Resumen

MARTINEZ LUIS, David; PEREZ FERNANDEZ, Alberto; PAT FERNANDEZ, Lucio Alberto  y  GARCIA RODRIGUEZ, José Félix. A importância da qualidade na universidade pública. Percepção do aluno na Universidad Autónoma del Carmen. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2020, vol.10, n.20, e038.  Epub 18-Nov-2020. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v10i20.658.

As políticas públicas que liberalizaram a educação no México intensificaram a competição entre instituições de ensino. Nesse sentido, o ensino superior deve ser reconhecido como uma indústria de serviços, cujo objetivo é satisfazer as necessidades do cliente, principalmente em regiões com forte dinamismo econômico, como o município de Carmen, Campeche. O objetivo do artigo foi determinar a percepção que os alunos têm da qualidade de serviço da Universidade Autônoma do Carmen e os fatores que determinam essas percepções. Para determinar a qualidade do serviço, foi aplicado um questionário baseado no modelo SERVQUAL. Para analisar os fatores que afetam as percepções e expectativas dos alunos, vários modelos de regressão foram estimados usando o método dos mínimos quadrados ordinários. Os resultados mostram uma dificuldade da instituição em superar as expectativas dos alunos. Em uma cidade com forte dinamismo econômico e alta renda, o tempo de permanência dos estudantes e seu nível de renda determinam sua percepção da qualidade dos serviços oferecidos pela universidade. As percepções dos alunos podem melhorar à medida que os funcionários da faculdade prestam um serviço melhor. Conclui-se que a universidade deve focar sua política administrativa em satisfazer as necessidades do aluno para reduzir a evasão e melhorar a eficiência do terminal.

Palabras llave : educação; avaliação; renda.

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