Introducción

Las demandas sociales y exigencias del mercado laboral han propiciado en las últimas décadas que las organizaciones innoven en la implementación de mecanismos de mejora para la eficaz gestión de sus recursos y capacidades. Esto con la finalidad de hacer frente a los desafíos del entorno y ser cada vez más competitivas frente a las necesidades de la sociedad. Las organizaciones educativas no son la excepción en este quehacer institucional, sino que, por el contrario, en la actual era del conocimiento la educación juega un papel trascendental en el desarrollo social y en la economía nacional. En las instituciones de educación superior (IES) este rol es particularmente perceptible, puesto que en ellas recae la responsabilidad de formar a los profesionistas que en el futuro próximo se incorporarán al mercado laboral para acrecentar el valor de sus centros de trabajo.

Bajo esta perspectiva, es importante comentar que en los últimos años México ha presentado avances significativos en materia educativa. Sin embargo, tal como lo señala la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos [OCDE] (2019), aún quedan retos importantes por atender en la educación superior. De hecho, uno de ellos es la calidad que se oferta a los educandos, puesto que las estadísticas obtenidas por la OCDE ubican a México con índices inferiores a los promedios obtenidos por el resto de los países que integran esta organización, hallazgo que hace visible la necesidad de transformar la política pública hacia la modernización del sistema de educación superior, y así alinear sus objetivos a las cambiantes necesidades de la economía global.

La intención principal es que a través de la política educacional se diseñen líneas de acción que garanticen la pertinencia de los planes y programas de estudio, de tal manera que en su planeación se integren estrategias didácticas que coadyuven a elevar sustancialmente la calidad del aprendizaje de los alumnos, así como el desarrollo de competencias, habilidades y destrezas necesarias para su buen desempeño en el mercado laboral. En este sentido, las competencias y habilidades del capital humano que conforman la ciudadanía organizacional de las IES representan hoy por hoy uno de los eslabones de mayor valor en el logro de los objetivos establecidos por estos centros educativos. Puesto que, a través de las acciones y comportamientos del personal, se hace posible el cumplimiento de las estrategias organizacionales y la consecución de las políticas educativas emitidas por el sector. Lo anterior debido a que, más allá de la tecnología y las metodologías de trabajo, son las capacidades, conocimientos y saberes de docentes y administrativos los que permiten generar ventaja competitiva a la organización educacional (^{Di Doménico y De Bona, 2005}; ^{Segredo, 2016}).

Bajo este contexto, resulta trascendente asegurar que el capital humano adscrito a las instituciones educativas de nivel superior cuente con las cualidades necesarias para el eficiente ejercicio de su función, ya que de ello dependerá el desempeño que estos centros de trabajo proyecten ante la sociedad y la nación (^{Durán, 2016}; ^{Samá, 2020}; ^{Vallejo y Portalanza, 2017}). Ante ello, surge el interés de la presente investigación, que tiene como objetivo analizar la influencia que las competencias, creatividad y colaboración del capital humano tienen sobre el desempeño de las IES, principalmente en la faceta de desempeño contextual, la cual engloba conductas de apoyo social y psicológico que el personal de la institución manifiesta hacia sus compañeros de trabajo y la organización a fin de lograr las metas establecidas por la alta dirección (^{Borman, 2004}; ^{Borman y Motowidlo, 1993}; ^{Delgado et al., 2018}).

La finalidad de este estudio es brindar a la alta dirección información oportuna y de utilidad para la generación de líneas de acción que fortalezcan los atributos intelectuales del capital humano en beneficio de un mejor desempeño y, por ende, una mejor educación para el alumnado.

Desempeño laboral: definiciones y facetas de medición

De acuerdo con ^{Díaz, Díaz, Isla, Hernández y Rosales (2012)}, el desempeño es uno de los temas que mayor avance ha presentado en el campo de estudio de la psicología organizacional, puesto que la información que se genera a través de su análisis representa el punto de partida para otros procedimientos organizacionales, tal y como la capacitación del personal, el reconocimiento laboral, los estímulos y recompensas y la toma de decisiones, entre otros (^{Ramos, Barrada, Fernández y Koopmans, 2019}).

^{Fogaca, Barbosa, Campos, Pereira y Coelho (2018)} argumentan que el desempeño engloba todos los comportamientos que un empleado presenta al hacer su trabajo. ^{Chiavenato (2000)} es un poco más preciso y menciona que, en efecto, el desempeño alude a las acciones o comportamientos de los trabajadores, pero no se trata de cualquier tipo de acción o comportamiento, sino solo aquellos que resultan esenciales para el cumplimiento de los objetivos establecidos por la organización.

