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Horizonte sanitario
versão On-line ISSN 2007-7459versão impressa ISSN 1665-3262
Resumo
VILLAGARCIA TRUJIILO, Eugenia Xiomara; DELGADILLO GUZMAN, Leonor Guadalupe; ARGUELLO ZEPEDA, Francisco José e GONZALEZ VILLANUEVA, Leonor. Percepção do usuário sobre a qualidade dos serviços de saúde ISSEMyM. Horiz. sanitario [online]. 2017, vol.16, n.1, pp.46-54. ISSN 2007-7459. https://doi.org/10.19136/hs.v16i1.1446.
Objetivo:
Conhecer a perspectiva dos dependentes dos titulares sobre a qualidade do servio de saúde prestado pelo Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMyM).
Materiais e métodos:
Estudo descritivo com a aplica9áo da Escala de Qualidade de Servio recebido pelos Dependentes (ECALDER) para 355 beneficiários com pelo menos um ano de beneficio assistencial nos 10 diferentes centros do Instituto.
Resultados:
A insatisfação com a qualidade dos servaos é baixa (percentil 36,79). A análise de correlação mostra uma pontuação muito significativa (p <0,00), o que indica a interrelação das percep9oes relacionadas com o atendimento prestado pelas equipes, a elaboração dos tramites e a confiaba na instituição.
Conclusoes:
A partir de uma análise fatorial, os aspectos relacionados com os tramites e a confiaba na instituto são os melhores avaliados, seguidos da interação com a equipe; correlacionalmente, a interação com as equipes de qualquer área influencia a percepção em relação as outras áreas, enquanto a confiaba na instituto depende da percepção do trabalho dos enfermeiros e procedimentos realizados.
Palavras-chave : Qualidade de servio; saúde pública; dependentes; ISSEMyM.