La teoría del conocimiento como marco conceptual de la gestión del conocimiento

La teoría del conocimiento es un instrumento básico para la gestión empresarial. Permite la administración de las variables para identificar, clasificar, proyectar y usar de un modo más eficiente la información y la experiencia acumulada para alcanzar ventajas competitivas, (^{Nieves, Leon, 2001, 2}) como elementos fundamentales para este marco conceptual, se proponen las siguientes variables que resultan pilares del modelo que se propone (^{Newman Brian, Conrad Kurt. 1999}):

Estas variables se describen a continuación:

El conocimiento individual: La forma de conocer desde la dimensión individual. Se puede dividir en dos partes: El aprendizaje operacional es aquél que se adquiere a nivel de proceso, a través del cual el individuo aprende los pasos requeridos para llevar a cabo ciertas tareas. Este tipo de conocimiento está basado en rutinas y El aprendizaje conceptual incluye el pensamiento sobre las causas subyacentes de las acciones exigidas cuyas condiciones, procedimientos y conceptos son debatidos y se crean nuevos marcos de referencias. Por tanto, el modelo de aprendizaje individual está compuesto por un ciclo de aprendizaje conceptual y organizacional, el cual es alimentado por los modelos mentales propios de la persona. (^{Martínez, 2006})

La conciencia prerreflexiva y reflexiva: Existen dos formas de "conocer"; la conciencia prerreflexiva y la conciencia reflexiva: La conciencia prerreflexiva se define como aquel conocimiento de - estar presente en - el ser humano; pero en este conocimiento, normalmente se omite el propio conocimiento. (^{Merleau, Waelhens, 1953}). Por consiguiente se trata de conciencia con respecto a algo, no se trata de conciencia explícita, que no sea temática con respecto al objeto, puede, sin embargo,convertirse en temática y explícita mediante el explícito retorno a la conciencia reflexiva que es el otro elemento del conocer. Mediante la conciencia se está originalmente presente en sí mismo, pero mediante la reflexión la persona se pone en la presencia de ella misma.

La experiencia: El conocimiento se alimenta constantemente de la experiencia. La percepción externa permite el conocimiento del mundo exterior y la percepción interna. (^{Hume 1902}, ^{Merleau, Waelhens,1953}).

El mundo de las ideas: El mundo de las ideas que inicialmente se presenta en la teoría de Platón, es el eje a través del cual se articula el conocimiento. Tradicionalmente se interpreta el mundo de las ideas desde dos modos de realidad, una la inteligible, y otra la sensible. La realidad inteligible, se denomina "Idea", tiene las características de ser inmaterial, eterna e indestructible, constituye el modelo o arquetipo de la otra realidad, la sensible, constituida por lo que ordinariamente se llaman "cosas", y que tiene las características de ser material, corruptible, sometida al cambio, esto es, a la generación y a la destrucción, y que resulta no ser más que una copia de la realidad inteligible (^{Vargas 1975}).

El concepto: El concepto es una forma de raciocinio humano, por la cual se expresan las características generales de las cosas. El proceso del conocimiento comienza en las percepciones sensoriales, por la observación directa de tales o cuales cosas y fenómenos del entorno del mundo real. Pero el conocimiento no permanece detenido en esta primera fase; se eleva a la fase superior a la de la formación de conceptos, de categorías y de leyes.

Los conceptos para la teoría del conocimiento son la expresión de la esencia de la realidad. Esta expresión trasciende el carácter mutable de lo concreto y es la base que hace posible que se hable de verdad absoluta (^{Bagú, 1986}). Este señalamiento apunta muy cerca de la opinión de Platón. No cabe duda de que hay un mundo de ideas.

No obstante, resulta claro que el mundo por medio de la percepción produce el mundo de ideas, a las que se da sentido y expresión por medio de los conceptos que son los que forman en definitiva el proceso del conocimiento y son paso obligado para la transformación del conocimiento tácito a explicito.

