Introducción

La escasa participación de las pyme en las distintas plataformas de comercio digital en países latinoamericanos, representaba un porcentaje muy bajo antes de la Pandemia por Covid-19, ya que apenas un 13% de la población compraba a través del comercio digital (^{Suominen, 2019}). La poca participación se debía, principalmente, a diversos factores que les impedía adoptar este tipo de comercio digital, algunos que fueron localizados por ^{Chihab (2019)} son: falta de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), económicos, financieros, o por la estructura de las organizaciones y su cultura.

En la actualidad, es un tema que ha ido tomando interés, esto es debido al crecimiento acelerado del comercio digital a partir de la pandemia y que ha permitido a las organizaciones avanzar en un año lo que se había prospectado para cinco. Lo señalado ha demostrado ser una fuente de crecimiento económico apoyado de las TIC, y que están cada día más disponibles para la población (^{Soto, 2020}). En el año 2023, México emergió como el país con el mayor aumento en el comercio digital a nivel global, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (^{AMVO, 2023}).

Por lo que se puede resaltar que la adopción del comercio digital, durante y después de Pandemia por Covid-19, se ha transformado en un instrumento clave para que las pyme mexicanas entablen una mayor cercanía con los clientes. Ello, pese a la distancia o estancia geográfica, lo que las posiciona en un lugar con mayores ventajas competitivas y que incrementa la tasa de supervivencia, así como un acelerado crecimiento y desarrollo, frente a las que aún no adoptan el comercio digital, ya que actualmente, seis de cada diez pyme, vende sus productos o servicios a través de medios digitales, según lo que menciona la Secretaría de Economía (SE) de México (^{SE, 2022}).

El gobierno de México, en sus esfuerzos para aumentar, incentivar, promocionar, difundir, comercializar e internacionalizar los bienes y servicios que ofrecen las pyme mexicanas, la Secretaría de Economía de la Ciudad de México (CDMX) a través de la Secretaría de Desarrollo Económico (Sedeco), firmó un acuerdo de colaboración con Amazon México. El acuerdo se firmó durante el desarrollo de la cumbre de las Américas que se realizó del 6 al 10 de Junio del 2022, en los Ángeles, California. El propósito es estimular la digitalización y la integración de las micro, pequeñas y medianas empresas al comercio digital, tanto a nivel nacional como internacional (^{Segob, 2022}). El acuerdo sienta las bases para promover acciones conjuntas en la promoción, difusión, comercialización e internacionalización de los productos de las pyme mexicanas, a través de Amazon México, con el fin de contribuir a su desarrollo y consolidación para una mayor presencia en los mercados locales y extranjeros.

El acuerdo se centra en dos objetivos fundamentales: el primero es impulsar las exportaciones de las pyme, permitiéndoles ampliar sus canales de venta y acceder al mercado estadounidense mediante el Programa Global de Amazon (^{Segob, 2022}). A finales de 2021, más del 20% de los vendedores mexicanos en Amazon también ofrecían sus productos en la plataforma en Estados Unidos. El segundo objetivo es la incorporación de empresas artesanales a la categoría Amazon handmade, la cual cuenta con una amplia selección de productos hechos a mano en Amazon México, con la participación de más de 3,000 artesanos (^{Segob, 2022}).

Esta colaboración entre la Secretaría de Economía y Amazon México incluye una estrategia de capacitación y apoyo continuo en el proceso de digitalización, dirigida a las pyme interesadas en aprender a vender en línea a nivel nacional, a aquellas que deseen expandirse al mercado internacional a través de plataformas de venta en línea y a las empresas artesanales que busquen ampliar sus canales de venta (^{Segob, 2022}).

La secretaria Clouthier de la ^{SE (Segob, 2022)}, enfatizó que el fortalecimiento de las pyme y su inserción en el comercio exterior son fundamentales para fomentar la creación de empleo e impulsar la competitividad en México. Esto se da porque representan el 90% de las empresas y más del 70% de los empleos a nivel mundial. Por su parte, Sarah Jane Gunter, vicepresidenta de consumo de América Latina para Amazon, destacó el compromiso de Amazon México en ayudar a las pyme a crecer mediante la capacitación y el apoyo en temas de digitalización y exportación (^{Segob, 2022}).

