OBJETO DE ESTUDIO

En 2003, al adaptarse a modalidad virtual, el plan de estudios de la Licenciatura en Psicología presencial de la UAEM incorporó la tutoría, conforme al Modelo Universitario (^{UAEM, 2011}). Para su implementación en la modalidad virtual, se planteó una estrategia que combina dos tipos de espacios en línea: la sala de estudiantes y el cubículo de tutoría grupal.

Cada uno de estos espacios responden a necesidades diferenciadas de los estudiantes. La sala de estudiantes se concibió como un área de atención general para todos que respondería a una doble lógica de tablero de anuncios y ventanilla de atención, en un esquema bajo demanda. Por su parte, el cubículo de tutoría grupal ofrecería condiciones para un acompañamiento más cercano y focalizado para atención de las necesidades grupales e individuales en el trayecto formativo. Asimismo, el cubículo se identificó como una herramienta para dar seguimiento al componente transversal del mapa curricular, prácticas profesionales y servicio social, así como para promover la formación integral.

Conforme a la distribución normal en las poblaciones, a menudo representada por la campana de Gauss, es común que la mayor parte de los grupos de estudiantes se encuentren en valores medios de desempeño y aprovechamiento escolar, en tanto que unos pocos se sitúan en los valores extremos altos o bajos, quienes con frecuencia son el objetivo principal de la tutoría, ya sea para encauzar las capacidades sobresalientes, o bien, para ofrecer andamiaje a estudiantes en peligro de fracaso escolar. En esta lógica, la sala de estudiantes se concibió, principalmente, para responder con un servicio autogestivo a esos valores medios en necesidades de información académica o administrativa específicas, y los cubículos para identificar y atender con prioridad a quienes estuvieren situados en los extremos de la campana.

A cuatro años de la implementación de este modelo de tutoría en la Licenciatura en Psicología en modalidad virtual, se ha identificado que existen propósitos para los cuales fue concebido que no se están cumpliendo del todo, en especial el seguimiento al componente transversal del mapa curricular, situación que se ha reconocido con el arribo de la primera generación a la fase de egreso.

Asimismo, al considerar la madurez del modelo, se ha valorado como necesario documentarlo para que constituya el Programa Operativo de Tutoría (POT) de la licenciatura e incorporarlo al Plan de Acción Tutorial (PAT) de la Facultad de Psicología.

En este trabajo presentamos una primera evaluación del modelo de tutoría implementado en la citada licenciatura en el período 2015-2018.

LA TUTORÍA EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR EN MÉXICO Y EN LA UAEM

^{El Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 (2013)} refiere el siguiente propósito de la tutoría: “Disminuir el abandono escolar, mejorar la eficiencia terminal en cada nivel educativo y aumentar las tasas de transición entre un nivel y otro” (p. 124). Este documento plantea como necesario “ampliar la operación de los sistemas de apoyo tutorial, con el fin de reducir los niveles de deserción de los estudiantes y favorecer la conclusión oportuna de sus estudios” (p. 124). Lo anterior es retomado por el Programa Sectorial de Educación (Diario Oficial de la Federación, 2013a, 2013b), al considerar que es conveniente “impulsar nuevas acciones educativas para prevenir y disminuir el abandono escolar en la educación media superior y superior” (p. 23).

Varios estudios sobre la tutoría en educación superior han sido llevados a cabo, y uno de ellos es el de ^{Fresán y Romo (2011)}, quienes refieren que la introducción de la tutoría en México en los programas educativos inició en 2000. Por su parte, la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) sugirió que las instituciones pusieran en marcha sistemas de tutoría para que los alumnos contaran a lo largo de toda su formación con el consejo y el apoyo de un profesor.

^{Munévar (2015)} retomó el concepto de acción tutorial de ^{Castillo y García (1996)}, quienes la definen como una situación didáctica en la que se enmarcan las acciones del profesor-tutor para ayudar en el proceso de enseñanza-aprendizaje a los alumnos, motivándolos y suministrando orientaciones pedagógicas para el estudio de los materiales didácticos; asesorando, orientando e informando, tanto de forma individual como en grupo. Por su parte, ^{García et al. (2012)}, ^{Maya (1993)} y ^{Valverde y Garrido (2005)} describen el término de tutor como el docente que brinda el seguimiento académico durante un curso.

