisición, uso y disposición de productos, en un deseo de minimizar o eliminar cualquier efecto perjudicial al medio ambiente y maximizar el impacto beneficioso a largo plazo en la sociedad (^{Mohr y col., 2001}).

La variable buenos sentimientos hace alusión a la satisfacción, disfrute y beneficio percibido al contribuir con empresas socialmente responsables (^{Andreoni, 1990}; ^{Andrews y col., 2014}; ^{Habel y col., 2015}).

Se realizó el análisis factorial exploratorio por componentes principales. La rotación utilizada fue oblimin directo, respaldados en el argumento de que los estudios de comportamiento y motivaciones sociales se correlacionan y pueden covariar (^{Prochaska y col., 1994}; ^{Freestone y McGoldrick, 2008}; ^{Hernández, y col., 2012}). Se indicó extraer los factores por encima del auto valor, descartando los ítems cuyas cargas factoriales estuvieran por debajo del 0.49. Solo un ítem perteneciente a la escala de RSC percibida se agrupó en dos factores, y por tal motivo, se eliminó (CSRP3: Una empresa socialmente responsable dona una parte de sus ganancias a la caridad, de manera regular) (Tabla 1).

La fiabilidad fue probada por cada variable latente. El coeficiente _α (alpha) de Cronbach resultó superior al 0.7 en todos los casos, haciendo cada constructo consistente. La varianza explicada fue de 67.314 %; con un KMO de 0.838, P= 0.000 significativo (Tabla 2).

Resultados y discusión

Los resultados encontrados en la presente investigación confirman lo sugerido en estudios empíricos previos, que señalan la multidimensionalidad de la RSC percibida por los consumidores (^{McWilliams y Siegel, 2001}; ^{Sen y Bhattacharya, 2001}; ^{Lichtenstein y col., 2004}); así como el efecto positivo y significativo de esta percepción en el comportamiento de consumo responsable (^{Martínez y col., 2014}; ^{Thi y Van, 2016}). Sin embargo, también se sustenta la literatura que confirma la existencia de variables mediadoras que incrementan tales efectos directos (Martínez y col., 2014). Una de las variables mediadoras que se ha encontrado actualmente, en estudios empíricos de alto impacto, es la variable buenos sentimientos (^{Andrews y col., 2014}; ^{Habel y col. 2015}).

En el análisis descriptivo del estudio, se observó que la mayor parte de la muestra cuenta con una percepción de RSC de media a alta (este dato fue obtenido con base en una clasificación del promedio de las respuestas de la escala de “percepción de la RSC” de cada encuestado. Esto es, la sumatoria de los puntajes asignados a cada ítem de la escala de RSC percibida, dividido entre siete, que corresponde a los puntos de la escala Likert utilizada). La clasificación atiende a tres niveles: bajo nivel de percepción de RSC (1 - 2.3 pts.), medio nivel de percepción de RSC (2.4 - 4.6 pts.) y alto nivel de percepción de RSC (4.7 a 7 pts.) (Tabla 3). Sin embargo, al reproducir el modelo de mediación, esta percepción solo logra incidir en un 10 % (R² = 0.10, P ≤ 0.05), sobre el consumo responsable, de forma directa. Esto implica que, la incidencia de la percepción de la RSC, sobre el comportamiento de consumo responsable, se debe principalmente a la intervención de otras variables mediadoras. Algunas de estas variables mediadoras incluyen buenos sentimientos (^{Andrews y col., 2014}), precio justo percibido (^{Habel y col., 2015}), reputación (^{Maden y col., 2012}), confianza (^{Vlachos y col., 2009}), identificación con la empresa (^{Martínez y Rodríguez, 2013}).

La RSC percibida tuvo un efecto positivo y significativo en el comportamiento de consumo de los jóvenes participantes de este estudio, lo que coincide con la literatura previa (^{Martínez y col., 2014}; ^{Lock y Seele, 2016}); sin embargo, se observó que parte de este efecto fue absorbido por la variable buenos sentimientos. Es decir, al incluir tal variable como mediadora entre la relación de la RSC percibida y el comportamiento de consumo responsable, este efecto indirecto fue mucho mayor que el efecto predictor en una relación directa, lo que es semejante a los resultados de Habel y col. (²⁰¹⁵), quienes utilizando esta misma variable, demostraron efectos positivos y significativos sobre la propensión a pagar un mayor precio.

La RSC percibida también mantiene efectos explicativos positivos y significativos moderados para con la variable de buenos sentimientos (R² = 0.12, P ≤ 0.05) (Figura 2). Por su parte, los buenos sentimientos incrementan el efecto predictor del comportamiento de consumo responsable de una R² = 0.10 a una R² = 0.21, cuando se incluye como una variable mediadora, siendo también un efecto positivo y significativo que, además absorbe parte de la significancia de la RSC percibida sobre el consumo responsable. La K², que corresponde al efecto de mediación, fue de 0.12. (Figura 2). Estos resultados (Tabla 4) son similares a los efectos mediadores encontrados por la variable buenos sentimientos sobre el comportamiento responsable de los consumidores de otros países (^{Andrews y col., 2014}; ^{Habel y col., 2015}).

Figura 2 Comprobación del modelo propuesto. 

Figure 2 Proposed model confirmation. 