Por lo anterior, surgen las preguntas: ¿Cuáles son los factores que facilitan a las pequeñas y medianas empresas (pyme) mexicanas a adoptar la plataforma de Amazon México? complementariamente ¿Cómo influye la adopción de la plataforma de Amazon México en el crecimiento y desarrollo empresarial de las pyme mexicanas? y, por último, ¿Qué beneficios obtienen las pyme mexicanas al integrarse en la plataforma de Amazon México?

Amazon

La plataforma de Amazon es una de las más exitosas y disruptivas plataformas de la historia moderna. Desde su fundación en 1994 como una librería en línea, Amazon ha transformado la forma en la que se compran y venden productos y servicios en línea y se ha expandido en múltiples sectores, desde la tecnología hasta la alimentación y la moda (^{Bagnoli et al., 2022}). La plataforma de Amazon es amplia y diversificada; abarca una variedad de industrias y servicios debido a su esencia centrada en comercio digital (^{Ritala et al., 2014})

La plataforma de Amazon tiene como objetivo principal conectar a vendedores y compradores a través de su plataforma en línea. En este sentido, Amazon actúa como intermediario, facilitando las transacciones y brindando servicios de apoyo a los vendedores. Esto se logra mediante una infraestructura tecnológica robusta y una interfaz en línea intuitiva que permite a los vendedores listar y comercializar sus productos en el sitio web de Amazon (^{Amazon, 2023a}). En la Figura 1, se muestra el nivel de participación de la plataforma de Amazon en el mercado mexicano durante el periodo 2018 - 2021.

Fuente: tomado de la base de datos de (^{Statista, 2023}).

Figura 1 Nivel de participación de Amazon en el mercado mexicano. 

La importancia del nivel de participación de la plataforma de Amazon en el mercado mexicano es innegable, dado su estatus como una de las principales plataformas de comercio digital en el país. Como se puede observar en la Figura 1, según datos de ^{Statista (2023)}, Amazon ha demostrado un crecimiento sostenido en los últimos años, alcanzando una participación del 13% para el año 2021, lo que representa una porción considerable del mercado mexicano. En este contexto, se llevó a cabo una exhaustiva revisión de la literatura centrada en autores relevantes en el ámbito del comercio digital. La revisión se estructuró en tres categorías principales: facilitadores en la adopción, crecimiento y beneficios para las pyme. Este enfoque permitirá una comprensión más profunda de cómo la presencia de Amazon en el mercado digital impacta a las pyme.

La adopción exitosa de plataformas de comercio digital como Amazon por parte de las Pyme requiere una comprensión clara de los factores que facilitan este proceso. En este sentido, ^{Rossman (2016)} proporcionó una perspectiva sobre las estrategias de negocio y las mejores prácticas para aprovechar al máximo la presencia en plataformas de comercio electrónico como Amazon, enfocándose en la optimización de listados y la gestión de inventario.

De manera similar el trabajo de ^{Smith (2019)} analizó la adopción de la plataforma de Amazon paso a paso, asegurando que la plataforma es para cualquiera, sin importar que sean principiantes o expertos. Abarca desde las capacitaciones, recursos variados como tutoriales, seminarios web y programas de formación en línea. Consecuentemente, ^{Fortuna (2023)} investigó los desafíos y oportunidades específicos que enfrentan las pyme al adoptar plataformas de comercio digital, identificando factores clave para el éxito en este proceso.