En el caso de la UAEM, el tutor se encarga del seguimiento de otros aspectos relacionados con la formación integral, desarrollo de hábitos de estudios y la resolución de dudas de carácter administrativo, de orientación y técnico. En este sentido, la conceptualización que más se acerca a cómo es concebida la tutoría de acompañamiento de trayectoria en la UAEM es la de ^{Lugo y León (2008)}, quienes definen la tutoría como una actividad académica que contribuye a la formación integral del sujeto en formación en cuanto a que se dirige a mejorar su rendimiento académico, ayuda a solucionar sus problemas escolares y a que desarrolle hábitos de estudio, trabajo, reflexión y convivencia social.

Los documentos institucionales que refieren la tutoría son el Modelo Universitario (^{UAEM, 2011}), que plantea que la mediación formativa tiene cuatro ejes de instrumentación: la estrategia de formación para la generación y aplicación del conocimiento, los modos de intervención docente para la formación integral, el programa de tutorías, así como las modalidades híbridas y virtuales. En esta investigación nos centramos en los tres últimos ejes, como explicamos más adelante.

El Programa Institucional de Tutorías (PIT) de la ^{UAEM (2013)} define la tutoría como un proceso de acompañamiento de tipo personal y académico a lo largo del proceso formativo para mejorar el rendimiento académico, solucionar problemas escolares, desarrollar estrategias de estudio, trabajo, reflexión, convivencia social, y promover la formación integral del estudiante, orientándolo; es decir, es la orientación sistemática que se le proporciona a un estudiante para apoyar su avance académico, personal y profesional conforme a sus necesidades y requerimientos particulares, dentro del contexto académico (p. 23).

El mismo documento plantea tres modalidades de tutoría: presencial, virtual e híbrida (pp. 24 y 25).

Los lineamientos de diseño y reestructuración curricular de la ^{UAEM (2017)} señalan una congruencia con el Modelo Universitario y con el PIT, al definir la tutoría como una actividad académica que contribuye a la formación integral del sujeto en formación que mejora su rendimiento académico, ayuda a solucionar sus problemas escolares y desarrolla hábitos de estudio, trabajo, reflexión y convivencia social. Mediante la tutoría se estimulan las capacidades, los procesos de pensamiento, la toma de decisiones y se brinda apoyo en el proceso de resolución de problemas y desarrollo de proyectos. La tutoría deberá incorporarse a los programas educativos conforme a las necesidades de cada nivel educativo (^{UAEM, 2017, p. 35}).

El PAT de la Facultad de Psicología también es acorde con lo que establece el Modelo Universitario, el PIT y los lineamientos de diseño y reestructuración curricular (^{UAEM-Facultad de Psicología, 2017}); sin embargo, solo considera la modalidad presencial, por lo que es necesario que se realice una actualización que prevea la modalidad virtual, pues a partir del acuerdo del Consejo Universitario de diciembre de 2017, la Facultad de Psicología asumió la operación del citado programa educativo en 2018, antes a cargo del Programa de Formación Multimodal, e-UAEM.

En lo referente a las fases de la tutoría, el Modelo Universitario enuncia los momentos de la tutoría de acuerdo con la etapa de formación en que se encuentre el estudiante: en el comienzo del programa educativo, en el nivel medio o avanzado, en el momento de elegir la carrera o la especialidad, en las prácticas profesionales o sociales y en la generación y aplicación del conocimiento que culmina en la dirección de trabajos recepcionales o tesis (^{UAEM, 2011}).

Con base en el PIT, para la implementación de la tutoría en el programa de Psicología virtual, esta se clasificó en tres etapas (^{UAEM, 2013}):

Las actividades específicas del tutor fueron delimitadas de la siguiente forma (^{UAEM, 2013}):

EVOLUCIÓN DE LA TUTORÍA EN LA UAEM

En la UAEM, la actividad tutorial en las diferentes unidades académicas es operada de distintas formas, de acuerdo con las necesidades que presentan los contextos educativos. Como ya mencionamos, son varios los documentos institucionales que abordan el tema de las tutorías. Además de los ya enunciados, se encuentran el Plan Institucional de Desarrollo (PIDE) 2012-2018 y su versión más reciente, PIDE 2018-2023.

Al tomar como referencia esos documentos, cada unidad académica diseña por cada programa educativo un PAT con la intención de delimitar las acciones y los recursos necesarios para la implementación de la tutoría en el contexto del programa. Por su parte, el POT establece los criterios y mecanismos de operación de la tutoría en las modalidades presencial, virtual e híbrida.

