Teorías de la RSE

La responsabilidad social corporativa ha tenido una serie de transformaciones en las que se han ido incorporando elementos como la atención a los desafíos ambientales y a los grupos de interés o stakeholders, es decir, la RSE valora la capacidad de la empresa para desarrollar relaciones con el conjunto de las partes vinculadas a la misma, en relación con aspectos sociales, financieros y medioambientales (^{Iturrioz, Masa y Medina, 2019}). La ^{Comisión Europea (2011)} considera que las empresas deben de partir de reconocer el impacto que generan en la sociedad para los cual deben aplicar estrecha colaboración con sus stakeholders, integrar elementos sociales, medioambientales y éticas, el respeto a los derechos humanos y los consumidores, con la finalidad de maximizar la creación de valor compartido para sus propietarios y todas sus partes interesadas, así como identificar, prevenir y atenuar sus posibles consecuencias adversas. Refiere, a su vez, que se trata de un proceso complejo que involucra el tamaño de la empresa y la naturaleza de sus acciones. También se han generado una proliferación de teorías que responden a la necesidad de comprender el propósito de las empresas en la sociedad y su responsabilidad social (^{Melé, 2008}), las cuales han sido identificadas de la siguiente manera: teoría del valor accionista, teoría del desempeño social corporativo, teoría del agente interesado y teoría de la ciudadanía corporativa.

El abanico de teorías manifiesta la importancia e interés en el estudio científico de la RSE, que al ser un concepto diverso y dinámico varía en la forma de ser entendida (^{Peña, Serra y Cardona, 2017}), que va más allá de cumplir un compromiso con los accionistas e incorporarse en distintos niveles a la sociedad en general (ver Tabla 2).

Elementos organizacionales y complejidad

Los elementos organizacionales se encuentran en una lógica de acción compleja por su naturaleza diversa, en este sentido, los conceptos de “responsabilidad social corporativa” y “complejidad” están estrechamente asociados. La complejidad se refiere al “número de elementos que constituyen un sistema o el entorno de un sistema y a las conexiones entre estos elementos” (^{Schneider et al., 2017: 4}). La RSE se integra a partir de la comprensión de los procesos de organización, los límites, la actividad de sistemas y estrategias en las dimensiones económica, social y ambiental.

Algunos estudios han investigado la RSE considerando a la complejidad como una variable, tal es el caso de ^{Karyawati, Subroto y Saraswati (2020)} quienes analizaron la complejidad de la relación entre RSE y desempeño financiero. Por su parte ^{Diab y Metwally (2020}) consideran que la noción de responsabilidad social ambiental debe incrustarse en la naturaleza comunitaria, las relaciones informales, la lógica familiar y los problemas políticos, lo cual está insertado en un contexto institucional de complejidad. ^{Khojastehpour y Riad (2020)}, explican las complejidades de las relaciones con los stakeholders en el contexto empresarial internacional, encontrando que la RSE juega un papel relevante en el tratamiento de la complejidad en la gestión ecológica de los stakeholders para la creación de valor. El trabajo de ^{Tahri y Karim (2019)} tuvo como objetivo comprender las divergencias de la RSE y propone superar la escisión de su carácter paradójico teniendo en cuenta la complejidad de la organización y el entorno, observando una brecha considerable entre el discurso y la práctica de RSE. ^{Pirson y Turnbull (2018)} proponen dos elementos claves que ayudan a estructurar la absorción de la complejidad para integrar el gobierno corporativo y la RSE que son la división del trabajo y la división de poder en la estructura y estrategia. Estos estudios de la RSE y la complejidad sostienen la necesidad de conectar ambas nociones, sin importar el tipo de organización donde se implemente la RSE, las implicaciones son dignas de ser analizadas, en especial en las pymes que viven una complejidad en su dinámica organizacional en una estructura simple.