Las investigaciones sobre el crecimiento en el contexto de las plataformas de comercio digital arrojan luz sobre lo que impulsa el éxito y la expansión de las pyme. De ahí se puede mencionar la investigación de ^{Ritala et al. (2014)}, quienes analizaron el concepto de ecosistemas de innovación en el contexto del comercio digital, explorando cómo las relaciones entre empresas y plataformas digitales pueden fomentar la innovación y el crecimiento empresarial. Asimismo, ^{Jayathilaka y Park (2022)} abordaron el papel fundamental que las pyme desempeñan en el comercio digital, como Amazon y cómo afectan la manera en la que estas empresas acceden a los mercados globales. El trabajo de ^{Rosales (2022)} destacó la importancia de la adopción de plataformas de comercio digital como Amazon para el crecimiento de las pyme y destacó su papel en la mejora de la visibilidad y el alcance de los productos.

Las investigaciones sobre los beneficios que obtienen las Pyme al integrarse en plataformas de comercio digital ofrecen una visión detallada, como lo expuesto por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (^{OCDE, 2019b}). Ahí se examinó el papel del comercio digital en el desarrollo económico de los países, resaltando su contribución a la inclusión económica y la competitividad global. ^{Rodríguez, Ortiz, Quiroz y Parrales (2020)} examinaron los factores que impulsan la adopción de tecnologías digitales en las empresas, incluyendo el acceso a capital humano y recursos financieros.

^{Meza (2021)} investigó el impacto de la participación en Amazon y cómo este desempeña un papel significativo en el éxito y la expansión de las pyme al proporcionarles una plataforma efectiva y herramientas para mejorar su presencia en línea y su relación con los clientes. ^{Guerrero (2023)} examinó el impacto de la globalización en las pyme, destacando cómo la integración en plataformas de comercio digital como Amazon puede abrir nuevas oportunidades de mercado a nivel nacional e internacional. Con esta revisión de los autores en el campo del comercio digital, se ha sentado una base sólida para comprender el contexto y los factores clave que rodean la adopción de la plataforma en pyme.

Metodología

La investigación es de tipo cualitativa basado en estudio de casos múltiple y de alcance exploratorio y descriptivo. La muestra fue tomada a conveniencia ya que los informantes tuvieron la disposición para otorgar toda la información necesaria (^{Hernández-Sampieri y Mendoza, 2018}). La búsqueda de las pymes se realizó a través de Amazon, con los casos de éxito mencionados en la plataforma (Amazon, 2013). De todas las organizaciones a las que se les solicito participar se obtuvo la respuesta de tres de ellas, dos se encuentran ubicadas en la Ciudad de México y una en el estado de Morelos. La recolección de la información fue a través de entrevistas semiestructuradas a los encargados del área de plataformas digitales dentro de las organizaciones. Para la pyme que se encuentra en el estado de Morelos, se realizó a través de la plataforma digital Zoom y dos de manera presencial en la dirección de las pyme en CDMX (^{Patton, 2015}). En el desarrollo de las entrevistas se abordaron temas como el inicio de su negocio a través de la plataforma de Amazon, los principales retos a los que se enfrentaron, cuál ha sido su experiencia, el manejo de la plataforma, como ha sido su proceso de adopción con los recursos otorgados por Amazon, los factores que les han ayudado para su crecimiento y desarrollo y por último los beneficios percibidos.

Las transcripciones de las entrevistas se analizaron utilizando el software Atlas TI (ATLAS TI, 2023). Para codificar la información, se aplicó la técnica de análisis temático, en este proceso, se utilizó un enfoque deductivo, ya que tanto las preguntas de la entrevista como el análisis estaban centrados en los temas de interés principales de la investigación (^{Braun y Clarke, 2006}). Las pyme que participaron en el desarrollo de este estudio fueron: la pyme A, es una empresa mediana con más de 70 años en el mercado, cien por ciento mexicana dedicada a la fabricación artesanal de máscaras de látex de temporada y moda. Se ubica en el estado de Morelos. La pyme B, es una pequeña empresa mexicana fundada en el 2017, dedicada a la elaboración de distintos productos con diseños mexicanos, ubicada en Ciudad de México. La pyme C, es una microempresa de reciente creación, establecida para comercializar productos al por menor a través de la plataforma Amazon, ubicada en Ciudad de México.

