Introducción

Los estilos de manejo de conflictos interpersonales han sido conceptualizados como las diversas formas en que las personas suelen comportarse cuando enfrentan los desacuerdos que ocurren en su cotidianidad (^{Luna, 2022}). El estudio de estos estilos reviste un gran interés actual, como muestran trabajos recientes de revisión de la literatura (^{Caputo et al., 2019}; ^{González y Molero, 2022}). Algunas de las posibles causas de su relevancia para el momento presente podrían ser las siguientes.

En primer lugar, cada vez es más común encontrar entre los especialistas la asunción de que las desavenencias son parte consustancial de la vida social y pueden convertirse en algo positivo si se abordan adecuadamente (^{Moreno, 2023}; ^{Talavera-Salas et al., 2021}).

En segundo lugar, desde diversas perspectivas educativas en la actualidad se ha destacado la importancia de promover el desarrollo de habilidades para la gestión positiva de las desavenencias cotidianas, tal como puede observarse en la reciente literatura sobre convivencia escolar (^{Fierro-Evans y Carbajal-Padilla, 2019}), formación de competencias ciudadanas (^{Arce, 2019}), educación socioemocional (^{Sanmartín y Tapia, 2023}) y educación para la paz (^{Jares, 2012}; ^{Santamaría-Cárdaba, 2019}), entre otras perspectivas educativas.

En el caso de la población estudiantil universitaria, ello coincide además con nuevas tendencias educativas orientadas a formar profesionales que posean no solo habilidades en sus campos de especialización, sino también fuertes competencias interpersonales (^{Pegalajar, 2018}), además de ser uno de los elementos para promover una cultura de paz desde un enfoque integral (^{Chávez y Norzagaray, 2021}; ^{Rivera y Matute, 2023}).

En la actualidad, se han elaborado distintos instrumentos a nivel internacional para investigar los estilos de manejo de conflictos interpersonales. Algunos de los más conocidos son el Conflict Management Message Style Instrument (CMMS) (^{Ross & DeWine, 1988}), el Rahim's Organizational Conflict Inventory-II (ROCI-II) (^{Rahim, 1983}) y el Thomas-Kilmann Conflict Management of Differences (MODE) (^{Thomas & Kilmann, 1974}). Aunque estos instrumentos se han utilizado ampliamente, se observa en ellos una significativa restricción: que ninguno distingue entre las modalidades asertiva y agresiva en que pueden expresarse los mencionados estilos. No obstante, esto es muy importante en la actualidad dada la gran relevancia de diferenciar a los conflictos constructivos o productivos respecto de los destructivos, tal como se explicará más adelante. Debido a lo anterior, es que ^{Luna (2020)} se propuso diseñar un nuevo instrumento que tomara en cuenta esta distinción surgiendo el Cuestionario sobre estilos de manejo de conflictos agresivos y asertivos (CEMCAA).

^{Luna (2020)} expuso las bases y el diseño del CEMCAA; sin embargo, el autor no presentó información sobre la validez psicométrica del mismo. En ese marco, el presente estudio se propuso realizar una primera aproximación a este respecto, planteándose como objetivo evaluar la validez de contenido del CEMCAA mediante criterio de jueces.

El cuestionario CEMCAA se fundamenta inicialmente en el Modelo de Doble Preocupación (dual concern model) sobre estilos de manejo de conflictos interpersonales, aunque incorpora importantes modificaciones al mismo, tal como se explicará a continuación.

El Modelo de Doble Preocupación fue planteado inicialmente por ^{Blake y Mouton (1964}, ¹⁹⁷⁰⁾. Desde entonces, se han propuesto diferentes variantes de este, algunas de la cuales contemplan tres estilos de manejo de conflictos (^{Ross & De Wine, 1988}), otros cuatro estilos (^{Rubin et al., 1994}) y otros cinco (^{Blake & Mouton, 1970}; ^{Rahim, 1983}; ^{Thomas & Kilmann, 1974}), siendo esta última la taxonomía más amplia. A continuación, se hará referencia a esta última, ya que el CEMCAA se basó en ella.