Por su parte, ^{Milkovich y Bourdeau (1994)} dicen que el desempeño es la forma en cómo el personal de la organización da cumplimiento a los requerimientos de las actividades asignadas. Mientras que ^{Robbins (2004)} establece que el desempeño apunta a la capacidad que tiene el personal para coordinar y organizar sus actividades.

Al analizar estas definiciones es posible concluir que el desempeño hace referencia a cualquier respuesta o acción de un individuo que vaya encaminada al logro de objetivos organizacionales. Por supuesto, está vinculado con aspectos que tienen que ver con la calidad, cantidad, costo y tiempo que emplea una persona para cumplir una función (^{Araújo y Guedes, 2016}; ^{Marchezi, von Borell, Matos y dos Santos, 2019}). Además, aplica criterios de cooperación, responsabilidad, conocimiento, asistencia y supervisión a fin de garantizar la consecución de las metas y el uso eficiente de los recursos disponibles (^{Chiang y San Martín, 2015}).

Ahora bien, ^{Ramos et al. (2019)} comentan que existen diversas maneras a través de las cuales puede ser medible el desempeño en las instituciones públicas y privadas, ello dependiendo del interés y propósito del análisis que se desee realizar. Teniendo en cuenta lo anterior, ^{Borman y Motowidlo (1993)}, ^{Coleman y Borman (2000)} y ^{Conway (1999)} realizaron una taxonomía de las distintas dimensiones que contempla el desempeño gerencial, y lograron validar un modelo que determina las tres facetas principales en la operacionalización de este constructo, a saber: desempeño de tarea, desempeño contextual y conductas contraproductivas (Tabla 2).

Tabla 2 Facetas del desempeño 

Faceta	Definición
Desempeño de tareas	Contempla la eficiencia del personal para dar cumplimiento a las funciones técnicas que le son asignadas por la organización. Se enfoca en evaluar la contribución del empleado en un área específica relacionada con su puesto de trabajo y las habilidades que esta requiere (Basoredo, 2011; Campbell, McHenry y Wise, 1990).
Desempeño contextual	También llamado desempeño cívico. Evalúa las conductas de apoyo y solidaridad que expresan los empleados hacia el logro de las metas institucionales, más allá de las obligaciones técnicas de su puesto de trabajo, ayudando a la creación de entornos de trabajo favorables (Borman y Motowidlo, 1993; Borman, 2004; Delgado et al., 2018).
Conductas contraproductivas	Refiere a comportamientos desfavorables que incumplen con la normativa institucional y afectan el bienestar de la organización y de los colaboradores que la integran (Sackett, 2002; Spector, Fox, Penney, Bruursema, Goh y Kessler, 2006).

Fuente: Elaboración propia con base en los autores citados

Cabe destacar que el desempeño contextual, a diferencia del desempeño de tareas y conductas contraproductivas, es una variable que trasciende a todas los niveles de la organizacional, puesto que valora aspectos que están más relacionados con las conductas motivacionales, es decir, es más implícito que explícito en el actuar del personal (^{Gorriti, 2007}). Esto le ha permitido ocupar un papel importante en el estudio de la psicología y el comportamiento organizacional (^{Bilal, Bahadar, Yasir y Mateen 2015}; ^{Kalia y Bhardwaj, 2019}). La medición del desempeño contextual aporta información útil para la toma de decisiones estratégicas, ya que dicha información permite conocer las tendencias de comportamiento que los empleados experimentan en el contexto general de la institución, más allá del área de trabajo.

Específicamente en las IES, ^{Bernasconi (2010)} señala que los estándares de desempeño no solo deben contemplar los perfiles profesionales y el cumplimiento de la docencia, sino que se deben considerar los diversos roles que desempeña el personal en términos de enseñanza, carga administrativa y política interna, lo cual requiere de una evaluación holística que contemple el desempeño del personal a nivel contextual. Asimismo, ^{Bilal et al. (2015)} establecen que examinar el desempeño contextual de los trabajadores de la educación permite tener una visión integral de las conductas y comportamientos que inciden en el logro de objetivos de manera eficiente y eficaz, puesto que, a través del análisis realizado, se logran identificar áreas de oportunidad relacionadas con el compromiso del personal más allá de sus obligaciones laborales.