Resultados

En esta sección de resultados, se presentará un análisis detallado de los hallazgos a partir del estudio realizado sobre la adopción de la plataforma de Amazon por parte de las pyme mexicanas. Para llevar a cabo este análisis, se utilizó el sofware ATLAS TI (2023), que permitió examinar de manera sistemática y estructurada las entrevistas semiestructuradas realizadas a los encargados del área de plataformas digitales en las pyme seleccionadas. Como resultado de este proceso, se identificaron tres categorías principales que emergieron de los datos: factores facilitadores de la adopción de Amazon, factores clave que contribuyen al crecimiento y desarrollo continuo de estas empresas dentro del entorno de Amazon y los beneficios obtenidos por las pyme a través de su integración en la plataforma.

Estas categorías se presentan de manera visual a través de tres diagramas generados por el Sofware Atlas TI, que proporcionan una representación clara y concisa de los principales hallazgos obtenidos en este estudio. En la Figura 2, se observan los factores que facilitaron la adopción de la plataforma de Amazon en las tres pyme mexicanas.

Fuente: elaboración propia con ayuda de ATLAS TI (2023).

Figura 2 Factores que facilitan la adopción de la plataforma de Amazon. 

En la Figura 3, se observan los factores percibidos, que ayudaron en el crecimiento y desarrollo de las pyme.

Fuente: elaboración propia con ayuda de ATLAS TI (2023).

Figura 3 Factores para el crecimiento y desarrollo en la adopción de la plataforma de Amazon. 

Por último, en la Figura 4, los beneficios percibidos por las pyme entrevistadas con la adopción de la plataforma de Amazon.

Fuente: elaboración propia de ATLAS TI (2023).

Figura 4 Beneficios en la adopción de la plataforma de Amazon. 

Los hallazgos mencionados en las Figuras 2, 3, y 4, se presentan en la Tabla 1.

Las categorías 1, 2 y 3 son puntos centrales para las preguntas y objetivo, ya que representan áreas fundamentales de indagación que permitieron comprender en profundidad el fenómeno de estudio.

Discusión

En esta sección se discute el proceso por el cual tres pyme mexicanas optaron por incorporarse al comercio digital por medio de la plataforma de Amazon. Se extrajeron los factores que han facilitado la adopción de la plataforma, así como los factores que fueron fuente de crecimiento y desarrollo para las pyme (^{Rosales, 2022}), y los beneficios observados. Fueron distintos los factores que se percibieron de las Pyme entrevistadas.

Los resultados mostraron que los factores que facilitaron la adopción la plataforma de Amazon fueron la automatización que ofreció Amazon a las pyme A, B y C, ya que es fundamental para agilizar y optimizar sus procesos, gracias a distintos factores como la infraestructura y la logística. Estos procesos están automatizados y les permite simplificar tareas como la gestión de inventarios, el procesamiento de pedidos, el envío y seguimiento de productos y la atención al cliente, lo que coincide con los resultados del trabajo de ^{Rossman (2016)}.

La investigación de ^{Smith (2019)}, mostró que las capacitaciones proporcionadas por Amazon fueron herramientas fundamentales para el crecimiento y desarrollo exitoso de las pyme mexicanas. Las capacitaciones cubren una amplia gama de temas, desde cómo configurar la tienda en línea de manera exitosa hasta estrategias de marketing, gestión de inventarios, cumplimiento de pedidos y servicio al cliente. Las pyme A, B y C sujetas a este estudio tienen acceso a recursos educativos, tutoriales, webinars y programas de capacitación en línea, lo que les permite aprender a su propio ritmo y de acuerdo con sus necesidades específicas.