El conocimiento tácito y explícito: De la interacción de entorno, el mundo real, de los fenómenos con los sentidos por medio de la percepción y la experiencia se crea una conciencia prerreflexiva de lo real que es el elemento esencial del conocimiento tácito, que es posible que pase o no al mundo de las ideas, el conocimiento tácito se trata entonces de lo aprendido gracias a las experiencias individuales que también involucra conocimientos inmutables e intangibles como las creencias, el punto de vista propio del individuo y los valores, se relacionan por medio de la percepción con lo que surge de la experiencia, con lo físico, los fenómenos y lo subjetivo. El conocimiento tácito incluye elementos cognoscitivos en el mundo de las ideas como modelos mentales, esquemas, paradigmas o creencias que funcionan como filtro de la percepción y que crea el inicio del conocimiento individual, haciendo y manipulando analogías en la mente.

El conocimiento explícito se expresa por medio de la codificación, incluidos enunciados, expresiones matemáticas, especificaciones, manuales, etc., y puede ser fácilmente transmitido de un individuo a otro, se relaciona con lo mental, subjetivo y objetivo, completando así la totalidad de los elementos del proceso de conocimiento individual (^{Kim, 1993}).

Los conceptos explícitos afectan y transforman el mundo real, que a su vez modifican el entorno y causan sensaciones por medio de la percepción al hombre. El proceso de pensamiento es un procedimiento circular, en consecuencia el conocimiento no es estático, resulta de la dinámica de moldear el entorno y éste a su vez la mente en continuo retorno, pero nunca igual, siempre diferente y dependiente en casi una relación simbiótica.

El conocimiento colectivo: El conocimiento colectivo parte de la colectividad de individualidades (^{Argyris y Schön, 1978}); sin embargo esto no quiere decir que el conocimiento colectivo sea tan solo la suma de los conocimientos individuales, para efectos del modelo que aquí se propone, se distinguen dos procesos de conocimiento, el que se da internamente en el individuo y el que se da en el colectivo donde las personas contextualizan su ejercicio cognoscitivo, entre ambos procesos se da una relación de amoldamiento entre sí, el conocimiento individual afecta el conocimiento colectivo y éste a su vez ejerce efectos sobre el conocimiento individual.

Es en esta modificación circular dialéctica que se da el proceso de socialización del conocimiento, una vez codificado el conocimiento tácito o implícito y este es llevado al entorno y otros individuos, colectivizan los conocimientos formando culturas colectivas de conocimiento.

Cada individuo tiene un proceso de conocimiento como se observó en la figura 1 y cada uno representa una parte del conocimiento en la entramada de conocimientos tácitos formados en el mundo de ideas y conocimientos explícitos codificados, los dos influenciados por la experiencia construida históricamente según el entorno y la percepción de cada individuo. Con estos elementos cada ser forma su conocimiento que determina los conceptos de la realidad. Esta red se dinamiza interrelacionándose con otros individuos, dicha interrelación determina la entramada lógica cognoscente del colectivo.

Fuente: Adaptado de (^{Newman Brian, Conrad Kurt. (1999}), ^{Guzmán (2005)}, ^{Sánchez (1999)}

Figura 1 Elementos fundamentales de la teoría del conocimiento 

Fuente: Adaptado de ^{Kim, 1993}.

Figura 2 Modelo propuesto de conocimiento individual 

Fuente: Adaptado de ^{Nonaka, Takeuchi, 1995}, ^{García, 2009}.

Figura 3 Dependencia del proceso individual y colectivo 

A través de estos procesos, la experiencia va dejando huellas únicas e individuales al conocimiento colectivo, moldeando el entorno, ésta a su vez también puede moldear el conocimiento individual según el colectivo de huellas que otros individuos han dejado allí y así de manera infinita.

Fuente: Adaptado de ^{Nonaka, Takeuchi, 1995}, ^{García, 2009}.