Identidad

La importancia de las Pymes en la sociedad radica en ser generadoras de empleo, además de actuar como un instrumento de cohesión y estabilidad social (^{Vives, Corral e Isusi, 2005}), cuentan con la más amplia gama de giros productivos, comercio y de servicios y tienden a realizar actividades autónomas, generando un impacto económico en la región donde se establecen. Las pymes estudiadas se ubican dentro de cuatro sectores económicos: comercio, servicios, agropecuario e industria. Esto demuestra que los intereses de adopción de las prácticas de RSE no dependen del sector donde se ubica la pyme. En la Figura 1 se puede ver el detalle de los sectores a los que pertenecen las pymes estudiadas.

Fuente: elaboración propia.

Figura 1 Sector de las Pymes con distintivo ESR en Los Mochis, que forman parte de la muestra del estudio. 

El sector donde se ubican las pymes es determinante ya que en este se circunscribe su operación y hay un dominio de fuerzas competitivas (^{Porter, 1979}), que determinan el grado que ejercen los diferentes agentes y orienta la dirección atendiendo las oportunidades y amenazas que se configuran por la actividad que realizan y las fuerzas que lo condicionan.

Entorno de las pymes

Como sistemas abiertos las pymes se desarrollan a partir de condicionamientos contextuales teniendo una interacción constante entre sus factores en el marco de su entorno, por lo que, su actividad empresarial requiere de considerar esta dimensión externa. De acuerdo con ^{Mintzberg (1979)} el entorno puede entenderse como prácticamente todo lo ajeno a la organización: su tecnología, naturaleza de sus productos, clientes, competidores, situación geográfica, clima económico, político e incluso meteorológico. Además, que puede definirse de acuerdo con las variables de estabilidad, complejidad, diversidad de mercados y hostilidad.

El análisis de los entornos de las ocho pymes, mostró que se mueven dentro del dinamismo y lo complejo en cuanto a la predictibilidad del trabajo a realizar y la complejidad del mismo. Así también se identificó que tienden hacia una diversificación en los mercados y a la hostilidad lo que implica una mayor velocidad de reacción de su operación. La Tabla 4 muestra el detalle de cada una de las pymes del análisis de su entorno.

La complejidad observada implica las muchas dimensiones requeridas del marco contextual de la pyme, lo cual requiere a su vez mayor información para la toma de decisiones. Al respecto, la propuesta de ^{Schneider et al. (2017)} sugiere que las empresas respondan con el desarrollo de mayor complejidad interna y complejidad colaborativa, que en términos del paradigma de la RSE requiere de relaciones complejas y multifacéticas de las empresas en términos del impacto económico, ambiental, ético y social de sus actividades.

Planeación estratégica

El modelo de planeación estratégica describe el carácter y el concepto de la actividad de la organización (^{Mintzberg, Quinn y Voyer, 1997}), estableciendo aquello que se piensa hacer, para quien lo hará y como lo hará, convirtiéndose en una guía para los tomadores de decisiones y hacia el exterior representa el enfoque de sus esfuerzos. Llevar a cabo estos modelos en las pymes no resulta fácil, en gran medida debido a que adolecen de competencias gerenciales de gestión para realizar cambios en sus estrategias, programas y estructuras que le conduzca a un mejor desempeño (^{Leyva, Cavazos y Espejel, 2018}).

En los casos estudiados, se observa que las pymes se enfocan en la dinámica diaria de operación haciendo uso mínimo de la planeación en relación a su responsabilidad social. Aunque las pymes registran más de tres años con una gestión que incorpora a la RSE, ello no se observa en la declaración de su misión y visión, lo que refiere que las prácticas de gestión económica, social y ambiental en el marco de sus stakeholders, sean reactivas y no proactivas, o que solo se oriente al cumplimiento de los indicadores para la obtención del distintivo.

