Resumo

SOTELO ASEF, Jesús Guillermo; SOSA ALVAREZ, María Concepción  e  CARREON GALLEGOS, Ernesto. Validação do instrumento de avaliação de desempenho de um sistema de gestão da qualidade em uma instituição de ensino superior. RIDE. Rev. Iberoam. Investig. Desarro. Educ [online]. 2020, vol.10, n.20, e035.  Epub 18-Nov-2020. ISSN 2007-7467.  https://doi.org/10.23913/ride.v10i20.653.

No entendimento de que uma instituição educacional também é uma organização cuja tarefa substantiva é a proporção de um serviço que busca a aprendizagem do aluno por meio das atividades que oferece em sua totalidade, a percepção dos trabalhadores a esse respeito é a base para o amadurecimento. de um sistema de gestão da qualidade que transcende seus processos com a intenção de gerar melhores resultados. Sob esse teor, o objetivo deste estudo foi projetar e validar uma ferramenta para monitorar o status de uma instituição de ensino superior, nesse sentido e alinhada aos estatutos do padrão de qualidade ISO 9001: 2015.

Para isso, foi desenvolvido um instrumento para conhecer a percepção dos trabalhadores em relação ao mencionado, de forma que o resultado obtido anule os vieses derivados da aplicação de outras ferramentas, como as listas de verificação que o mesmo padrão fornece, que não estão distantes dos critérios e de outros contaminantes, como quadros de referência ou disposição e espírito de quem audita ou mede. O desenho da pesquisa foi classificado no tipo instrumental e o documento de medida na tipologia da balança. Suas propriedades métricas de conteúdo, construto e confiabilidade foram definidas para uma amostra de 133 trabalhadores universitários. A estrutura final deste instrumento foi composta por 42 itens, distribuídos em cinco dimensões, obtendo-se que o instrumento elaborado após sua validação estatística atende aos critérios estabelecidos, e considero que este é um instrumento válido para sua aplicação na prática.

Palavras-chave : qualidade de serviço; ensino superior; medição; padrão de qualidade ISO 9001: 2015.

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