Resumo

ALEJANDRES-SANCHEZ, Hugo Omar; GONZALEZ-SERNA, Juan Gabriel  e  GONZALEZ-FRANCO, Nimrod. Efecto de explicaciones sobre la confianza del usuario en sistemas de recomendación sensibles al contexto. Ing. invest. y tecnol. [online]. 2016, vol.17, n.4, pp.419-428. ISSN 2594-0732.

Las explicaciones en los sistemas de recomendación se han utilizado para mejorar componentes de la experiencia del usuario (EU). Se ha probado que las explicaciones son útiles para mejorar la percepción del usuario respecto a la satisfacción, y para persuadir al usuario de adoptar el sistema de recomendación. Este artículo se enfoca en la evaluación de la confianza del usuario de acuerdo con el sistema y sus relaciones con la comprensión y esfuerzo cognitivo que percibe, mediante el uso de explicaciones en un tipo específico de sistema de recomendación: sensible al contexto. Se realizó un experimento de usuario con un sistema de recomendación organizacional que provee recomendaciones de personas, lugares, eventos, objetos de conocimiento e infraestructura, usando tres tipos de explicación: mapas conceptuales, mapas mentales y explicaciones textuales. Los resultados muestran que, aunque los mapas conceptuales y mentales incrementan la comprensión de las recomendaciones y reducen el esfuerzo cognitivo percibido, las explicaciones textuales mejoran la confianza del usuario respecto al sistema, aun cuando requieren mayor esfuerzo cognitivo para comprenderlas.

Palavras-chave : experiencia del usuario; evaluación de sistemas; Findit!; modelo de ecuaciones estructurales; explicaciones; estudios de usuario; sensibilidad al contexto.

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