En lo que respecta a la infraestructura logística de Amazon, las pyme A y B se han beneficiado de sus almacenes y sistemas de envío eficientes, lo que ha agilizado la gestión de inventarios y les ha permitido realizar entregas rápidas tanto a nivel local como internacional. Por otro lado, la pyme C ha experimentado una mejora en los tiempos de entrega a sus clientes y en la preparación de los productos, especialmente gracias al servicio Fulfillment by Amazon (FBA). Estos hallazgos coinciden con las afirmaciones de ^{Guerrero (2023)} sobre la efectividad de su infraestructura logística en mejorar la experiencia tanto de vendedores como de clientes. En cuanto a la facilidad en la carga y registro de productos y listados, y de manera similar con ^{Rossman (2016)}, las pyme comentan que la plataforma les ofrece una interfaz intuitiva y amigable que permite cargar y registrar sus productos de manera fácil y rápida, así como proporcionar información detallada sobre sus productos, incluyendo imágenes, videos, descripciones y precios. Brinda, también, herramientas para optimizar las listas de productos y aumentar su visibilidad en la plataforma. Para las pyme A y B, en ese sentido la ^{OCDE (2019a)} respecto al comercio digital, Amazon les facilita la expansión internacional ya que cuenta con presencia mundial; con ello, las pyme tienen acceso a mercados extranjeros principalmente a Estados Unidos y Canadá.

En cuanto al marketing digital, los hallazgos coinciden con lo mencionado por ^{Amazon (2021)}, las pyme A y B han tomado los servicios de marketing que brinda Amazon al respecto. Ello les ha ayudado a promocionar y posicionar sus productos tanto a nivel nacional como en el extranjero, así mismo, han tomado a su favor el financiamiento que Amazon ofrece para el tema del marketing, mismo que se ha visto reflejado en el crecimiento acelerado en las ventas. Las pyme A, B y C, se han beneficiado del posicionamiento con el que cuenta Amazon a nivel global y nacional, debido a que la reputación, confianza de clientes y amplia base de clientes les ha ayudado a posicionar su producto, lo que coincide con lo mencionado por ^{Fortuna (2023)}.

En cuanto a la rentabilidad y de acuerdo al trabajo de ^{Rosales (2022)}, la adaptación de la plataforma resultó altamente lucrativa para la pyme C. La empresa señaló que la inversión inicial fue mínima, lo que condujo a una mejora significativa en la visibilidad y el alcance de sus productos ofertados. Las pyme A y B, han aprovechado las herramientas de Amazon para exportar a Estados Unidos. La pyme B también se ha abierto al mercado europeo, comentan que ha sido más fácil realizar exportaciones a través de la plataforma que a través de los medios tradicionales. Esto se debe a que con Amazon disminuyen sus costos de exportación y trámites aduaneros, y ellos solo se encargan de entregarle a los proveedores de servicios de Amazon sus productos y Amazon se encarga de toda la logística internacional, coincidiendo con el trabajo de ^{Jayathilaka (2022)}.

La velocidad a la que aprenden las pyme A y B acerca del manejo de la plataforma es muy similar a lo comentado por ^{Rodriguez et al. (2020)}, ambas empresas, a partir de la pandemia, tuvieron que responder de manera rápida a las nuevas necesidades del mercado y utiliza el comercio digital como medio de resiliencia para no morir durante la pandemia por Covid-19. Sin embargo, a unos pocos años de haber adoptado esta modalidad han tenido un crecimiento parecido. Con el aumento de las compras en línea y el cambio en los hábitos de consumo de los clientes, las pyme A, B y C que operan en Amazon han experimentado un aumento en la demanda de sus productos.

Aunado a lo anterior, y como lo ha comentado ^{Rosales (2022)}, la plataforma les ha permitido a las pyme A y B vender sus productos en mercados, tanto nacionales como extranjeros, debido a que la plataforma ofrece servicios de exportación, con almacenes en todo el mundo lo que facilita la entrega rápida y confiable de producto a cualquier lugar. A las pyme A, B y C, Amazon les ha impulsado su crecimiento empresarial al brindarles una plataforma sólida, bien posicionada, amplia lista de clientes y las herramientas de marketing y las políticas de atención al cliente; les ha ayudado en la visibilidad de su marca, mejorar su reputación y expandir su base de datos de clientes lo cual, también se observa en la investigación de ^{Meza (2021)}.