Por otra parte, ^{Vilcamichi (2017)} reconoce que valorar el desempeño de la ciudadanía que integra las IES a nivel contextual genera importantes beneficios para el adecuado desarrollo de las actividades educativas; ello debido a que, entre otros aspectos, el desempeño contextual define el clima de trabajo bajo el cual se practican los procesos de enseñanza-aprendizaje, lo que facilita el apoyo colaborativo entre el personal y el reforzamiento de conductas positivas; en suma, brinda las condiciones propicias para la mejora continua de la institución.

Partiendo de estas aseveraciones, es posible concluir que evaluar el desempeño contextual representa un componente importante que permitirá a las IES seguir avanzando hacia las nuevas exigencias del entorno, hacia la transformación y modernización. No obstante, hay que recordar que a fin de lograr un eficiente desempeño contextual es importante asegurar, antes que nada, que el personal que conforma la ciudadanía organizacional posea las competencias, la creatividad y los lazos de colaboración requeridos para obtener los resultados esperados, puesto que la investigación científica reconoce la importancia de estos componentes del capital humano como parte fundamental en los sistemas de medición del desempeño (^{Gates y Langevin, 2013}).

En este sentido, la presente investigación plantea como modelo de investigación la existencia de una relación lineal entre los factores de competencias, creatividad y colaboración respecto al desempeño contextual de IES (Figura 1). Las hipótesis son las siguientes:

Fuente: Elaboración propia

Figura 1 Modelo de investigación 

• H1. Las competencias del capital humano tienen influencia positiva y significativa en el desempeño contextual de las IES.

• H2. La creatividad del capital humano tiene influencia positiva y significativa en el desempeño contextual de las IES.

• H3. La colaboración del capital humano tiene influencia positiva y significativa en el desempeño contextual de las IES.

Método

Para contrastar las hipótesis de investigación previamente descritas, el diseño de este estudio se caracteriza por ser de enfoque cuantitativo (^{Bernal, 2010}; ^{Hernández, Fernández y Baptista, 2014}), tal como se detalla en la Tabla 4. La técnica de recolección de datos fue a partir de un cuestionario conformado por tres secciones principales: 1) datos generales de los encuestados, 2) valoración de los factores de competencias, creatividad y colaboración del capital humano y 3) evaluación del desempeño contextual.

Para el diseño del cuestionario se efectuó, en primera instancia, la revisión documental de estudios previos que han abordado el análisis de las variables contempladas en la presente investigación, identificando con ello la descripción conceptual y operacional de cada constructo. Para el caso de los factores de competencias, creatividad y colaboración, fueron los estudios de ^{Bontis (1998)}, ^{Crema y Verbano, (2014)}, ^{Huang y Jim (2010)} y ^{Vasconcelo (2017)} los que se tomaron como referentes, mientras que para la variable de desempeño contextual se seleccionaron los reactivos contemplados en la escala propuesta por ^{Coleman y Borman (2000)}, previamente adaptada y validada al sector público por ^{Díaz et al. (2012)}.

La decisión de tomar como referente el aporte de estos autores para el diseño del cuestionario se debe a que las escalas propuestas cumplen con los criterios y características requeridos para medir las variables de competencias, creatividad, colaboración y desempeño contextual, puesto que los resultados obtenidos en sus investigaciones avalan altos índices de fiabilidad y validez en los ítems examinados para la medición de estos factores. No obstante, es importante mencionar que, a fin de validar el contenido del cuestionario diseñado, se solicitó a investigadores expertos del cuerpo académico “Gestión pública y empresarial” de la Universidad Autónoma de Tamaulipas que emitieran su juicio respecto a la conformación de la escala, su estandarización y consistencia de reactivos; así, los expertos realizaron observaciones que contribuyeron a la adecuación en redacción y presentación de los enunciados. De ahí que el instrumento de medición quedó conformado por 15 reactivos, a partir de los cuales se abordó el análisis de las variables independientes de creatividad, competencias y colaboración, distribuidos de forma equitativa entre estos tres componentes, mientras que para la variable dependiente de desempeño contextual el número de ítems valorados corresponde a 27 enunciados (Tabla 3).