Figura 4 Relación entre el conocimiento individual y colectivo 

De este moldeamiento de participación individual en el conocimiento colectivo y de la transformación que éste refleja a la percepción individual, cada individuo también transforma su entramada lógico cognoscente determinando su alineación por medio de la comunicación para la construcción de un conocimiento colectivo organizacional.

El conocimiento colectivo organizacional: El proceso de conocimiento colectivo organizacional si bien se relaciona con el individual y el colectivo, sugiere la creación de conocimiento en la organización, se desarrolla haciendo que los conocimientos tácitos en los individuos y en el colectivo tengan que ser sustentados en la efectividad empírica, se refuercen mediante el proceso investigativo y se expliciten ayudados con el lenguaje de la ciencia, para ser extendidos con mayor alcance tanto en el tiempo como en el espacio organizacional (^{Nonaka 1999}).

Una primera caracterización del conocimiento organizacional, parte del conocimiento que genera la organización sobre sí misma iniciando en el conocimiento individual y colectivo, en consecuencia dicho conocimiento pertenece específicamente a ella y se incorpora a su propio ser, diferenciándola (^{Kim, 1993}); de esta manera, cuando las personas consumen productos o servicios de una organización, lo que compran y consumen en esencia, es un complejo estructurado de conocimientos individuales y colectivos entramados en el conocimiento organizacional y materializados en productos y servicios. Entre más sustancial sea el producto con la naturaleza revolucionaria del conocimiento de una organización, más diferenciado será y por supuesto más competitivo (^{Senge, 1995}).

El conocimiento organizacional parte del conocimiento individual y colectivo (^{Miller, 1996}), y es el resultado de interacciones de estos dos modelos de conocimiento, que son la médula espinal y la base del proceso del conocimiento organizacional.

El conocimiento de la organización se deriva de un área dinámica de socialización cognoscitiva de dominio de la organización, que permanece en el tiempo por encima de la permanencia de los individuos, donde cada conocimiento individual se ve obligado a aportar para enriquecerse y viabilizarse organizacionalmente. Los conocimientos estratégicos de la organización, aquellos que la diferencian, le dan sostenibilidad y crecimiento, pertenecen a ella misma, porque responden en su creación a la dinámica de aprendizaje de la organización y no a la de los ndividuos en particular.

El conocimiento colectivo organizacional permite reconocer y comprender el cuerpo integral de la organización y su relación dinámica, estructural y estratégica con el entorno; es esencialmente un enlazamiento de lenguajes y diversidades culturales de la organización, donde juega un papel determinante el traspaso colectivo e individual de conocimiento e información como proceso que agrupa la incorporación del conocimiento.

En este desarrollo se identifican tres variables esenciales para el estudio del conocimiento organizacional, (^{Ordóñez de Pablos, P. Parreño Fernández, J.2005}) la primera de ellas es el traspaso individual del conocimiento e información, donde se agrupan aquellos elementos que tienen que ver con herramientas de transferencia de información tanto al interior de la organización como con su entorno, por ejemplo los canales de comunicación de conocimiento con los actores que hacen parte del entorno de relación directa de la experiencia de la empresa e inciden en ella, es decir los stakeholders y todos aquellos aspectos que de alguna manera afecten la personalidad de la empresa tanto interna como externamente. Ver figura 5.

Fuente: Adaptado de ^{Minbaeva 2010}.

Figura 5 Composición de la variable Traspaso individual del conocimiento e información 

La segunda variable es el desarrollo del aprendizaje, en lo que se agrupa e identifica los elementos que incentivan el crecimiento del conocimiento en la organización, allí se pueden clasificar, por ejemplo, la capacitación, las relaciones con el entorno, la identificación de productos, mejoramiento de procesos, etc., y todos aquellos elementos que permitan el aprendizaje interna y externamente. Ver figura 6.

Fuente: Adaptado de ^{Hovland Ingie (2003)}

Figura 6 Composición de la variable Desarrollo del aprendizaje 

La tercera variable se le denomina tratamiento de conocimiento e información conformada por los elementos que permiten a la organización canalizar, administrar, almacenar y reconocer el conocimiento.