El Modelo de Doble Preocupación plantea que la conducta que un ser humano adopta para manejar un conflicto interpersonal puede describirse por la interacción de dos dimensiones de interés: a) la preocupación que la persona asigne a los resultados que tendrá el conflicto para sí misma, y b) el interés que el individuo tenga en los efectos que resultarán de la interacción para la contraparte, o para la relación que mantenga con ella. De la combinación de ambas dimensiones surgen cada uno de los siguientes estilos: a) dominante: se mezcla un alto cuidado en los propios resultados con un bajo interés por los del oponente, el individuo tiende a imponer su interés sobre la otra parte; b) complaciente: se junta una alta preocupación por los efectos que tendría el conflicto para la persona con quien se interactúa, con una importancia baja asignada a los resultados para sí mismo, aquí el sujeto se inclina a dar satisfacción a las demandas de la otra persona; c) evitativo: el sujeto percibe poco interés en los resultados que el conflicto pudiera generar tanto para él como para el otro individuo, tiende a eludir la interacción conflictiva; d) transigente: el agente tiene un interés intermedio tanto por sí mismo como por la contraparte involucrada en el desacuerdo, opta por buscar un convenio mediante concesiones recíprocas; e) integrativo: se presenta una alta preocupación por los resultados que el desacuerdo tendrá para ambas partes, la persona prefiere buscar formas de integrar ambos intereses en una solución de mutuo beneficio.

Si bien el Modelo de Doble Preocupación es actualmente una herramienta teórica de gran utilidad, cabe mencionar que no distingue entre estilos asertivos y agresivos. Sin embargo, hacer esta distinción es muy relevante y pertinente en la actualidad, ya que tanto desde diferentes disciplinas académicas y áreas de investigación, como en la literatura de divulgación y en la cultura popular, existe un consenso cada vez más amplio en reconocer que los desacuerdos no conducen de manera necesaria a la violencia, ya que los humanos hemos desarrollado también estrategias para resolverlos pacíficamente (^{Paris, 2009}).

En el ámbito educativo, recientemente, la distinción entre conflicto y violencia ha cobrado un mayor peso debido al enfoque positivo que se ha dado al concepto de convivencia, entendida esta como la promoción de prácticas pacíficas. Tal perspectiva está basada en el Informe Delors que plantea el Aprender a vivir juntos como uno de los cuatro pilares de la educación (^{Leyton-Leyton 2020}). En ese marco, se ha señalado que el estudio de la convivencia pacífica, por un lado, y la investigación sobre la violencia, por otro, requieren aparatos conceptuales diferenciados (^{Fierro-Evans y Carbajal-Padilla, 2019}). En ese marco, ^{Luna, Nava Preciado y Valencia Aguirre (2021)} han propuesto concebir al conflicto desde un doble enfoque: estático y dinámico. En el enfoque estático, se le entiende como una situación de interacción; en el dinámico, como un proceso de interacción. La perspectiva estática se utiliza para analizar situaciones en las que dos o más partes creen que sus respectivas reclamaciones son irreconciliables en un momento determinado. Desde una perspectiva dinámica, la gestión de esta situación puede tener dos posibles vías: mediante el diálogo cooperativo o la discusión razonada (conflicto constructivo), o mediante la agresión verbal o física (conflicto destructivo).

En congruencia con todo lo anterior, y en particular con esta distinción entre conflicto constructivo y destructivo, es que ^{Luna (2020)} propuso diferenciar entre los estilos asertivos orientados al manejo constructivo y la convivencia, y los estilos agresivos orientados al manejo destructivo y a la violencia. En términos generales, un ser humano tendría un estilo agresivo de manejo de conflictos si tiene propensión a actuar de manera que implique no respetar ni preocuparse por otras personas. Ejemplos de estos comportamientos incluyen culpar, amenazar, ridiculizar, presionar, exigir, ofender o usar la fuerza. Un estilo asertivo, por otro lado, implica que el agente aborda el problema de una manera que transmite respeto y consideración por otras personas. Ejemplos de tales acciones incluyen proponer, preguntar, solicitar, invitar, tratar de convencer, buscar persuadir, entre otras cosas, independientemente del objetivo que se persiga.

Según este planteamiento, cada estilo de manejo de conflictos (integrativo, transigente, evitativo, complaciente, dominante) tendría una modalidad agresiva y una asertiva. Por ejemplo, un individuo que tuviera un estilo dominante agresivo estaría inclinado a imponer sus propios intereses a los demás haciendo para ello uso de agresiones de diversos tipos, como ofensas y amenazas. Por el contrario, un sujeto con un estilo dominante asertivo se esforzaría también asegurar su propio beneficio, pero manteniendo al mismo tiempo un comportamiento cortés e incluso amable hacia su contraparte. Estas mismas dos modalidades se aplicarían a los demás estilos.