La variable de buenos sentimientos resultó ser una variable catalizadora del consumo socialmente responsable de los 89 sujetos de estudio, pues el efecto de la percepción de RSC se intensifica significativamente con su inclusión. Esto indica que la muestra seleccionada, de millennials trabajadores con una educación superior en el sur de Tamaulipas, experimentaban sentimientos de disfrute, satisfacción y beneficio percibido, al dar soporte a las empresas que ayudan a las buenas causas, siendo estos sentimientos los que impulsan en una mayor medida su comportamiento de consumo responsable. Además, este buen sentir puede evidenciarse a través de estudios alternos también realizados en el estado de Tamaulipas, en donde los estudiantes universitarios han participado voluntariamente en programas de apoyo a los más necesitados, brigadas de rescate ante catástrofes naturales (^{Varela-López, 2008}) y campañas de donación de órganos (^{GorordoDelsol, 2006}). En estas últimas, los universitarios manifestaron el deseo de ayudar y hacer el bien, el deseo de ser útil y de evitar el sufrimiento, además del pensamiento de que donando al morir, se vive en otra persona. De cualquier forma, la magnitud moderada del efecto de los buenos sentimientos invita a incluir más variables que incentiven el comportamiento de consumo socialmente responsable.

Los resultados de este estudio coinciden con la literatura, que afirma que, el efecto de la percepción de la RSC y los buenos sentimientos se encuentran presentes como predictores positivos y significativos, cobrando mayor significancia en segmentos generacionales de jóvenes, como los millennials, quienes han mostrado ser sensibles a la compra de productos con impacto social y ambiental (^{Bucic y col., 2012}), enfatizándose sobre todo en aquellos que tienen un nivel educativo superior y que ya cuentan con un salario (^{González-Rodríguez y col., 2016}), sobre todo en culturas altamente colectivistas (^{Webb y col., 2008}), como México (^{Becker-Olsen y col., 2011}), donde se promueve una interdependencia, las necesidades del grupo se consideran más importantes que las del individuo (^{Cienfuegos-Martínez y col., 2016}).

La sensibilidad e involucramiento en las causas sociales, en una economía colectivista y desigual, como la que impera en México (Rojas, 2017), podría ser un motivo por el que los millennials otorgan un alto valor intangible a las empresas comprometidas con la responsabilidad social, materializando tales atributos a través de sus comportamientos de consumo socialmente responsables (^{Becker-Olsen y col., 2011}; ^{Smith y Brower, 2012}). No obstante, los resultados del presente estudio solo representan a los 89 jóvenes millennials de una escuela de negocios del sur de Tamaulipas, México, lo que hace necesario ser ampliado en futuras investigaciones.

Tamaulipas tiene el segundo lugar en porcentaje de población de mileniales, únicamente superado por la ciudad de México (^{INEGI, 2015}), por lo que es importante que las empresarios de este estado, se enfoquen a atender los requerimientos de buenos sentimientos de disfrute, satisfacción y beneficio percibido de este segmento generacional.

Se sugiere que las empresas atiendan la naturaleza de la variable mediadora “buenos sentimientos”. La planeación estratégica de mercadotecnia de las empresas debiera de incluir una proyección socialmente responsable enfocada a sensibilizar a los consumidores; esto en aras de producir un “buen sentir”. Se recomienda que esta sensibilización se lleve a cabo a través de comunicaciones elaboradas, con base en mensajes de satisfacción, disfrute y beneficio a partir de los consumos socialmente responsables. Dichos mensajes estratégicos debieren exponer, cómo es que, a través de la experiencia en la compra socialmente responsable, los consumidores pueden generar esa satisfacción y disfrute, que se traduzca en un beneficio para ellos mismos. Un ejemplo de esto podría referirse a la exposición de programas altruistas de apoyo a los más necesitados, así como las donaciones (^{Yildirim, 2014}; ^{Bischoff y Krauskopf, 2015}; ^{Ferguson y Flynn, 2016}) y el soporte a programas ecológicos y de reducción de contaminación (^{Kanchanapibul y col., 2014}). Esto podría representar un factor moral que ayude a promocionar a los buenos sentimientos como un motivador del consumo responsable. Estas recomendaciones guardan similitud con las propuestas por Andrews y col. (²⁰¹⁴), quienes también encontraron efectos mediadores de esta variable en el comportamiento de compra.

Los resultados de esta investigación pueden ser útiles para las empresas del sector comercial, agencias publicitarias y consultoras enfocadas al estudio de mercado y desarrollo de estrategias de mercadotecnia en México, así como para cualquier público con interés por estudiar acerca de este tema, pues la RSC involucra a los grupos de interés (stakeholders) (^{Carroll, 1991}) y a la comunidad en general.

Conclusiones

La variable buenos sentimientos tuvo efectos mediadores positivos, que incrementaron significativamente el comportamiento de consumo responsable de la muestra estudiada, al manifestar estos un disfrute y satisfacción al apoyar a buenas causas, percibiendo también, a partir de ello, un beneficio propio. Es decir, estas experiencias les provocaron un buen sentir, que les motiva a tener un comportamiento de consumo socialmente responsable, por lo que es importante que las empresas comprometidas con acciones de responsabilidad social diseñen mensajes emocionales, que giren sobre los buenos sentimientos del consumidor al que se dirigen, al comprar productos socialmente responsables. Además, el valor de estos resultados también es de aplicación a las campañas de concienciación y fomento del consumo responsable, que hagan las organizaciones públicas y las organizaciones sin ánimos de lucro. La limitante principal de esta investigación es el tamaño de la muestra, por tanto, los resultados no son generalizables al total de la población. Sería interesante extender el modelo con otras variables latentes mediadoras y moderadoras del comportamiento, para determinar si existe un incremento sobre el comportamiento de consumo socialmente responsable a partir de estas otras variables. También sería conveniente realizar un estudio longitudinal al respecto, así como ampliar la selección de la muestra hacia un mayor número de sujetos de diferentes perfiles, segmentos generacionales y zonas geográficas, para lograr cierta representatividad en el estudio y apreciar posibles diferencias entre los individuos.