Introducción

La alfabetización debe contemplarse desde una perspectiva integral, en conexión con el desarrollo de las competencias que la ciudadanía requiere a lo largo de la vida para su integración en la sociedad (^{Pérez- Rodríguez, 2020}). Se trata de un proceso permanente y evolutivo, particularmente condicionado por las transformaciones y direcciones que toman los medios, plataformas y redes en los distintos contextos educativos (tanto formales como no formales). Como consecuencia, las personas adquieren herramientas que les permiten definir su identidad en todos los ámbitos, ya sean físicos o digitales, de manera autónoma y con plena conciencia de sus deberes cívicos. Por tanto, la alfabetización se concibe como una práctica social que se desarrolla mediante actividades cotidianas, configuradas no solo por las capacidades individuales, sino también por patrones culturales, interacciones sociales, instrumentos comunicacionales y el marco general de la existencia humana (^{Chakrabarty, 2020, p. 1}). De esta manera, los diversos entornos (incluidos los no formales) participan en este proceso continuo, que incorpora múltiples facetas del saber.

Bajo esta óptica, podemos reconocer que la comprensión y utilización de códigos/convenciones simbólicas y culturales, la facultad de examinar, interpretar y generar diversas fuentes informativas, la comprensión/creación intertextual y dialógica, en concreto, las competencias comunicacionales, son generadoras de varias alfabetizaciones/ literacies.

Dentro del espectro de las alfabetizaciones posibles, proponemos en esta investigación establecer el concepto de alfabetización turística (en adelante AT). Para ello, partimos de un análisis, por una parte, del rol de los mediadores involucrados en los procesos comunicativos relacionados con el turismo, y, por otra, de su identidad y sus modos de interacción a través de sus canales comunicativos. Además, indagamos en cómo se desarrolla esta alfabetización, como parte de un proceso educomunicativo, que involucra educadores no formales, etapas de preparación, vivencia y aprendizaje, estableciendo todos los intervinientes y vínculos en un enfoque de desarrollo integral del individuo.

Para abordar este estudio se utiliza como instrumento la entrevista estructurada, con el objeto de recabar información directa y amplia, que contribuya a la delimitación de aspectos que nos permitan la definición y sistematización de las posibles dimensiones e indicadores para establecer un mapa conceptual de las principales características de la competencia en alfabetización turística (en adelante CAT). El propósito es mostrar los estrechos vínculos entre la comunicación y los medios, y la alfabetización mediática, en la comunicación turística. Partir de esta relación determinante puede servir a todos los participantes en la actividad turística para desarrollar su cometido de forma más acorde con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y las directrices de la Organización Mundial del Turismo (OMT), de acuerdo con prácticas de turismo sostenible, ético y en clave de diálogo intercultural.

Tecnologías digitales y alfabetización turística: trans- formando la gestión turística en la era digital

Las tecnologías digitales, especialmente las redes sociales, son fundamentales en el turismo actual, influyendo en la gestión, promoción y formación de la imagen de los destinos (^{Zeng & Gerritsen, 2014}). Las Organizaciones de Gestión de Destinos (OGDs) en países de Europa Latina y Latinoamérica utilizan estas herramientas para conectar con el público y generar impacto económico (^{Zeng & Gerritsen, 2014}). En Brasil, particularmente en Bahía, el turismo se considera una industria clave para la generación de empleo y renta, priorizando la sostenibilidad, innovación y comunicación (^{Governo do Estado da Bahia, 2022}; ^{Ministério do Turismo, 2024}). Así, las entidades como la Região de Turismo do Algarve (RTA) y la Câmara Municipal de Faro (CMFaro) han desarrollado planes estratégicos enfocados en la comunicación y promoción para atraer y fidelizar turistas (^{Câmara Municipal de Faro [CMFaro], 2016}; ^{Região de Turismo do Algarve [RTA], 2021}), destacando los atributos únicos de sus destinos.

Los medios digitales facilitan la conectividad y apoyan en la experiencia turística (^{França et al., 2021}; ^{Jauhari, 2017}; ^{Minazzi, 2015}; ^{Neuhofer et al., 2013}; ^{Zeng & Gerritsen, 2014}), sirviendo como plataformas para difusión de mensajes y acceso a Contenidos Generados por Usuarios (UGC por sus siglas en inglés), sin olvidar que el “boca a boca digital” (eWOM) influye significativamente en las decisiones de los turistas (^{Minazzi, 2015}).