Con base en este modelo teórico, el CEMCAA fue compuesto por dos escalas: una de estilos asertivos, y otra de agresivos. Cada una de ellas se conformó a su vez de cinco subescalas (dominante, complaciente, evitativo, transigente e integrativo). Se redactaron originalmente seis reactivos por cada una de las 10 subescalas mencionadas, con un en total de 60 ítems. El instrumento completo puede consultarse en el anexo de ^{Luna (2020)}. En ese marco, el presente estudio tuvo como objetivo evaluar la validez de contenido del CEMCAA por criterio de jueces, como una primera contribución al estudio de las propiedades psicométricas de este cuestionario.

La validez de una prueba psicométrica se refiere al grado en que la evidencia y la teoría respaldan la interpretación prevista de los puntajes de dicha prueba para el uso propuesto. En el presente caso se trataría de averiguar en qué medida los puntajes que se obtengan de la aplicación del CEMCAA pudieran ser interpretados válidamente como estilos de manejo de conflictos interpersonales. Es importante notar que, en sentido estricto, la validez no se refiere al instrumento en sí, sino a la interpretación de los puntajes obtenidos con el uso del instrumento (^{Aragón, 2011}).

Aunque es común hablar de distintos tipos de validez, en sentido estricto es más exacto referirse a ellos como tipos de evidencias de validez según los Standards for Educational and Psychological Testing: evidencia basada en el contenido de la prueba, en el proceso de respuesta, en la estructura interna y en las relaciones con otras variables (^{American Educational Research Association et al., 2014}). Tradicionalmente, se hace referencia a ellas como validez de contenido, de constructo y de criterio. El presente trabajo, como se comentó, está enfocado en la validez de contenido del CEMCAA.

La validez de contenido puede definirse como “el grado en que los ítem que constituyen la prueba son una muestra representativa del dominio de contenido que mide” (^{Escurra, 1988, p. 105}), o, dicho de otra manera, consiste en “qué tan adecuado es el muestreo que hace una prueba del universo de posibles conductas, de acuerdo a lo que se pretende medir” (^{Escobar-Pérez y Cuervo-Martínez, 2008, p. 28}). De acuerdo con ^{Merino-Soto (2023)}, la validez de contenido es condición para otras evidencias de validez, ya que “las características del contenido del constructo son creadas a priori, vinculando la experiencia profesional, la racionalidad del investigador en el constructo de interés y la literatura relevante de este” (p. 2). La valoración de la validez de contenido se lleva a cabo usualmente mediante la técnica del juicio de expertos, la cual actualmente es reconocida como la principal estrategia para su estimación. El juicio de expertos se define como “una opinión informada de personas con trayectoria en el tema, que son reconocidas por otros como expertos cualificados en este, y que pueden dar información, evidencia, juicios y valoraciones” (^{Escobar-Pérez y Cuervo-Martínez, 2008, p. 29}).

Materiales y método

Resultados

En la Tabla 1 se presentan los resultados de la evaluación de los jueces a los reactivos de las cinco subescalas de estilos asertivos. Como se puede observar, todos los reactivos de los estilos asertivos transigente e integrativo obtuvieron evidencia favorable en todos los aspectos evaluados, así como la mayor parte de los reactivos de las demás subescalas. Sin embargo, los reactivos que no cumplieron con los requisitos estipulados fueron: 1, 11 y 21 en el estilo dominante asertivo, 12, 22 y 42 en el complaciente asertivo, y el 33 en el evitativo asertivo.

A continuación, se muestra el resultado de la valoración de los jueces a los ítems de las cinco subescalas de estilos agresivos, en la Tabla 2. Como se puede observar, todos los reactivos de los estilos agresivos dominante y evitativo obtuvieron evidencia favorable en todos los aspectos evaluados, así como la mayor parte de los reactivos de las demás subescalas. Sin embargo, los reactivos que no cumplieron con los requisitos estipulados fueron: el 47 en el estilo complaciente agresivo, el 29 en el transigente agresivo, y los ítems 10 y 20 del integrativo agresivo.