En la UAEM, la tutoría se consideró desde los años noventa. En la tabla 1 presentamos su evolución institucional.

DISEÑO METODOLÓGICO

El manual Frascati, de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (^{OCDE, 2002}), define investigación aplicada como investigación original llevada a cabo a fin de adquirir nuevo conocimiento y dirigida hacia un propósito práctico específico o un objetivo.

Una de las variantes de la investigación aplicada es la investigación-acción, la cual “mejora la práctica por medio del desarrollo de la capacidad de quien la ejerce para discriminar y juzgar en situaciones humanas particulares y complejas. Unifica la investigación, el mejoramiento en el desempeño y el desarrollo de las personas en sus roles profesionales” (^{Elliott, 1991, p. 52}).¹

Debido a que nuestra investigación se realizó por tres personas involucradas en la tutoría virtual con diferentes roles, incluido el de tutoras, en la Licenciatura en Psicología en modalidad virtual, y al considerar que su fin ha sido generar una propuesta de mejora al modelo implementado, se sitúa dentro del ámbito de la investigación aplicada, específicamente en la investigación-acción.

Una primera fase de entrevistas exploratorias informales a tutores y la propia práctica como tutoras de dos de las autoras de este artículo, permitieron identificar que la sala de estudiantes estaba respondiendo a sus propósitos originales. No obstante, advertimos que el espacio que requería ajustes era el cubículo virtual de tutoría, de ahí que planteamos llevar a cabo la investigación en al menos tres etapas, conforme a los principios de pesquisa iterativa (investigación en espiral) en investigación-acción:

Para la evaluación de los primeros cubículos, optamos por una aproximación cualitativa basada en la e-observación, lo que arrojó una visión integral del proceso de implementación de la tutoría a partir de las funciones del tutor planteadas en el Modelo Universitario de la ^{UAEM (2011)}: función académica, función administrativa, función técnica y función de orientación.

^{Hine (2004)} define la e-observación como observar en detalle las interacciones de los participantes y el uso de herramientas propias del entorno virtual de aprendizaje, en este caso la plataforma Moodle. En este proceso, el investigador se sumerge en el mundo que estudia por un tiempo determinado y toma en cuenta las interacciones, actividades y significaciones que se forjan entre quienes participan en los procesos de formación. ^{Ardèvol et al. (2003)} lo conceptualizan como un proceso para registrar y analizar información sobre el o los objetos de investigación en línea.

Para la primera fase de esta investigación realizamos e-observación en siete cubículos del programa, del tercer semestre al noveno. Optamos por observar las primeras implementaciones de los cubículos por ser estos el reflejo del modelo originalmente formulado. La e-observación fue semiestructurada porque utilizamos una guía de ítems que se desprendieron de la pregunta general de la investigación, la cual facilitó el registro de la información y la categorización. Esto permitió hacer un análisis de las interacciones, actividades y recursos disponibles que usaron tutores y estudiantes en cada cubículo virtual con el propósito de dar cuenta de manera integral, en una generación, de las situaciones o los efectos surgidos durante la operación y, con base en los resultados, proponer ajustes o mejoras a los cubículos virtuales, o bien, proponer su rediseño.

RESULTADOS

En este artículo presentamos resultados de la primera fase de la investigación y parciales de la segunda etapa, hasta una primera propuesta de rediseño del cubículo virtual de tutoría de acuerdo con lo e-observado.

La primera generación de este programa educativo estaba constituida inicialmente por un total de 30 estudiantes y tenían un tutor en cada semestre (a partir del tercero), el cual podría ser el mismo o diferente, ya que su designación dependía del concurso de méritos para la selección de docentes en cada semestre. Es conveniente mencionar que, para fungir como tutor, era necesario contar con experiencia o formación tutorial previa (en modalidad presencial o virtual) y habilitación como asesor en línea.

Para la implementación de la tutoría virtual en esta primera generación del programa, revisamos cómo operaba la tutoría en programas presenciales; identificamos que no había un modelo único en la UAEM, ya que se le asignaban diferentes actividades según el programa y la unidad académica. Al seguir el Modelo Universitario y el PIT, así como las particularidades del programa, planteamos que el tutor en este contexto daría seguimiento a la formación integral, bloque transversal curricular (computación, inglés y código ético de la profesión), aspectos administrativos, técnicos y de orientación, con la finalidad de que los estudiantes cumplieran con los créditos o requisitos del programa.