La creación de narrativas y el uso de recursos visuales (^{Du et al., 2020}), la portabilidad de los medios y la credibilidad de los testimonios (^{Minazzi, 2015}) son aspectos clave para una comunicación turística efectiva, y la calidad de la experiencia turística, entendida como un proceso cocreado (^{Jauhari, 2017}), es fundamental para la competitividad de los destinos (^{Minazzi, 2015}; ^{Tung & Ritchie, 2011}). En este sentido, una comunicación eficaz requiere que todos los participantes desarrollen competencias en alfabetización turística y habilidades mediáticas, siendo el modelo de CAT aplicable en diversos contextos geográficos y tipos de mediadores, como en el ejemplo de Brasil y Portugal, aportando beneficios a quienes trabajan y viven en áreas turísticas.

Alfabetización turística: una visión desde la literatura

^{Santiago Jiménez y Morfín Herrera (2016)} abordan la noción de la “alfabetización del turista en el destino”, que implica la asimilación del conocimiento generado por la solidaridad, es decir, a partir de las conexiones y referencias que establecen las personas que viajan al tomar contacto con el espacio visitado, tanto en lo social como en lo cultural. De esta manera, transforma esa realidad en algo propio y convierte este universo “extraño” en familiar, mediante un proceso fundamentado en principios éticos y valores, consideración por los territorios, sus habitantes y el medio ambiente, contemplado como multirreferencial, relacional y accesible por medio de las vivencias turísticas. Desde la perspectiva de cómo se organiza el viaje y los preparativos e informaciones previas, entre los que destacamos la consulta de guías y libros de viajes, el seguimiento de viajeros y sus publicaciones en redes, o el visionado de películas y documentales, el aprendizaje de lenguas, etc. ^{Elliott (2019)} emplea el término “alfabetización para viajar”.

Por otra parte, la “alfabetización geográfica” (^{National Geographic, s.f.}), referida como la habilidad del turista para asimilar, gestionar y emplear “información geoespacial”, junto con la “alfabetización en viajes y turismo” (^{Holistic Literacy Coach, 2020}), aportan otras características referidas a los transportes, comunicaciones y medios informativos, que denotan habilidades para la organización/ejecución de acciones y actividades vinculadas con el turismo.

De acuerdo con M. Potes Barbas, coordinador del proyecto MovTour: Turismo e Cultura com e para a Sociedade, Portugal (comunicación personal, 27 de septiembre de 2020), la “alfabetización turística” tiene que ver también con la comprensión de todos los recursos con los que se interacciona cuando se viaja, sean naturales, histórico-culturales, o socioeconómicos, y cómo se gestiona ese conocimiento en función de la relevancia, el interés y el aprecio de cara a la promoción de un turismo sostenible y de calidad.

Otros estudios, relacionados con aspectos muy específicos del mundo del turismo (^{Luna-Cortés, 2024}), abordan alfabetizaciones tales como: alfabetización sobre el carbono (también conocida como alfabetización ambiental), informacional, en ocio, digital, de adultos, tecnológica, en prevención de desastres, oceánica, cultural, emocional, en feedback y geográfica. En el caso específico de la alfabetización turística, y con el foco en su conceptualización, ^{Koç et al. (2023)} han diseñado un cuestionario y una escala destinada a valorar el grado de alfabetización turística a partir de seis dimensiones que buscan identificar habilidades de residentes, de turistas, de guías, aspectos relacionados con la alimentación y la bebida, o con la gestión turística.

Así, en consonancia con lo expuesto, la alfabetización trasciende el contexto del desarrollo de habilidades y destrezas para la codificación/decodificación, y se orienta a la consecución de objetivos sociales (^{Papen, 2010}). En consecuencia, puede deducirse que cuando se viaja, como se aprende y se interacciona, es posible desarrollar la AT, al producirse relaciones en las que intervienen las personas cuando se comunican y emplean los medios. Esta vinculación es la que nos ha llevado a plantear el concepto a partir de los trabajos sobre competencia mediática, audiovisual y transmedia (^{Ferrés & Piscitelli, 2012}; ^{Pérez- Rodríguez & Delgado-Ponce, 2012}; ^{Scolari et al., 2018}).