Fuente: Adaptado de ^{Tomas et al (2004)}.

Figura 7 Composición de la variable tratamiento de conocimiento e información 

Estos tres elementos dinamizadores del conocimiento colectivo organizacional permiten el desarrollo del modelo, son por esencia las variables que admiten ver a la organización de manera diferente pero con elementos similares y dependientes del modelo de conocimiento individual.

Es de señalar que los elementos de las variables no son estáticos y pueden incluirse o eliminarse algunos, según las características de la organización o sector a estudiar, el proceso de aprendizaje de las organizaciones depende de la optimización de las tres variables simultáneamente.

La información que resulta de esta interacción medida en las tres variables, como método de diagnóstico del conocimiento colectivo organizacional, permite tomar acciones al interior de la organización para crear, administrar, almacenar, socializar y trasformar el conocimiento, es decir interpretar y gestionar el conocimiento para desarrollar estrategias que busquen la optimización de todas las metas de la organización.

El conocimiento colectivo sectorial se construye por la interacción del conocimiento colectivo organizacional entrelazándolo en una nueva área de conocimiento influenciado por el entorno y en general por conocimientos de las organizaciones que el sector agrupa.

El perfil cognitivo del sector lo define la proporcionalidad de los conocimientos organizacionales, y la dinámica interna entre el traspaso colectivo e individual de conocimiento e información, el desarrollo del aprendizaje colectivo y el tratamiento de conocimiento e información organizacionales, el análisis de éstas variables permite la aproximación a la construcción de herramientas metodológicas que facilita medir, analizar y proponer una gestión sectorial de la gestión del conocimiento organizacional que puede ser insumo para políticas locales de competitividad sectorial y empresarial.

Modelo de conocimiento colectivo sectorial y herramienta metodológica

El perfil cognitivo del sector lo define la proporcionalidad de los conocimientos organizacionales, y la dinámica interna entre el traspaso colectivo e individual de conocimiento e información, el desarrollo del aprendizaje colectivo y el tratamiento de conocimiento e información organizacionales, el análisis de éstas variables permite la aproximación a la construcción de herramientas metodológicas que facilita medir, analizar y proponer una gestión sectorial de la gestión del conocimiento organizacional que puede ser insumo para políticas locales de competitividad sectorial y empresarial.

Fuente: Los autores.

Figura 8 Modelo propuesto de conocimiento sectorial 

Desarrollo de la investigación

Para el desarrollo de la investigación se usaron las variables empleadas en el conocimiento colectivo organizacional con escalas cualitativas. La información relevante se obtuvo por medio de encuestas que capturaron la percepción de los micro y famiempresarios del sector calzado de la Localidad Antonio Nariño de Bogotá; por medio de preguntas enfocadas para cada una de las tres variables estudiadas.

La determinación de la muestra se hizo teniendo en cuenta que el tamaño de la población de Famiempresarios en la localidad era de 90, en donde con un nivel de confianza de 95.5% y siguiendo la fórmula de determinación muestral:

Para el análisis de las encuestas de campo, se establecieron tres escalas cualitativas, que permiten un diagnóstico del sector de las fami y microempresas del calzado en el sector de Antonio Nariño en Bogotá, estas son: Altopositivo, Medio, Bajo - negación, y No sabe /no responde.

Fuente: Los autores.

Figura 9 Escalas cualitativas del modelo 

Alto-positivo: Se establece como categoría para todas las repuestas que fueran favorables a las preguntas que se quieren resolver, es decir las respuestas optimas dentro de la gestión del conocimiento, ejemplo 1) si la pregunta es - En su empresa o entidad acostumbran dar información a sus clientes sobre el estado de sus pedidos? -la respuesta óptima desde la visión de optimización del deber ser en la gestión del conocimiento sería “si”, en atención a que se utilizarían canales de información, posibilitando su transferencia y la creación de conocimiento. Ejemplo 2) ¿En su empresa o entidad acostumbran a no dar información a sus clientes sobre el estado de sus pedidos? - la respuesta óptima es “no”, por lo tanto hace parte de óptimo - positivo ya que refleja conceptualmente la respuesta optima.

