Resumo

ROQUE HERNANDEZ, Ramón Ventura; MEDINA QUINTERO, José Melchor; LOPEZ MENDOZA, Adán  e  ABREGO ALMAZAN, Demián. Identificação de perfis na satisfação de usuários de repositórios digitais através de uma árvore de regressão. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2018, vol.9, n.17, pp.1-19. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v9i17.367.

Nos últimos anos, as universidades promoveram o acesso a repositórios digitais para localizar fontes de informação que facilitam o processo de pesquisa científica. No entanto, existem poucos estudos que avaliaram a satisfação dos usuários em relação ao uso desses recursos tecnológicos. Este trabalho, portanto, objetivou identificar perfis na satisfação de universitários com o uso dessas ferramentas. Para isso, aplicou-se um questionário com 26 questões agrupadas em 7 dimensões que permitiram reunir respostas de 219 participantes de uma universidade com presença em Nuevo Laredo e Ciudad Victoria (Tamaulipas, México). Neste trabalho, duas variáveis ​​foram analisadas como possíveis preditores na construção dos perfis de satisfação do usuário: o primeiro foi relacionado à interface do repositório (interatividade, confiança, oportunidade de acesso, facilidade de uso, apelo visual e inovação), enquanto que o segundo estava vinculado ao aluno (sexo, nível máximo de escolaridade e local de origem). Para esta tarefa foi utilizado o pacote estatístico SPSS e aplicada a técnica de mineração de dados denominada árvore de regressão, com um método de crescimento denominado CRT (árvores de classificação e regressão). A partir dos dados coletados, foi obtida uma árvore que descreve três perfis com baixo, médio e alto nível de satisfação. Pessoas com baixos níveis de satisfação foram as que perceberam que os repositórios não eram fáceis de usar. O nível médio de satisfação foi observado em pessoas que consideraram que os repositórios eram fáceis de usar, embora não tivessem confiança na segurança oferecida ou percebessem um alto nível de inovação neles. Finalmente, os maiores níveis de satisfação foram evidentes em estudantes que achavam que os repositórios eram fáceis de gerenciar e tinham um nível confiável de segurança. Os resultados permitem compreender a satisfação dos usuários em termos das variáveis estudadas, com o objetivo de priorizá-los na concepção e implementação de novos repositórios institucionais para proporcionar melhores experiências de uso orientadas para o uso otimizado desses recursos.

Palavras-chave : bibliotecas digitais; ensino superior; repositórios digitais; satisfação do usuário.

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