Los modelos propuestos por estos autores ofrecen marcos comprehensivos para entender y desarrollar habilidades en el entorno mediático actual: ^{Ferrés y Piscitelli (2012)} presentan seis dimensiones (lenguajes, tecnología, procesos de interacción, procesos de producción y difusión, ideología y valores, y estética), con indicadores para cada una. Por su parte, ^{Pérez-Rodríguez y Delgado-Ponce (2012)} proponen un modelo que integra diez dimensiones en tres ámbitos: conocimiento, comprensión y expresión. Mientras que ^{Scolari et al. (2018)} introducen el concepto de alfabetización transmedia, ampliando el enfoque a las prácticas colaborativas y la producción de contenidos en múltiples plataformas. Estos modelos, aunque con enfoques distintos, coinciden en la importancia de desarrollar competencias que abarquen tanto el análisis crítico como la producción creativa en el ecosistema mediático contemporáneo. Nuestra investigación plantea, partiendo de estas bases, la determinación de la competencia resultante de la alfabetización turística (CAT).

Metodología

El procedimiento para la realización de este estudio sigue un planteamiento de investigación de corte cualitativo, en el que se ha empleado como instrumento principal la entrevista estructurada (Hernández- Sampieri et al., 2006) hecha a tres Organizaciones Gestoras de Destinos (OGDs) de Algarve, Portugal: Região de Turismo do Algarve (RTA), Associação de Turismo do Algarve (ATA) y Câmara Municipal de Faro (CMFaro). Es importante subrayar que RTA y ATA son las organizaciones que representan al Estado central y que aplican en la región las medidas definidas por el gobierno para el sector del turismo. La CMFaro también juega un papel fundamental; al ser la capital del Algarve, Faro se convierte en un punto de referencia para los visitantes y, por lo tanto, también para las demás municipalidades.

El turismo es un sector crucial para la economía global y, en particular, para Portugal. En 2022, contribuyó con el 12.2 % del PIB portugués, superando sectores clave como la automoción y la agricultura. El Algarve, como principal destino turístico del país, concentra gran parte de esta actividad, con un crecimiento constante en el número de visitantes y pernoctaciones, especialmente tras la pandemia. Este éxito se debe, en gran medida, a la labor de estos organismos, que se encargan de planificar, promover y gestionar la marca Algarve y construir una imagen positiva del destino, enfocándose en la diversificación de la oferta turística, más allá del sol y playa, y en la promoción de un turismo sostenible y responsable, que beneficie a la comunidad local.

Este estudio pretende la sistematización y conceptualización de la AT, delimitando las competencias y habilidades CAT que la determinan, para disponer de un modelo que permita valorar la AT de las personas que participan en el hecho turístico. Para ello, se parte de la consideración de la necesidad o no de la alfabetización turística como formación específica.

La investigación se ha desarrollado en tres fases:

La muestra integra a profesionales vinculados a las entidades mencionadas, seleccionados por su papel estratégico en la comunicación turística del destino.

Para la elaboración de las preguntas de las entrevistas se han tenido en cuenta las dimensiones e indicadores aportados en estudios de referencia, como los de ^{Pérez-Rodríguez y Delgado-Ponce (2012)}, ^{Ferrés y Piscitelli (2012)} y ^{Scolari et al. (2018)}, que permitieron la sistematización de una serie de categorías (5) y subcategorías (13). Las distintas respuestas obtenidas generaron un corpus de informaciones que se codificaron de forma temática, identificando patrones y categorías emergentes que permitieron establecer las dimensiones fundamentales de la CAT (ver Tabla 2).

Resultados y discusión

El análisis de las entrevistas realizadas ha permitido identificar diversos elementos clave que contribuyen a la conceptualización de la AT y la determinación de las dimensiones de la CAT. En este proceso se han considerado, de forma particular, algunas de las dimensiones e indicadores establecidos para la competencia mediática, extraídos del modelo de ^{Pérez-Rodríguez y Delgado-Ponce (2012)}. La propuesta de CAT fue sometida al juicio de siete personas expertas en los campos relacionados con esta investigación (alfabetización mediática y turismo). Los hallazgos principales se organizan en tres categorías fundamentales, como se aprecian en la Figura 1.

Fuente: Elaboración propia.