El código ético de la profesión es operado como unidad de aprendizaje en el menú de asignaturas que conforman los bloques curriculares, aunque es importante que se acredite en un período determinado; sin embargo, los créditos de computación e inglés se completan a través de cursos impartidos por la propia UAEM o por instituciones educativas externas, y el tutor se encarga de dar el seguimiento a los estudiantes para que obtengan los créditos correspondientes, además de rastrear otros aspectos administrativos, técnicos y de orientación, los cuales detallamos a continuación.

De acuerdo con nuestra e-observación, la información recabada se categorizó de la siguiente forma:

DISCUSIÓN

Cuando ^{Menéndez (2012)} aclara que “un buen profesor presencial (incluso uno excelente) no tiene por qué ser un buen tutor en línea” (p. 50), hasta cierto punto tiene razón, ya que el rol y las competencias que requiere desarrollar un tutor en los ambientes virtuales de aprendizaje van más allá de ser experto en los conocimientos disciplinares, puesto que el tutor en línea debe comprender la naturaleza de la educación en modalidades no convencionales de aprendizaje (modalidad híbrida o virtual), con la finalidad de adquirir o fomentar habilidades y actitudes acordes con sus tareas, como acompañar, guiar, orientar y asesorar al estudiante en la trayectoria de su proceso formativo.

Por lo antes expuesto, para la implementación de licenciaturas en modalidad virtual de la UAEM (Derecho y Psicología), resultó primordial destinar un espacio (cubículo virtual) específico para llevar a cabo funciones de acompañamiento académico, administrativo, técnico y de orientación mediante la figura del “tutor virtual”. Además, se optó por contratar a docentes habilitados como asesores en línea para cumplir con las funciones de tutoría, porque estas requieren un perfil integral que lleve a cabo acciones de mediación e interacción en un primer momento con el estudiante; en un segundo momento, y de manera intermitente, con los gestores clasificados en administrativos y de soporte técnico, quienes contribuyen a la generación, administración y mantenimiento del espacio virtual y hacen contacto con los estudiantes; en un tercer momento, con el contexto universitario y social para ser enlace o portavoz de situaciones como el “servicio social” y trámites administrativos; y en un cuarto momento, interactuar y mediar situaciones con asesores en línea encargados de impartir una asignatura y los responsables de las prácticas formativas.

Es trascendental que el tutor en línea en la Licenciatura en Psicología, modalidad virtual, posea habilidades, conocimientos y actitudes para poder ser un excelente mediador con el estudiantado, con sus colegas, con el personal del área de gestión y, a su vez, con todos ellos en tiempos y espacios que se superponen. Asimismo, que reconozca la mediación como una acción fundamental que deben llevar a cabo cada uno de los actores involucrados en el proceso de enseñanza-aprendizaje en un ambiente virtual.

^{Rodríguez, Sánchez y Rojas (2008)} señalan que “la mediación actúa para restablecer sistemas de orden derivados de conflictos cognitivos o afectivos, que surgen o se estructuran en el diverso acontecer de los actores; es decir, es útil cuando existe la necesidad de generar enlaces a través del consenso, permitiendo reorganizar el grupo cada vez que sea necesario” (p. 358). Para llevar a cabo la mediación, cada uno de los actores pondrá en práctica sus competencias comunicativas, porque dentro de los ambientes virtuales de aprendizaje se debe cuidar en detalle cada una de las dimensiones de comunicación educativa a fin de entender lo que se dice y, al mismo tiempo, darse a entender con los demás actores.

Finalmente, la propuesta de implementación de la tutoría multimodal tiene áreas de oportunidad, como exponemos en la sección de conclusiones. Destaca la necesidad de generar modos de intervención integral que faciliten al estudiantado sentirse acompañado durante su proceso formativo, de ahí que consideramos que la mediación tutorial es un elemento vital que ayuda a los diversos actores a establecer las estrategias y los planes de acción necesarios para propiciar condiciones que permitan al sujeto en formación (estudiante) construir su conocimiento basado en su contexto y realidad.

CONCLUSIONES

La primera fase de esta investigación ha permitido identificar algunos aspectos que requieren intervención y mejora en la operación del modelo de tutorías implementado en el programa, propuestas que constituyen la segunda fase. A continuación, presentamos las áreas cuya atención se considera prioritaria.