Medio: esta categoría está compuesta por las repuestas que no se encuentran en ningún extremo, pero que permiten el análisis del objeto de estudio.

Bajo-negativo: son aquellas respuestas que contradicen totalmente el argumento óptimo que busca la respuesta.

Ns/nr: No sabe no responde, no se tendrá en cuenta a menos que sus resultados sean significativos.

Cada pregunta de la encuesta debe ir determinada para una única variable de análisis. Luego se toma el mayor porcentaje de cada valoración y se analiza cada una de las valoraciones cualitativas anteriormente expuestas.

Donde p1…pn son las preguntas; a% es el porcentaje obtenido en alto-positivo para la pregunta p; b% es el porcentaje obtenido en medio para la pregunta p; b% es el porcentaje obtenido bajo- negativo para la pregunta p; d% es el porcentaje obtenido en no sabe no responde para la pregunta p; A% es el promedio de a%; B% es el promedio de b%; C% es el promedio de c% y D% es el promedio de d%; todas las sumatorias obviamente deben totalizar el 100% horizontalmente.

Una vez obtenido este resultado se construye una matriz de valores macro; que permite estudiar el sector identificando los mayores porcentajes en las escalas cualitativas para diagnosticarlo en las tres variables del modelo.

Donde se relacionan todos los resultados y ∑A%/nA es el promedio de A; ∑B%/nB es el promedio de B; ∑C%/nC es el promedio de C; ∑D%/nD es el promedio de D.

Desarrollo del estudio en el modelo propuesto

A continuación se describen los principales resultados según la herramienta metodológica propuesta para el objeto de estudio, el subsector de los fami y microempresarios de la Localidad Antonio Nariño de Bogotá D.C.

Desarrollo del aprendizaje

El 62.4% de las microempresas y famiempresas del sector calzado de la localidad Antonio Nariño de Bogotá, presentan características óptimas para el desarrollo del aprendizaje organizacional, siendo la identificación de procesos que permiten los mejores productos, la respuesta positiva más alta con un 91% y la pregunta con mayor respuesta en bajo fue la relacionada con la importancia de la innovación en el sector que tienen en números significativos bajos con el 32%.

Es decir, que el sector estudiado en la variable del aprendizaje organizacional es muy importante para identificar los mejores procesos, pero no se evidencia incentivo a la creatividad ni la innovación que permite la evolución hacia desarrollos de prácticas de creación de nuevo conocimiento.

Traspaso colectivo e individual de conocimiento e información: En esta categoría se agruparon todas las preguntas que tienen relación con la transmisión o incorporación del conocimiento e información, obteniendo como resultado que el 94.4% de las fami y microempresas en la valoración de alto contesto que se caracterizaba por las relaciones con sus clientes, lo que permite el intercambio de información relevante para el desarrollo del negocio. En atención al otro extremo de bajo negativo la pregunta con mayores negaciones, un 17% se relaciona con la socialización del conocimiento al interior de las organizaciones, es decir que es necesario que se incentiven ritos organizacionales de reuniones donde puedan socializar las experiencias, conocimiento tácito y explicito; con el objetivo que se socialice el conocimiento en las fami y microempresas.

Tratamiento de conocimiento e información: Esta variable se refiere a herramientas que facilitan a la organización mantener, transmitir y recibir conocimiento e información útiles para las micro y famiempresas de la localidad Antonio Nariño, la respuesta que más -alto- obtuvo fue la de registro de los productos vendidos, clasificada dentro del conocimiento explícito y en -bajo- en el extremo contrario, se encuentra que la mayoría de fami y microempresas del sector estudiado no tiene documentadas las mejores prácticas de sus procesos.

