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Horizonte sanitario

versão On-line ISSN 2007-7459versão impressa ISSN 1665-3262

Resumo

LOPEZ RONQUILLO, José Julio; RODRIGUEZ LEON, Alfonso  e  CASTILLO ORUETA, María Luisa. La satisfaction des utilisateurs dans les modules d’affiliation au SeguroPopular. Horiz. sanitario [online]. 2019, vol.18, n.1, pp.83-90. ISSN 2007-7459.  https://doi.org/10.19136/hs.a18n1.2400.

Objectif:

Identifier le niveau de satisfaction du patient (utilisateur) par rapport á la perception de la qualitédes services rejus par l’affilié de Seguro Popular (SP).

Matériaux et méthodes:

Étude descriptive prospective et transversale réalisée dans les modules d’affiliation et d’orientation (MAO) de la municipalité de Cárdenas á Tabasco., Une instrument mixte de type enquete a été appliquée, conju sur la base du Modéle de Supervision et de suivi de l’État des Services de Santé, gérépar les Régimes de Protection Sociale de l’État en Santé au niveau national jusqu’en 2016, les sections “attention” et “temps d’attente” ont été prises, adaptant les éléments au contexte du processus d’attention pendant l’affiliation de l’utilisateur. L’univers était composé par 156,559 membres du SP, l’échantillon a été calculé en utilisant un taux d’erreur de 6%, un niveau de confiance de 95% et un p = 0,5, résultant en un échantillon de 266 bénéficiaires.

Résultats:

Le 92% étaient des femmes, dont l’age moyen des utilisateurs était de 32,62 ans. 98% ont répondu qu’ils étaient satisfaits des soins rejus au MAO et qu’ils retourneraient au meme module pour effectuer des procédures, les principales raisons étant l’emplacement et le traitement reju..En ce qui concerne le temps d’attente, 73,7% de la population ont déclaré etre trés satisfaits du temps d’attente, 23,3% satisfaits, 2,6% perjus comme étant réguliers et 0,4% insatisfaits.

Conclusions:

Les pourcentages obtenus dans les degrés de satisfaction pour l’attention rejue et le temps d’attente, montrent une grande satisfaction avec le service proportionné par les MAOs, principalement pour le traitement renu et son emplacement. La communication entre le personnel et l’utilisateur a été déterminante pour la satisfaction de l’affilié.

Palavras-chave : Qualité des services; services de santé; Satisfaction des patients.

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