Resumo

CHAVEZ-RUBIO, Sandra Laura; RODRIGUEZ-BRICENO, Betty Jackelinne; ULLOA-BOCANEGRA, Segundo Gerardo  e  BENITES-ALIAGA, Ricardo Steiman. Diagnóstico mediante la gestión por procesos del Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC, 2020. Ing. invest. y tecnol. [online]. 2022, vol.23, n.4, e1873.  Epub 01-Maio-2023. ISSN 2594-0732.  https://doi.org/10.22201/fi.25940732e.2022.23.4.030.

La presente investigación aplicó la gestión por procesos del Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC para diagnosticar las fallas dentro del proceso de venta corporativa en el año 2020. El tipo de investigación fue aplicada, así como el diseño descriptivo simple. El estudio tuvo como población los tres procesos realizados durante una venta corporativa del Consorcio Ferretero Cielo Azul SAC. Para ello se utilizaron técnicas de mapeo de procesos, diagrama de flujo, mapa de recorrido del cliente, diagrama FAST, diagrama SIPOC, criterio SMART, Casa 1 de la Calidad, Casa 2 de la Calidad, diagrama de Pareto, diagrama Causa-Efecto y Matriz AMEF. Este trabajo se limita porque solo se realiza el diagnóstico de los procesos de una venta corporativa de la empresa. Finalmente, como resultado encontramos nueve actividades críticas con sus respectivas causas potenciales de falla dentro del proceso estudiado.

Palavras-chave : Gestión por procesos; actividades críticas; cliente corporativo; KPI.

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