Resumo

SOTELO ASEF, Jesús Guillermo; FIGUEROA GONZALEZ, Ernesto Geovani  e  CARREON GALLEGOS, Ernesto. Sistemas de Gestão em Instituições de Ensino Superior, seu Funcionamento e Correlação com a Qualidade do Serviço. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2023, vol.14, n.27, e507.  Epub 27-Out-2023. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v14i27.1540.

O objetivo deste foi determinar a correlação entre a Operação de um Sistema de Gestão da Qualidade (OSGC) e a Qualidade do serviço em um Sistema de Gestão (CSG). Para a metodologia, foram aplicados questionários aos trabalhadores de uma Instituição de Ensino Superior (IES) no Estado de Durango, México. Foi utilizada a técnica de análise estatística de regressão linear simples. Os resultados confirmaram que existe uma correlação linear positiva entre a variável OSGC e a variável CSG. Conclui-se que o modelo de regressão pode ser ajustado para validar estudos que abordem temas semelhantes ao da presente investigação e ajude a mensurar as variáveis ​​para seu aperfeiçoamento contínuo.

Palavras-chave : Análise estatística; qualidade; ensino superior; México.

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