Discusión

Como se señaló, el objetivo del presente estudio fue evaluar la validez de contenido del CEMCAA, utilizando la técnica de criterio de jueces. Como se pudo observar, en total 49 de los 60 reactivos evaluados cumplieron con los criterios estipulados, lo cual constituye evidencia a favor de su validez en cuanto a claridad, coherencia y relevancia. Los once ítems que presentaron problemas en alguno o algunos de los criterios fueron 1, 10, 11, 12, 20, 21, 22, 29, 33, 42 y 47. Se recuerda al lector que la redacción de estos reactivos puede consultarse en el apéndice del artículo de ^{Luna (2020)}.

De acuerdo con la definición correspondiente al estilo dominante asertivo, este se presenta cuando la persona tiende a afirmar su posición ante los demás utilizando acciones como sugerir, preguntar, solicitar, invitar, intentar persuadir o tratar de convencer, las cuales demuestran respeto y consideración por otras personas (^{Luna, 2020}). En la subescala correspondiente a este estilo se observa que los ítems peor evaluados en el presente estudio parecen alejarse de esa definición del constructo: el 21 se refiere a suplicar, el 11 a rogar, y el 1 a pedir favor. En contraste, se aprecia que los tres reactivos restantes sí se ajustan a tal definición de manera más evidente ya que refieren a las acciones de solicitar amablemente, intentar convencer y tratar de persuadir.

En cuanto al reactivo 33 perteneciente al estilo evitativo asertivo, obtuvo valores aceptables tanto en claridad como en relevancia, y si bien presentó un valor de V menor a 0.70 en coherencia, dicho puntaje se ubicó muy cerca del mismo (0.69). Es probable que este reactivo haya sido considerado como menos relevante que los demás que componen esta subescala, sobre todo observando que su redacción es muy parecida a la del ítem 13, lo cual parece hacerlo redundante.

En el caso del estilo integrativo agresivo, los ítems peor evaluados fueron el 10 y el 20, los cuales obtuvieron puntajes de V menores a 0.70 aunque cercanos a él en los aspectos de relevancia y de coherencia. De acuerdo con la definición teórica, este estilo se presenta cuando la persona tiende a buscar alternativas de solución de mutuo beneficio, pero utilizando comportamientos que suponen falta de consideración y respeto hacia la contraparte (^{Luna, 2020}). Entre los modos de comportamiento agresivo se mencionan ridiculizar, reclamar, exigir, insultar, presionar, culpar, amenazar, forzar, ofender, entre otros. Por tanto, al revisar la redacción de ambos reactivos en el artículo de ^{Luna (2020)} se puede apreciar que tanto el 10 como el 20 parecen ajustarse a la citada definición. En ese marco, es posible que los jueces consideraran menos relevantes a estos reactivos de una manera relativa, es decir, en comparación con los otros cuatro ítems que componen la escala, aunque no de manera absoluta.

Finalmente, el resto de los ítems que presentaron problemas (12, 22, 29, 42 y 47) lo hicieron únicamente en el criterio de relevancia, aunque no en claridad ni en coherencia, lo cual indica que si bien los jueces opinaron que respondían a su respectivo constructo y se comprendían fácilmente, no son esenciales para ser incluidos en el cuestionario CEMCAA.

Dentro de las limitaciones del presente trabajo cabe mencionar lo señalado por ^{Merino-Soto (2023)}, en el sentido de que sería recomendable diseñar estudios comparativos en validez de contenido, los cuales permitan comparar grupos de jueces con diferentes características a fin de considerar si sus evaluaciones de los reactivos cambian en función de variables como su estatus, experticia, o sus conocimientos, lo cual queda como recomendación para futuros estudios.

Conclusión

De conformidad con todo lo expuesto, el presente estudio aporta evidencias a favor de sustentar la validez de contenido del CEMCAA, en particular, de 49 de los 60 reactivos evaluados en función a su coherencia, claridad y relevancia. Con respecto a los once ítems que presentaron problemas en alguno o algunos de los criterios, se recomienda remover o eliminar en futuras versiones del instrumento. En conclusión, el CEMCAA puede ser considerado herramienta válida en su contenido para ser aplicada en trabajos con muestras de estudiantes universitarios de pregrado, exceptuando los ítems señalados.