Se realizó un análisis de contenido de la misión y visión en cada una de las ocho pymes en relación a los constructos derivados del concepto de RSE de la ^{Comisión Europea (2011)}, ya que en esta definición se incluye la atención a los stakeholders y la integración de los elementos económicos, sociales, medioambientales y éticos, la creación de valor y la atención a los derechos humanos. El resultado fue que las pymes incorporaban solo un constructo o ninguno de la RSE, por lo que se decidió comparar con la definición de RSE del ^{Cemefi (2020)}, que incluye las dimensiones de ética y gobernabilidad, calidad de vida en la empresa, comunidad y desarrollo y medio ambiente. En el caso de la definición de Cemefi, las pymes tampoco incorporan en sus declaraciones de misión y visión a la RSE, lo que refleja una falta de conocimiento en el concepto de responsabilidad social (Figura 2).

Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos.

Figura 2 Alineación de la misión de las pymes a los constructos de RSE. 

Fuente: elaboración propia a partir de los datos obtenidos

Figura 3 Alineación de la Visión de las pymes a los constructos de RSE. 

^{Romero et al. (2018)} señalan que la estrategia empresarial de las pymes que incorpore a la RSE podría generarle beneficios cuantificables, sin embargo, hay factores que impiden y desafían su puesta en práctica como son:

Entorno asociado a la RSE

Para el estudio de entorno de la pyme asociado a su operación en RSE, se realizaron dos análisis:

Análisis de las responsabilidades de las pymes con la sociedad

El concepto de responsabilidad social es parte de la relación de las empresas con la sociedad en una economía de mercado (^{Suárez y Lara, 2012}). El carácter pluridimensional que adquiere la RSE genera controversias al estar difuso el límite de esta relación, lo que se observa en la cantidad de definiciones y modelos de aplicación. Las teorías de la RSE proporcionan elementos que permiten comprender el compromiso legal-social y el proceso de interacción que tratan de hacer con la sociedad.

Se presenta en la Tabla 5 un análisis a partir de las teorías de la RSE de ^{Melé 2008}, en donde se identifican a las pymes no solo como un factor de valor económico sino también como la base de su producción y creación; sus expresiones, su interés por mejorar y el proceso de interacción que tratan de hacer con la sociedad.

Análisis de la relación empresa-sociedad

^{Gond (2012)} propone que la RSE descansa en un sistema que refleja la dimensión organizativa de la empresa y que establece una relación con la sociedad, la cual puede ser de cuatro formas: funcionalista, relación de poder, producto cultural y construcción sociocognitiva.

Se puede observar en la Figura 4, como las pymes estudiadas se relacionan con la sociedad a partir de la regulación social principalmente, en donde la empresa y la sociedad son sistemas que se complementan y la RSE actúa como instrumento de regulación, como en este caso el distintivo ESR. También se tiene una relación en menor proporción a partir del intercambio de normas y valores.

Fuente: elaboración propia con base en los datos obtenidos y ^{Gond (2012)}.

Figura 4 Relación empresa-sociedad de las pymes estudiadas. 

A partir de los resultados obtenidos habría que empezar a considerar que es en la multideterminación de los elementos organizacionales donde la gestión de la responsabilidad social corporativa encuentra su razón de ser y su base de operación. El análisis de las interrelaciones que se muestran en la Figura 4 muestra que tres pymes mantienen un nivel de transformación en su RSE. Estas se encuentran ubicadas en el cuadrante de la regulación y lo subjetivo, de tal manera que han avanzado hacia la construcción de una responsabilidad social como producto cultural (^{Gond, 2012}). En este punto las empresas se encuentran en mayor compenetración con la gestión de la RSE y son capaces tanto estructural como culturalmente de mantener relaciones con sus stakeholders. En este sentido se puede observar que hay una tendencia de las pymes con el distintivo a avanzar a la transformación social a partir de la generación de valores culturales asociados a la responsabilidad social.