Continuando con el proceso de validación de constructo del cuestionario, estadísticamente se empleó el análisis factorial a través del cual se logró validar la estructura subyacente de las variables analizadas (Kaiser, Meyer y Olkin [KMO] > 0.70; ji al cuadrado ≠ 0; significancia < 0.05; carga factorial > 0.60). El siguiente paso consistió en el análisis de los datos recopilados. En este paso se utilizó la técnica de estadística descriptiva con la finalidad de conocer el perfil de los encuestados y la percepción de los participantes respecto a la valoración de los constructos de estudio. Seguido de ello, a fin de determinar la incidencia de las variables independientes sobre el desempeño contextual, se efectuó el análisis de correlación mediante el cual se logró identificar la asociación estadística entre los factores de competencias, creatividad, colaboración y el desempeño contextual. Y finalmente, para dar respuesta al objetivo e hipótesis de investigación, se llevó a cabo el análisis de regresión lineal (Tabla 4).

Resultados

Como se ha comentado previamente, la muestra de participación en esta investigación estuvo representada por 95 encuestados, 40 % de sexo masculino y 60 % femenino, de los cuales 41 % corresponde a personal con cargo administrativo y 59 % a docentes.

Por otra parte, de acuerdo con los datos proporcionados, se observó que la escolaridad predominante en los encuestados es de nivel licenciatura (52 %), seguido del personal que cuenta con estudios de posgrado (26 %) y, por último, quienes poseen un nivel académico de nivel preparatoria o secundaria (22 %). Asimismo, a través del análisis descriptivo se identificó que 17 % lleva menos de cinco años laborando en la IES a la que actualmente se encuentran adscritos, 29 % tiene entre 6 y 10 de antigüedad laboral, 22 % dice tener entre 11 y 15 años, 13 % se encuentra entre 16 a 20 años de servicio para su IES y el 19 % restante comenta tener más de 20 años de antigüedad en la organización.

Es de destacar que se contó con una distribución equitativa en la recolección de los datos según el perfil de los encuestados, lo cual permite tener una visión objetiva respecto a la valoración de las variables analizadas. Al respecto, 76 % de los participantes opina que el personal de la IES donde labora cuenta con las competencias necesarias para el desempeño de su función; 80 % dice estar de acuerdo con la creatividad de sus compañeros, y 60 % afirma que los integrantes de la institución siempre están dispuestos a colaborar en la toma de decisiones y actividades requeridas por la alta dirección. Estos porcentajes delinean una evaluación favorable a las variables de competencias, colaboración y creatividad.

De igual forma, se destaca que para el desempeño contextual el promedio de respuestas determinó que 84 % de los encuestados asegura que el personal adscrito a su centro de trabajo manifiesta un adecuado desempeño contextual hacia la IES donde laboran. Es decir, según la mayoría de las opiniones, los empleados muestran dedicación a su trabajo, se comprometen con la institución, realizan esfuerzo superior para mejorar su eficacia personal, mantienen una actitud positiva, apoyan y defienden los objetivos de su organización y ayudan a sus compañeros, entre otros elementos evaluados del desempeño contextual que favorecen también la valoración de esta variable.

A partir de estos hallazgos se concluye que tanto las variables de competencias, colaboración y creatividad como el desempeño contextual cuentan con opiniones altamente favorables por parte de los encuestados. Huelga decir que dichos porcentajes positivos se determinaron mediante estadística descriptiva.

Una vez analizada la apreciación del personal respecto a estas variables, el siguiente paso consistió en identificar el grado de asociación que existe entre ellas a fin de identificar, a través del análisis de correlación, si existe relación positiva entre los constructos de estudio y posteriormente obtener estimaciones más precisas mediante la técnica de regresión lineal. Así pues, la Tabla 5 detalla los resultados obtenidos de las correlaciones realizadas. Allí es posible observar que, con un nivel de confianza de 95 %, las competencias, colaboración y creatividad del capital humano se asocian positivamente con el desempeño contextual.

De acuerdo con los resultados observados en la Tabla 5 es posible definir que existe una relación positiva y significativa entre la creatividad, competencias y colaboración respecto al desempeño contextual en IES, puesto que los datos resultantes indican que a medida que aumente cada variable independiente el desempeño contextual también se verá favorecido en su incremento (entre más se aproxime a uno el coeficiente de correlación mayor será el grado de relación entre estos factores).

Es decir, a nivel correlacional, se identifica que las capacidades creativas, las competencias adquiridas y los lazos de colaboración del personal docente y administrativo participes en esta investigación ejercen una asociación significativa en el desempeño contextual de estos empleados, puesto que, al sentirse con las cualidades intelectuales necesarias para realizar su trabajo, este personal adquiere mayor confianza, conocimiento y disposición para apoyar al logro de los objetivos organizacionales, manifestar entusiasmo hacia sus labores educativas, ayudar a otros compañeros, participar en actividades académicas y, principalmente, otorgar un servicio de calidad a los educandos, por lo que a medida que dichas competencias, creatividad y colaboración aumenten su desempeño contextual también se incrementará recíprocamente, lo cual sugiere se implementen buenas prácticas de gestión del capital humano al interior de las IES con la finalidad de optimizar las cualidades de cada individuo, contribuyendo así a un mejor desempeño contextual.

