Introdução:

Os profissionais de enfermagem, desde a entrada no ambiente hospitalar da pessoa até a alta, mantêm contato direto constantemente, avaliando como os pacientes percebem a qualidade da assistência, permitindo desenvolver e estabelecer estratégias de melhoria contínua.

Objetivo:

Identificar a percepção da qualidade da assistência de enfermagem na perspectiva de pessoas hospitalizadas em uma instituição pública.

Metodologia:

O estudo foi descritivo e transversal. Em uma amostra composta por 90 pacientes com mais de 18 anos identificados por amostragem de conveniência, foi aplicado o instrumento SERVQHOS-E, Alpha da Cronbach da .87.

Resultados:

Em relação à qualidade da assistência de enfermagem, foi encontrada uma média de 1,97 pontos (DP = 0,626) de satisfação geral. A maioria dos pacientes indicou estar satisfeita (67,8%) com os cuidados de enfermagem, seguida de muito satisfeita (18,9%).

Conclusões:

Mais da metade dos sujeitos que participaram deste estudo geralmente percebeu boa qualidade na assistência de enfermagem.

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