En el cuadrante de lo objetivo y la regulación se ubican cinco pymes, las cuales se orientan a la certificación de la información a través de la medición del desempeño. En este nivel se encuentran las iniciativas de certificación por parte de terceros, lo cual comprueba que la adopción de distintivos define un comportamiento social. Aquí las iniciativas buscan establecer metas de desempeño en materia de RSE y proporcionar los medios para lograrlas, así como establecer estándares que sirvan para el monitoreo y la evaluación del desempeño.

Capacidad de operación en RSE. Las prácticas de RSE en las pymes

Para el diagnóstico de la capacidad de operación de las pymes se utilizó el modelo de Ciudadanía Corporativa del Boston College, que establece a la RSE como la forma en la que una empresa cumple sus valores fundamentales. Esto es de manera que minimiza el daño, maximiza el beneficio, es responsable y responde a las principales partes interesadas y apoya sólidos resultados financieros (^{Mirvis y Googins, 2006}). El modelo permite considerar un sistema de variables de la organización como el liderazgo, estructura, cuestiones sociales y ambientales, stakeholders y transparencia, así como sus conexiones a fin de dar cuenta del nivel de RSE en que se encuentra la empresa que puede ir en las etapas de elemental, compromiso, innovación, integrado y transformación. En la Tabla 6 se puede observar de manera sucinta el nivel de avance en RSE de los elementos organizaciones de las pymes estudiadas.

En el concepto de RSE, se observa que dos pymes están en la etapa de innovación, lo que significa que ya conocen el concepto y están tratando de implementarlo en su administración. Aquí los directivos reconocen la importancia de apoyar más allá de lo legal, como lo señala la teoría del desempeño social corporativo, atender los problemas sociales (^{Wood, 1991}). Las tres pymes con el concepto de RSE en la etapa de integración ya empiezan a considerar la triple cuenta de resultados en su gestión. Las dos pymes que se ubican en la etapa de transformación, una de ellas ya tiene seis años con el distintivo y ha generado un conocimiento al respecto, la otra tiene cuatro años y se caracteriza por su dinamismo y orientación hacia trabajar la RSE como un producto cultural (^{Gond, 2012}).

El liderazgo permite o no la apropiación de la RSE y hasta que punto lo practican. En el caso de las pymes, el líder se convierte en el guía y coordinador de las acciones. Algo que se observó es que el líder sí realiza acciones de RSE y las promueve no obstante, están fuera de la planeación estratégica, lo cual dificulta la alineación de intereses del compromiso legal y ético con los stakeholders. En concordancia con ^{Portales (2017)}, las las pymes estudiadas actúan bajo un líder que si conoce la RSE y la promueve, pero le falta la visión de un cambio social de mediano o largo plazo.

El caso de las pymes en su mayoría predomina la estructura simple, adhocracia y burocracia simple (^{Mintzberg, 1979}), que se caracterizan por tener pocos dispositivos de enlace con una escasa planificación y control. En este caso, las pymes tienen integrada la RSE, pero en su mayoría no poseen un área o departamento responsable de la RSE que recae en manos del líder o del área de recursos humanos. Realizan la RSE con algunas acciones cruzadas y funcionales y actuando de manera reactiva. Tres de las pymes exhiben una estructura en la etapa de transformación lo que significa que existe un departamento o área para realizar la gestión de la RSE que les puede dar en el largo plazo una vinculación a compromisos con la sociedad (^{Montaño y Rendón, 2015}) más allá de un voluntariado empresarial.

El manejo de las cuestiones sociales que manifiestan las pymes estudiadas se dirige hacia programas de ayuda a la comunidad y campañas ambientales dirigidas a la limpieza, reforestación y educación ecológica. Se ubican así en una relación de la pyme como función social a través de su RSE dentro de la teoría del desempeño social corporativo que indica que la empresa debe atender sus cuestiones económicas y legales, así como los problemas sociales (^{Carroll, 1979}; ^{Wartick y Cochran, 1985}; ^{Wood, 1991}). Hay tres pymes que han avanzado un poco más en estos temas, ya que están empezando a establecer acciones definidas para atención a la comunidad, pero que aún no forman parte de su modelo de negocios. Tal limitación pone en desventaja a las pymes para avanzar en su generación de valor, ya que es necesario pasar de la filantropía a la acción social (^{Carroll, 2016}).