Ahora bien, con la finalidad de robustecer los resultados obtenidos del análisis de correlación, enseguida se muestran los modelos de regresión lineal generados para predecir la influencia que cada una de las variables independientes tiene sobre el desempeño contextual, tal como se plantea en el objetivo central de esta investigación. Como primer modelo de regresión se analizó la incidencia entre competencias y desempeño contextual:

Y los resultados obtenidos detallan de manera positiva y significativa (p < 0.05) que el desempeño contextual es explicado en 35 % (R²) por las competencias que el personal de las IES posee, es decir, coadyuvan de manera eficiente al logro de los objetivos organizacionales. Asimismo, se identifica en este primer modelo que βı obtiene un valor de 0.592, lo cual apunta a que, por cada punto de incremento en las competencias del personal, el desempeño contextual también aumentará su valor en 0.592 puntos; así, se comprueba la relación lineal positiva que existe entre estas dos variables de estudio, hallazgo que permite aceptar la H1 de investigación (Tabla 6).

Como segundo modelo de regresión se plantea la incidencia entre la creatividad del capital humano y el desempeño contextual, representado por la siguiente ecuación:

En este caso, los resultados obtenidos demuestran estadísticamente que la creatividad de igual forma tiene incidencia positiva en el desempeño contextual: se logró alcanzar un valor para R² de 0.310, que se traduce en 31 % del desempeño contextual explicado por la creatividad de docentes y administrativos que integran las IES, con un P-valor de 0.000 y una βı de 0.556 (Tabla 6), parámetros de medición que hacen posible aceptar la H2 planteada en esta investigación, debido a que los valores alcanzados a través de este modelo de regresión así lo confirman.

Por último, el modelo que representa la regresión entre la colaboración y el desempeño contextual se presenta a partir de la siguiente ecuación:

Para este modelo es importante resaltar que, de forma similar a los resultados observados en el análisis de correlación, la variable de colaboración es la que mayor grado de incidencia manifiesta tener sobre el desempeño contextual, puesto que, de acuerdo con el valor obtenido para R², los lazos de colaboración entre trabajadores de las IES explican en 36.1 % su desempeño contextual, hallazgo que se evidencia con los resultados presentados en la Tabla 6, donde además se muestra que el valor correspondiente a βı en esta ecuación es de 0.600, es decir, por cada punto incremental en la variable de colaboración el desempeño contextual incrementará de forma lineal 0.600 puntos su valor. Así, se acepta la afirmación planteada en la H3 de este estudio.

En definitiva, los resultados obtenidos a través de los modelos de regresión lineal confirman los datos previamente observados en el análisis de correlación, ello al demostrar estadísticamente que, al existir mayores lazos de compañerismo y confianza entre los empleados de las IES, mayor será el desempeño alcanzado a nivel contextual. Asimismo, al poseer el personal las cualidades, competencias y aptitudes necesarias para el desarrollo de sus actividades, así como la creatividad y agilidad para solucionar problemas y generar nuevo conocimiento, el desempeño contextual será mayor positiva y significativamente, de tal forma que el personal aportará un esfuerzo superior para cumplir con las metas institucionales, más allá de las obligaciones técnicas asignadas a su puesto de trabajo.

Discusión

De acuerdo con los resultados obtenidos en este estudio, se ha observado que las cualidades intangibles del capital humano, competencias, creatividad y lazos de colaboración interpersonal, son variables que ejercen influencia positiva y estadísticamente significativa sobre el desempeño contextual (Tabla 6), evidencia empírica que permite aceptar las hipótesis de investigación planteadas en la presente indagación.

Específicamente, estos resultados para las IES representan un área de oportunidad para la toma de decisiones efectivas que coadyuven al diseño de buenas prácticas para impulsar el potencial intelectual de docentes y administrativos que forman parte de la ciudadanía organizacional, ello con la finalidad de acrecentar su valor e incidencia en el desempeño de sus funciones a un nivel contextual de la organización. Lo anterior tomando en cuenta que la revisión de literatura (^{Escandón et al. 2012}; ^{Pardo y Díaz, 2014}; ^{Villegas et al. 2017}) y los modelos estadísticos de regresión aquí analizados confirman la relación lineal que existe entre estas variables de capital humano y el desempeño contextual.

