Resumo

DOMINGUEZ AGUIRRE, Luis Roberto. Los efectos mediadores de los factores externos en la intención de salida y los factores organizacionales de la hotelería. Contad. Adm [online]. 2019, vol.64, n.3, e110.  Epub 17-Ago-2020. ISSN 0186-1042.  https://doi.org/10.22201/fca.24488410e.2018.1544.

El presente artículo examina los factores internos de la organización como predictores de la intención de salida en la industria hotelera y el rol mediador de los factores externos a la organización, como el conflicto trabajo-familia y las oportunidades disponibles fuera de la organización. La investigación se realizó entre 305 empleados de diferentes hoteles en Puerto Vallarta, Jalisco, México usando análisis de regresión lineal y análisis de regresión jerárquico para probar las hipótesis planteadas que explicaran la mayor varianza en la intención de salida. Los resultados muestran que los factores externos a la organización median parcialmente las relaciones entre los factores internos y la intención de salida. El estudio señala que la causa más influyente en la intención de salida de un hotel es la insatisfacción con las herramientas motivacionales utilizadas por la organización y como éstas se ven influenciadas significativamente por los factores externos. El análisis enriquece el entendimiento de la rotación de personal visto desde las intenciones de salida al examinar los roles mediadores que tienen factores externos, como los conflictos entre el binomio trabajo-familia y las oportunidades existentes fuera de la organización, en las relaciones de los factores internos y las intenciones de abandonar las organizaciones.

Palavras-chave : J28; M51; M54; Intención de salida; rotación de personal; herramientas motivacionales; hotel; hospitalidad.

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