Respecto a la gestión de los stakeholders ^{Freeman et al. (2020)} consideran que debe realizarse desde la identificación y generación de acciones que permitan su interconexión, cooperación, reciprocidad y creación de valor, lo que las pymes estudiadas han realizado mayormente en dos grupos de interés: los clientes y los colaboradores. El diálogo que han desarrollado se enfoca en la conformación de una relación estable y duradera (^{Bajo, 2015}), en este caso, la fidelidad de los clientes y de los empleados. Más allá de eso su relación es situacional, sí reconocen que giran alrededor de un ecosistema empresarial y que hay muchos grupos de interés (^{Magrizos et al., 2020}), pero les falta avanzar en generar una alianza y una gestión multistakeholders, a través de relaciones duraderas que generen valor (^{Argandoña, 2011}).

La comunicación de resultados y transparencia es uno de los principios de la RSE que implíca la adopción de prácticas de divulgación de los resultados económicos, ambientales y sociales. ^{Yáñez-Araque et al. (2021)} consideran que la RSE es la presentación de informes de sostenibildad para los stakeholders y a la sociedad en general de sus acciones, por lo que es muy importante avanzar en este tema también. En el caso de las pymes de esta investigación solo una ha publicado sus informes y brinda el acceso a la información de manera abierta. Las otras siete se encuentran en la etapa de compromiso que significa que se enfocan en la conservación de las relaciones públicas a través de sus informes que son entregados al Cemefi y a algunos grupos de interés si son solicitados. Las pymes deben de considerar que, en los procesos de gestión de la RSE, se producen notables beneficios ambientales, sociales y económicos, incluyendo la generación de empleo sostenible. Es por ello, la necesidad del compromiso hacia la sociedad para facilitar el conocimiento, la difusión y el seguimiento de los avances, de las mejores prácticas y de sus resultados. En el ^{2009, Vilanova y Dinares} propusieron un modelo para pymes diseñado para la gestión de la RSE con el propósito de la presentación de informes, mismo que ha sido mejorado por otros investigadores que lo han complementado con la integración en la estrategia de la empresa, gestión y control interno, información corporativa, certificación e inversión social, pero todos han dejado claro que la comunicación de resultados es necesaria para que la RSE sea integrada (^{Bom-Camargo, 2021}).

Los resultados obtenidos del análisis de la capacidad de operación en RSE ponen en evidencia que cada una de las pymes que participaron en el estudio tiene una orientación distinta hacia la RSE, es decir, guardan una predominancia de actuación que va a depender de la diversidad de sus elementos organizacionales. Los principales inductores hacia la RSE en pymes están dados por factores como las preferencias, motivaciones y orígenes que tienen sus propietarios o quienes las dirigen con respecto a la relación de la empresa con los distintos grupos de interés, así como la idea de estos de cómo crear y transferir valor en conjunto. Debido a lo subjetivo de estos factores la RSE en las pymes toma “un carácter de actividad informal, implícita, inconsciente, con bajos niveles de formalización” (^{Barreras y Sanclemente, 2017: 196}).

Los hechos demuestran que las pymes pueden desarrollar una complejidad interna para responder al entorno complejo de la RSE (^{Schneider et al, 2017}), sin embargo, hay que tomar en consideración que no cuentan con todos los recursos ni las mismas capacidades de respuesta de las grandes empresas. No obstante, independientemente del tamaño, debe plantearse al interior de la pyme que la relación RSE-Organización implica un conjunto de procesos e interacciones situacionales entre los constructos básicos de la RSE y los factores o elementos organizacionales (^{Soderstrom y Weber, 2020}), así mismo comprender las divergencias de la RSE teniendo en cuenta la complejidad de la organización y su entorno ^{Tahri y Karim (2019)}.