Resumen

LOPEZ RAMIREZ, Blanca Cecilia; MARTINEZ CRUZ, Alfonso  y  FLORES QUEVEDO, Lizeth. Entrenamiento en línea para franquicias a través de un sistema de gestión de aprendizaje. Comp. y Sist. [online]. 2020, vol.24, n.1, pp.55-60.  Epub 27-Sep-2021. ISSN 2007-9737.  https://doi.org/10.13053/cys-24-1-3328.

Bien se sabe que, para toda empresa el recurso tiempo es un factor de impacto en su productividad. En la actualidad el área de soporte técnico ha tomado un lugar relevante en las empresas, esto es ocasionado por la demanda de aprendizaje y recuperación de actividades de los empleados, de un cliente o de los directivos. La capacitación de un nuevo personal en una empresa implica inversión del tiempo de una o más personas para conocer diversos procesos y procedimientos, por lo anterior, es de suma importancia el apoyo de cursos de capacitación en los Sistemas de Gestión de Aprendizaje (LMS por sus siglas en inglés), que son cada vez más demandantes debido a su disponibilidad de recursos, la flexibilidad de tópicos y el cumplimiento de un alcance requerido. El trabajo muestra la influencia recíproca entre dos metodologías de desarrollo de un curso de capacitación dentro de un sistema e-learning para residentes en el área de soporte técnico, utilizando herramientas para crear contenido didáctico, código embebido, los resultados determinan que el buen uso de éste material ha permitido que el personal implique menor o nula cantidad de tiempo al entrenamiento de un nuevo empleado. El éxito de la herramienta ha desafiado el desarrollo de entrenamiento para otras áreas.

Palabras llave : e-learning; coaching; gestión de aprendizaje.

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