Figura 1 CAT: Ámbitos y dimensiones 

Los participantes coinciden en señalar que la AT trasciende la mera capacidad de acceder a información turística y abarca un conjunto más amplio de competencias. Es, pues, un procedimiento incesante de aprendizaje que implica: comprensión holística del fenómeno turístico, capacidad de interpretación crítica de la información, habilidad para interactuar de manera responsable con el destino, conciencia sobre el impacto de la actividad turística, y comunicación turística en destino.

La información recabada en las entrevistas permite la sistematización de la alfabetización turística (AT) desde la consideración de distintas habilidades. Por un lado, de interpretación de distintos tipos de signos (escritos, visuales, auditivos); por otro, del conocimiento adquirido sobre un lugar (costumbres, historia, arte, etc.), y de índole más práctica, como las actividades que pueden llevarse a cabo en el lugar del viaje. En cuanto a los mediadores, la AT también implica el conocimiento necesario para desarrollar una actividad turística, desde la preparación y planificación, la búsqueda de información o la propia creación de una experiencia que brinde satisfacción y aprendizaje.

Fuente: Elaboración propia.

Figura 2 Concepto de alfabetización turística 

En este sentido, se identifican como mediadores a los medios de comunicación (tradicionales, redes, plataformas); los mediadores turísticos (OGDs y agentes turísticos - guías intérpretes, agentes de viajes, técnicos municipales, animadores, trabajadores de hoteles, etc.); los anfitriones (trabajen o no directamente en el sector turístico), y a los turistas.

En cuanto a las habilidades que determinan la CAT, los datos recabados permiten destacar algunas de ellas. Un componente importante tiene que ver con la dimensión tecnología (ámbito del conocimiento), en la que se consideran habilidades y destrezas vinculadas con las facilidades que el desarrollo tecnológico ofrece para comunicarse, gestionar la información, reconocer y entender el nivel de engagement (grado de compromiso/fidelidad) y awareness (grado de percepción de un destino). También se constata la importancia de la dimensión recepción y empatía (ámbito de la comprensión) por las repercusiones de la reproducción de experiencias de influencers, o de alguna información asociada a personas famosas, artistas e influencers, dada la carga testimonial en la identificación con el producto/destino de la comunicación turística. En este sentido, son muchos los ejemplos de campañas turísticas en las que la realización de publicaciones e historias en Instagram sobre determinados lugares, por personas con influencia, logran un incremento de visitas de turistas a esos sitios.

La dimensión creación (ámbito de la expresión) constituye otro de los aspectos clave. En este sentido, su desarrollo va a permitir que se visibilicen emociones, vivencias, y sensaciones para construir experiencias e impresiones que se consideren memorables sobre lo acontecido en el viaje, en el conocimiento del lugar, en los productos que se han ofrecido, etc.

En las entrevistas, RTA y ATA mencionaron tener canales en redes sociales: Facebook, Instagram, X (antes Twitter) y YouTube, y todos los canales titulados “Visit Algarve” son comunes a los dos primeros mediadores. Además, todos utilizan medios más tradicionales (offline, como folletos, vallas publicitarias, mupis, entre otros).

Respecto al público objetivo, RTA y ATA lo definen por medio de una rigurosa segmentación que estima el país de origen, el idioma, la edad, o los intereses y motivaciones, teniendo en cuenta también el objetivo de cada campaña. El Ayuntamiento de Faro (CMFaro) afirma que, por razones económicas, prepara campañas para el público en general, hecho que no necesariamente implica desconocimiento de la competencia sobre la recepción y empatía, sino limitaciones externas a su aplicación.

También se destaca el uso de publicaciones que subrayan premios/ distinciones, reportajes en medios de comunicación sobre el área y la valoración de las publicaciones por parte de sus audiencias, con reposteos en los canales oficiales de estas instituciones. En las entrevistas se mencionan estrategias de uso de hashtags, contratación de influencers, recepción de retroalimentación a través de shares, interacciones, comentarios y mensajes. En este sentido, cuando se comparten contenidos por parte de los consumidores, o sea, cuando existe conectividad e implicación, se muestran indicios de CAT, en cuanto a la recepción y empatía, en el ámbito de la compresión.