Recuérdese que para la variable "desarrollo del aprendizaje" la identificación de procesos de desarrollo de los mejores productos consiguió un 91% con -alto-; sin embargo, el sector no tiene documentadas sus mejores prácticas, lo que concluye es que, si bien los fami y microempresarios pueden identificar los mejores procesos, no los registran, por lo que se puede inferir que tienen un alto nivel de conocimiento tácito.

En general el sector presenta en categoría alto apenas un 62,8% el traspaso colectivo e individual de conocimiento e información y el mayor número de respuestas en bajo con un 16.7% el tratamiento de conocimiento e información.

Fuente: Los autores.

Figura 10 Modelo propuesto conocimiento colectivo organizacional 

El sector fami y microempresarios del calzado de la localidad Antonio Nariño presenta un alto grado de conocimiento tácito, pero no transforman este conocimiento códigos explícitos que permitan la socialización y gestión del conocimiento.

El mayor número según las respuestas de los fami y microempresarios, se relaciona con el traspaso del conocimiento e información con un 30.2%, lo cual resulta concordante con la afirmación de que el sector presenta un conocimiento tácito pero que no se transforma en conocimiento explícito, en consecuencia la información no se trasmite de manera oportuna y eficaz impidiendo al sector llegar a los óptimos de construcción y gestión del conocimiento.

El sector fami y microempresario en la localidad Antonio Nariño se caracteriza por mantener ciertas prácticas de aprendizaje de sus organizaciones internamente, en donde el desarrollo del aprendizaje tiene particularidades que se pueden aprovechar hacia el futuro, el aprendizaje del sector se realiza casi de manera natural e inconsciente, se podría decir que por instinto.

Contribuciones y limitaciones del modelo propuesto

El modelo propuesto en este trabajo de investigación, utilizó variables que permiten el estudio de un área de conocimiento que aún continúa en evolución, es un área difícil de abordar en un sector de empresarios, este modelo busca entender y explicar las relaciones y características del conocimiento en las micro organizaciones. Los resultados obtenidos reflejan de manera holística un sector que ha sido poco estudiado. Se propone advertir los intrínsecos entramados cognoscentes del sector estudiado y comprenderlo, de manera que permita la adopción de políticas sectoriales que conduzcan a sectores de micro organizaciones golpeadas en su economía a construir vías de competitividad por medio de redes de conocimiento.

La herramienta metodológica permite la flexibilidad en el estudio con unas variables rígidas, y un nivel de abstracción bastante alto, lo que posibilita diagnósticos generales del sector.

Se identificaron variables de gestión del conocimiento que gracias a su asociación y estudio, comprueban que en la práctica de la microempresa conviven varios factores, variables y modos de comportamiento en relación con la gestión y creación del conocimiento.

Como principal limitación del modelo, se señala que puede llegar a niveles elevados de abstracción que no permite visualizar otros problemas, por tanto se recomienda el análisis de cada uno de los cuadros que nutren el mismo.

El proceso de obtención de la información se dificultó en parte, por la desconfianza de los microempresarios, muchos de ellos no tienen un lugar visible y su lugar de trabajo no cumple con normas de seguridad o higiene, también se da un alto índice de ilegalidad, por lo tanto fue necesario reforzar los sentimientos de confianza y confidencialidad entre los investigadores y los microempresarios.

La definición de los ítems que están contenidos en las macro variables del modelo permiten contener los aspectos más importantes de la gestión y creación del conocimiento en tres grandes grupos que sin importar su orden pudiesen ser leídos en el modelo; así el traspaso de la información, el tratamiento del conocimiento o el desarrollo del aprendizaje hacen parte de la sinergia de la creación y gestión del cognoscente colectivo.

Seria pertinente llevar esta investigación a niveles individuales y organizacionales de las microempresas y las famiempresas en la gestión del conocimiento, con el fin de estudiar el modelo individual y colectivo de la gestión del conocimiento. Además favorecer el diseño de políticas que inserten a los fami y microempresarios en una agremiación de la localidad que, con ayuda de los entes gubernamentales y universidades, empiecen a crear una cultura del conocimiento en los actores de éstas organizaciones.