Ante la ausencia de la modalidad virtual en el PAT de la Licenciatura en Psicología, se vislumbra la necesidad de una actualización de ese documento para que la incluya. También es conveniente la creación del POT a fin de documentar el seguimiento que se da en cada semestre. Cabe señalar que, de facto, los cubículos virtuales de tutoría operan como POT.

El Modelo Universitario plantea incorporar la formación integral; sin embargo, en los programas educativos de la UAEM, en el ámbito operativo, no siempre se tiene una estrategia a seguir para garantizar que se cumpla cada semestre. Ante esta situación, para la operación del programa de Psicología en modalidad virtual se tiene la figura del tutor, quien es responsable de dar seguimiento a las actividades a través del cubículo de tutorías, con el propósito de que el alumno cubra los créditos o requisitos relacionados con aquellos componentes del plan de estudios no-disciplinares o que se podrían considerar como periféricos, como la formación integral, y los componentes del bloque transversal o el servicio social.

De igual modo, identificamos que, al no tener créditos la formación integral en este programa, los estudiantes no lo ven como algo importante en su formación; pareciera que, al carecer de créditos, es algo inexistente. Lo mismo sucede con la tutoría, a la cual le hace falta valor crediticio y, por ello, es complicado que los estudiantes realicen las actividades incluidas en los cubículos. Por tanto, una actitud proactiva del tutor es necesaria para que cumpla con su función.

Con relación a los videos de bienvenida y encuadre por parte de los tutores, es indispensable uniformar un esquema en el cual todos presenten de manera completa las actividades que realizan. En cuanto a las herramientas de comunicación, se debe explicar a los tutores la función que tiene cada uno de los espacios, ya que algunos los utilizaron de forma errónea o nos los usaron, como es el caso del chat.

En las actividades de chat programadas en cada cubículo virtual de tutorías, de acuerdo con los resultados, la participación fue nula, por lo que estas podrían suprimirse, o bien, orientar a los tutores sobre cómo hacer la programación para que los estudiantes ingresen a la plataforma cuando sea necesario.

Es importante diversificar las actividades para motivar una mayor participación de los estudiantes, ya que de un total de once, seis corresponden a foros. Las actividades de cada cubículo están diseñadas para acompañar y reforzar cada etapa formativa del estudiantado; sin embargo, en la operación del programa, estos no ejecutan las actividades todo el tiempo y aquellos que las completan no siempre reciben retroalimentación por parte del tutor; por ello, en una posible reestructuración del diseño de los prototipos de los cubículos virtuales de tutorías, se propone categorizar las actividades por etapa formativa: general, disciplinar y profesional, además de incluir otras actividades complementarias para brindar al tutor un abanico de opciones que cubran las necesidades de su tutorado. Con ello, al final de cada etapa formativa, el tutor tendría muchos más elementos para emitir una valoración integral del estudiante.

Respecto a la entrega de constancias, observamos que constantemente los estudiantes tenían dudas, como cuántas constancias debían entregar por semestre y qué tipo de actividades se consideraban como válidas, inquietudes que no siempre fueron atendidas por el tutor en turno. Otro aspecto es la dificultad que entraña dar seguimiento a la trayectoria, debido a que los cubículos virtuales están desvinculados entre semestres y el tutor no cuenta con la información histórica del estudiante en temas cuyo seguimiento es esencial, como la cobertura de créditos de computación e inglés.

En cuanto al diseño del cubículo virtual de tutorías, identificamos que en la primera versión de este se utilizó la plataforma Moodle 1.9 y, posteriormente, la versión 2.7. Al hacer el comparativo entre el primero y el último cubículo observados, apreciamos que el último mejoró en todos los sentidos: gráfica, tema y estructura. Como nota adicional, aunque ello no obvia su importancia, cabe señalar que el cubículo virtual constituye una evidencia para las evaluaciones externas (Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación Superior o la que aplique), lo que le confiere un valor estratégico como medio de documentación del proceso de tutoría.

Completado el proceso de e-observación, advertimos que se obtendría mayor aprovechamiento de los espacios si se estableciera un cubículo único para cada generación (no semestral), de tal forma que en un espacio permaneciera la evidencia de lo realizado en los semestres previos; esto facilitaría el seguimiento de las dimensiones académica y administrativa del programa. Como evidencia en evaluaciones externas, sería también más efectivo, pues en un solo espacio por generación se podría apreciar el seguimiento de la trayectoria de cada estudiante, así como su proceso de formación integral y la atención-intervención del tutor para evitar la deserción escolar.