En las entrevistas, cuando se pregunta específicamente por la alfabetización turística, la RTA, la ATA y CMFaro identifican competencias que consideran indispensables para los turistas, como:

También se constata menos competencia en cuanto a las utilidades para llegar a diferentes públicos objetivos, por medio de diferentes canales y tipos de mensajes. CMFaro no utiliza herramientas de métrica, y acepta como válidas solo las comunicaciones verbales de los turistas, o las que les llegan de diversos operadores vinculados a la acción del Ayuntamiento. A pesar de identificar la necesidad de adaptar el contenido a las especificidades de cada plataforma y de cada público, no optan por realizar otros ajustes que podrían resultar más atractivos e interactivos, en línea con acciones que conduzcan a una participación más real y efectiva por parte de los receptores, aplicando aspectos que mejoren la eficacia de la circulación del mensaje, como la relevancia, la actualidad o la memorabilidad (^{Minazzi, 2015}).

En otro punto, ATA y el CMFaro muestran una mayor conciencia de la función educomunicativa que pueden tener sus comunicaciones, afirmando que influyen en los turistas y en sus decisiones en la medida en que, al darles a conocer factores como la historia, las costumbres y las tradiciones del destino, generan en el futuro visitante un sentimiento de “familiaridad” que le motiva e incita a viajar. La RTA, por su parte, asume la cuestión del papel educativo de los mediadores al distinguir claramente entre mensajes promocionales y mensajes de sensibilización sobre cuestiones como la preservación del medio ambiente, mientras que claramente no mira al proceso de comunicación como una aportación a la mejora de la alfabetización de sus destinatarios. Este punto de vista se contradice con afirmaciones como la siguiente:

Hoy en día, Internet ocupa un lugar central en la obtención de información para elegir un destino de vacaciones, así como en el propio proceso de compra de viajes, experiencias y toda la gama de servicios asociados al destino. Por ello, es fundamental que la estrategia de comunicación y promoción del destino sea muy específica y personalizada en cuanto a presencia online, especialmente a través de las redes sociales, para conseguir resultados con nuestro público objetivo, turistas y visitantes (RTA, comunicación personal, 4 de noviembre de 2021).

En este sentido, si consideramos que la entrada en plataformas de videos cortos (como TikTok) puede estar asociada a la autorrepresentación e identidad social de los comunicadores, especialmente en productos relacionados con el turismo, lo que facilita la personalización, la autoestima y la permuta de experiencias de viaje, así como la intención turística de los usuarios (^{Du et al., 2020}; ^{Liu et al., 2023}), habría que plantear que la posibilidad de compartir videos cortos propios, o realizados por turistas e influencers, desarrollaría el potencial de interacción, tanto con los usuarios como con otras plataformas fuertemente vinculadas a las actividades de recreo.

Respecto a la mediación, se parte del objetivo de lograr que un determinado público acceda al conocimiento. Los mediadores se perciben como interfaces entre el mensaje y el destinatario, esto es, instancias articuladoras que permiten a este último apropiarse de los significados implícitos en los contenidos y colaborar en la creación de sentido, o sea, una actividad fundamentalmente educativa que contribuye a que los participantes en un proceso de mediación adopten una postura reflexiva (^{Silva, 2011, p. 249)}. Según ^{Puertas (2008, p. 53)}, establecen una conexión directa entre el lugar, la cultura, el entorno y las personas.

De acuerdo con las respuestas obtenidas, el mediador de AT es de alguna manera un asistente en un proceso educativo (con motivaciones intelectuales, técnicas, económicas y sociales) que se inicia con la decisión de visitar un lugar y finaliza cuando uno regresa y comparte su experiencia. En ese proceso, se señala también a los proveedores de actividades/experiencias y de la interacción entre las comunidades, el medio ambiente, el sector hotelero y los turistas, situándolos entre el destino en sí -o sea, el referente- y la construcción que el turista hace de él -es decir, el significado o el signo, vinculado a las complejas características que lo conforman: geográficas, socioculturales, medioambientales, etc., de acuerdo con ^{Buhalis (2000)}-.