En lo que respecta a la variable de competencias, los resultados expuestos en este estudio encuentran respaldo en las investigaciones previas desarrolladas por ^{Carro et al. (2016)}, ^{Hernández (2017)}, ^{Herrera (2017)} y ^{Martínez et al. (2016)}, quienes afirman que las competencias del personal son un activo intangible que generan valor estratégico a las IES al hacer más eficientes los procesos de enseñanza-aprendizaje y elevar la calidad educacional ofertada a los educandos.

Por otra parte, en lo que refiere a la creatividad, ^{Elisondo (2015)}, ^{Hernández et al. (2015)} y ^{Jiménez (2019)} postulan que existe una clara relación entre esta variable y el desempeño de las IES. Esto ha quedado demostrado en el análisis de regresión expuesto que forma parte de esta investigación, y a partir del cual es posible afirmar que a mayor capacidad del personal para innovar y ser creativos mejor desempeño contextual se podrá alcanzar al interior de las organizaciones educativas, y así dar respuesta pertinente a las tendencias del mercado y exigencias del entorno social.

Algo análogo sucede con la variable de colaboración. Los datos aquí observados logran evidenciar la influencia positiva y significativa que posee sobre el desempeño contextual. Aún más, este atributo del capital humano es el que mayor grado de incidencia manifiesta tener con la variable dependiente, resultado que fortalece y es fortalecido a la vez por las aportaciones de ^{Krichesky y Murillo (2018)}, ^{Martín y Morales (2013)}, ^{Montero (2011)} y ^{Moreno (2006)}, quienes aseguran que la colaboración entre el personal es un importante condicionante para el buen funcionamiento de las IES debido a su impacto en la toma de decisiones y visión compartida entre docentes y administrativos.

Finalmente, es trascendental comentar que los resultados expuestos en la presente indagación basan su aportación en una muestra no probabilística de personal adscrito a IES que estuvo dispuesto a participar en el estudio, por lo que los datos observados difícilmente son generalizables a otras organizaciones del sector, motivo por el cual se recomienda realizar estudios futuros bajo esta línea temática a fin de ampliar el análisis de estudio en el contexto educativo.

Conclusiones

La educación es uno de los derechos fundamentales para todo ser humano, situación que obliga a las instituciones educativas a ser cada vez más eficientes en sus procesos y eficiencia educacional, puesto que de ellas dependerá la formación integral de los estudiantes. En específico se puede mencionar que las IES juegan un papel protagónico en este cometido institucional bajo la proposición de que este tipo de organizaciones son las encargadas de transmitir los conocimientos, habilidades y capacidades necesarias para el ejercicio profesional de los alumnos que en el futuro próximo se incorporarán al mercado laboral para contribuir a la economía nacional.

Ante este contexto, uno de los requerimientos indispensables para el eficiente desempeño de las IES consiste en asegurar que tanto el personal docente como administrativo cuente con los atributos necesarios para garantizar una educación de calidad a los educandos. En este sentido, la presente investigación plantea el estudio de las competencias, la creatividad y la colaboración del capital humano como variables latentes que inciden en el desempeño de los trabajadores adscritos a IES, particularmente en la faceta de desempeño contextual.

A partir de los resultados obtenidos se concluye que las variables independientes inciden positiva y significativamente en el desempeño contextual. Sobre todo, es la colaboración el factor que mayor explicación aporta al desempeño del personal en términos de contextuales. Para poder alcanzar un adecuado desempeño contextual es necesario que se forjen lazos de compañerismo, apoyo y confianza entre los integrantes de la ciudadanía organizacional.

Aunado a lo anterior, y de acuerdo con la tendencia de respuestas, los constructos analizados en esta investigación lograron obtener en su mayoría opiniones favorables por parte de los encuestados, lo cual se traduce en la aceptación de que los empleados de las IES participantes cuentan con las competencias, creatividad y colaboración requeridos para el desempeño de sus funciones, más allá de su puesto de trabajo. Sin embargo, es recomendable seguir fortaleciendo estas cualidades mediante líneas de acción que coadyuven a la implementación de buenas prácticas de gestión del capital humano en beneficio de la institución, los alumnos y los propios trabajadores de la educación, por lo que los datos observados en esta investigación representan el punto de partida para la toma de decisiones estratégicas por parte de los directivos académicos a fin de acrecentar su valor a los procesos de enseñanza-aprendizaje.