En cuanto a la internacionalización de marca, y con relación con eso, ^{Guerrero (2023)} las pyme A y B, al expandir sus ventas a diferentes países y culturas, les ha permitido expandir su presencia global y erigir una marca reconocida a nivel internacional. La pyme A de hecho tiene más presencia en Estados Unidos y la marca es más recocida que en México.

Los beneficios de la adopción del modelo de negocios de Amazon y en el mismo sentido que ^{Ritala et al. (2014)}, radica en diversos aspectos. Primero, para las pyme A, B y C, utilizar esta plataforma les ha permitido aprovechar los almacenes para mantener sus productos de forma segura y confiable. Así, Amazon ya se encarga de la gestión y preparación de los paquetes, así como de la entrega rápida y eficiente, lo que brinda a estas empresas la tranquilidad de que sus productos llegarán a los clientes en tiempo y forma.

Para el tema de registro de marca y protección internacional, Amazon ofrece un registro de propiedad intelectual para proteger las marcas en la plataforma, lo que también se observa en el trabajo de ^{Guerrero (2023)}. Las pyme A y B, perciben este beneficio positivamente debido a que les da seguridad en su marca.

Conclusiones

Es factible para una pyme mexicana adoptar el comercio digital por medio de una plataforma, como Amazon, esto por los múltiples factores tales como: automatización, capacitaciones, logística FBA, carga y registro de productos, facilidad en las exportaciones, marketing digital, posicionamiento, rentabilidad y servicio al cliente. Asimismo, es fundamental que las pyme reconozcan la importancia de invertir tiempo y esfuerzo en capacitación y formación para familiarizarse con las mejores prácticas de venta en la plataforma de Amazon. A través de programas de capacitación y recursos educativos proporcionados por Amazon, las pyme pueden adquirir un conocimiento profundo sobre cómo optimizar sus listados y así aumentar su visibilidad.

Con ello se llega a la conclusión, de que la adopción de la plataforma de Amazon se percibió como un proceso relativamente sencillo y accesible para las pyme mexicanas. El hallazgo sugiere que la facilidad de adopción de Amazon ha sido un factor clave en la decisión de las pyme para integrarse en esta plataforma de comercio digital. Se observa que esta adopción ha generado una serie de beneficios diversos y significativos para estas empresas.

Entre estos beneficios se incluyen una mayor visibilidad de los productos, un acceso expandido a nuevos mercados tanto nacionales como internacionales, una mejora en la eficiencia operativa y logística, así como un fortalecimiento de la credibilidad y confianza de las marcas entre los consumidores. Estos beneficios combinados han tenido un impacto positivo en el crecimiento y desarrollo continuo de las pyme mexicanas, permitiéndoles competir de manera más efectiva en un entorno comercial cada vez más competitivo y globalizado.

Limitaciones y futuras líneas de investigación

A pesar de los hallazgos significativos obtenidos en este estudio, se deben reconocer algunas limitaciones que podrían haber afectado la generalización de los resultados. En primer lugar, la muestra utilizada se limitó a un número específico de pyme mexicanas que adoptaron la plataforma de Amazon, lo que podría no representar completamente la diversidad de experiencias y contextos dentro de este sector. Debido a la naturaleza cualitativa del estudio, existe la posibilidad de sesgo de selección y percepción en las respuestas de los participantes. Por lo tanto, futuras investigaciones podrían beneficiarse de la inclusión de una muestra más amplia y diversa de pyme, así como de la completa y objetiva de los efectos de la adopción de Amazon en estas empresas.

Para futuras investigaciones, se podría explorar los desafíos y obstáculos específicos que enfrentan las pyme mexicanas durante el proceso de adopción y posterior operación en Amazon. Por último, dada la rápida evolución del comercio digital y la tecnología digital, existe la necesidad de investigaciones continuas y actualizadas que sigan de cerca las tendencias y cambios en este campo, como el impacto a largo plazo de la adopción de Amazon en las pyme, así como explorar otras plataformas de comercio digital emergentes y sus implicaciones para el crecimiento y desarrollo empresarial en México y más allá.