Los resultados nos muestran la idea del mediador como garante en esta relación de aprendizaje, de la existencia de información, ofreciendo soporte atractivo/adecuado (con mensajes accesibles, comprensibles y adaptados a su público). Un mediador de la AT tendrá la responsabilidad añadida de la perspectiva de educador, conforme a la CAT, al verificar cuestiones como la dispersión cognitiva, la credibilidad ambigua, la incertidumbre relacionada con las fuentes de información o la manipulación de los datos (^{Cortes-Moreira et al., 2024}). La comprensión de qué es la mediación y las consideraciones éticas sobre el papel de los mediadores son aún más esenciales para entender este proceso y cuestiones subyacentes, como la responsabilidad, la autenticidad, el nivel de negocio presente en la actividad, la cocreación en tiempo real, la presencia de las tecnologías y la sostenibilidad, entre otros (^{Puertas, 2008}).

Fuente: Elaboración propia.

Figura 3 Alfabetización turística y el desarrollo integral del ser humano 

Los datos obtenidos en las entrevistas, en las cuales todos se reconocen como intervinientes en esta relación, valoran fuertemente el conocimiento de los procesos de mediación vinculados al turismo. De este modo, y teniendo en cuenta la CAT -sus ámbitos, dimensiones e indicadores-, se logra una comprensión más profunda de la actividad turística y sus implicaciones, reconociendo instrumentos que permitan la ampliación de prácticas favorecedoras de un desarrollo social y conductual más amplio, sostenible y ético que conduzca a los stakeholders a la identificación y empleo de esas dimensiones, ámbitos e indicadores de CAT.

Conclusiones

De acuerdo con el objeto de este trabajo, la contribución a la sistematización y conceptualización de la AT, delimitando las competencias y habilidades de la CAT a partir de entrevistas a mediadores turísticos, se concluye que, en general, los actores involucrados poseen habilidades y conciencia acerca de los procesos de comunicación en la sociedad actual. En este sentido, aquellas relacionadas con lo digital se destacan como algo crucial para el desarrollo turístico. Así, se señala la importancia del mundo digital en la toma de decisiones y en los modos en que se difunden las experiencias de viaje (CMFaro, comunicación personal, 23 de noviembre de 2021), incluyendo la búsqueda de conocimientos sobre destinos turísticos (ATA, comunicación personal, 15 de noviembre de 2021) y la planificación de itinerarios seguros y personalizados (RTA, comunicación personal, 4 de noviembre de 2021).

La AT está estrechamente ligada a habilidades que promueven la participación y la creatividad, aspectos que, según Fantin (^{Observatório da Qualidade no Audiovisual, 2023}), son inherentes a una ciudadanía alfabetizada. También lo relacionado con la ética, la interculturalidad, la defensa del medio ambiente y el respeto y conservación de los bienes culturales e históricos interculturales son indicadores que se fomentan en el Código Ético Mundial para el Turismo (^{OMT, 2001}) y los ODS.

Esto refleja la existencia de las CAT, comprobando que los mediadores las identifican y relacionan con las dimensiones y ámbitos que forman parte de la propuesta presentada. Se especifica la relevancia de habilidades que humanizan los procesos turísticos, tales como aspectos relacionados con la empatía, la relación y comunicación, lo que denota la cercanía o la familiaridad.

Por otra parte, en relación con la expresión y creación, la multimodalidad, combinando texto, sonido, fotografía y video, permite comunicar autenticidad, emoción y aspectos únicos de cada destino. Las respuestas de RTA, ATA y CMFaro destacan la importancia de emplear códigos y estructuras narrativas adecuadas a cada medio y formato, lo que demuestra un vínculo entre las competencias de alfabetización mediática y la AT de los mediadores.

Si bien este estudio proporciona una base para el entendimiento de la AT y la CAT, se reconocen ciertas limitaciones, tales como el alcance geográfico limitado de la muestra, la necesidad de validación empírica adicional de las dimensiones propuestas y la evolución constante del entorno digital y mediático.

Para investigaciones futuras, se sugiere que se desarrollen instrumentos de evaluación específicos para medir la CAT, así como la ampliación del estudio a diferentes contextos geográficos y culturales, entrevistando a otros mediadores, buscando, incluso, la aplicación práctica del marco de competencias propuesto, aplicándolos en diferentes entornos turísticos como forma de buscar buenas prácticas replicables (benchmarking). Creemos que la alfabetización turística emerge como un campo prometedor para futuras investigaciones, con potencial para contribuir significativamente al desarrollo de un turismo más sostenible y consciente.

Fuente: Elaboración propia.

Figura 4 Alfabetización turística y el desarrollo integral del ser humano