Resumo

GARCIA-HERNANDEZ, Mariel; MARIN ALVAREZ, Marco Antonio  e  ACERO GUTIERREZ, Adriana. Diagnóstico de la comunicación externa anual de las publicaciones en Facebook de la Universidad de las Américas Puebla. Zincografía [online]. 2023, vol.7, n.14, pp.86-110.  Epub 01-Dez-2023. ISSN 2448-8437.  https://doi.org/10.32870/zcr.v7i14.212.

En este estudio se llevó a cabo un análisis cuantitativo de 786 publicaciones producidas a lo largo de un año en la Universidad de las Américas Puebla, centrándose en la gestión de la comunicación externa y las estrategias adoptadas en respuesta a la inesperada irrupción del SARS-CoV-2 (COVID-19). Las variables objeto de análisis abarcaron la presencia, respuesta, generación, sugerencia y tipología de las publicaciones. Los resultados revelan que las circunstancias desencadenadas por la pandemia condujeron a un aumento significativo en el número de seguidores de la institución educativa, sugiriendo una mayor necesidad de establecer una comunicación efectiva con la comunidad educativa en momentos de crisis. Se concluye la necesidad imperante de desarrollar una estrategia de comunicación integral, haciendo hincapié en la adaptación de elementos visuales específicos para cada segmento de la audiencia, la incorporación estratégica de hashtags y otros componentes esenciales para maximizar el impacto y la resonancia de las publicaciones. Este estudio proporciona una base para la planificación y ejecución de estrategias de comunicación más efectivas en entornos universitarios, especialmente en situaciones de crisis, con el objetivo de mantener una conexión sólida y significativa con la comunidad educativa y otros stakeholders clave.

Palavras-chave : Comunicación externa; Facebook; publicaciones; institución educativa.

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