Administración

La administración consiste en coordinar y supervisar las actividades de las organizaciones para lograr que estas alcancen sus objetivos de forma eficaz y eficiente. Las funciones básicas de la administración se dirigen a alcanzar los propósitos establecidos por la organización ^{(Morchon Morcillo , 2014, pág. 9)}. ^{(Koontz & Weihrich, 2013)} afirman que “la administración es un proceso de diseñar y mantener un medio ambiente en el cual los individuos que colaboran en grupo, cumplen eficientemente objetos” (pág. 4).

La Administración forma parte esencial al momento de dirigir una empresa, ya que de esta forma se puede lograr cumplir los objetivos y metas trazados por la organización ^{(Cadena Posso et al., 2019)}.

Importancia

El éxito o fracaso de la empresa es el resultado del esfuerzo personal de su dirigente que la orienta y la administra. Una realidad contraria muestra que la falta de preparación en el campo de la administración es la principal causa que explica el fracaso de la empresa ^{(Münch Galindo, 2014, pág. 31)}. La administración requiere de mucha preparación en el ámbito administrativo, ya que sin eso la empresa no tendrá éxito.

Procesos administrativos

^{(Münch Galindo, 2014)} afirma que “el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, las cuales se interrelacionan y forman un proceso integral” (pág. 37). Se le llama proceso administrativo, porque dentro de las organizaciones se sistematiza una serie de actividades importantes para el logro de objetivos: en primer lugar, estos se fijan, después de delimitan los recursos necesarios, se coordinan las actividades y por último se verifica el cumplimiento de los objetivos ^{(Blandez Ricalde, 2014, pág. IX)}. Es el conjunto de fases que se realizan con una secuencia para alcanzar los objetivos de la empresa.

Planeación

La planeación es una de las formas más efectivas para mejorar el desempeño, la cual alimenta a la gente para que trabaje fuerte, para que trabaje duro durante periodos extendidos, para que se comprometa con comportamiento directamente relacionado con el logro de metas ^{(Chuck, 2013, pág. 5)}.

^{(Stephen P & DeCenzo, 2017)} afirman que “suele decirse que la planificación es la principal función gerencial por que sienta bases para el resto de las actividades que los gerentes hacen al organizar, liderar y controlar” (pág. 133). La planeación está relacionada con las actividades a realizarse en un orden cronológico para el bien de la empresa u organización.

Organización

^{(Chuck, 2013)} define que “Organizar es decir en qué se tomará decisiones, quien realizará que trabajos y tareas, y quien trabajará para quién en la empresa” (pág. 5).

^{(Münch Galindo, 2014)} afirma que “el ser humano ha estado consiente de que la obtención de eficiencia sólo es posible a través del ordenamiento y la coordinación de todos los recursos que forman parte de un grupo social” (pág. 100). La organización se refiere a la distribución de personal dentro de la empresa para realizar actividades establecidas o programadas durante las horas de labor.

Control

El control es un proceso de regulación de establecimiento de estándares para lograr que las metas organizacionales, comparando los resultados reales con los estándares y aplicando medidas correctivas cuando sean necesarias para restablecer el desempeño de acuerdo con esos estándares ^{(Chuck, 2013, pág. 337)}. ^{(Münch Galindo, 2015)} define que “es la fase del proceso administrativo a través del cual se evalúa los resultados obtenidos en relación con lo planeado, a fin de corregir desviaciones y mejorar continuamente” (pág. 184). El control se realiza para poder corregir los errores o mejorar sus actividades para que la empresa tenga un buen rendimiento a fin de que su desarrollo sea oportuno.

Dirección

^{(Münch Galindo, 2014)} define que “la dirección es la esencia misma de la administración, siendo una de sus características que no puede contemplarse como una etapa aislada, ya que es al dirigir donde la unidad temporal se manifiesta en pleno” (pág. 187). ^{(Ospina Montoya, 2016)} define que “Dirección significa influenciar, motivar, comunicar, coordinar, solucionar conflictos, trabajar en equipo y adaptarse a las nuevas exigencias del entorno, lo que determina el éxito o el fracaso de las organizaciones” (pág. 144).

Planificación estratégica

La planeación estratégica es el proceso que sirve para formular y ejecutar estrategias de la organización con la finalidad de insertarla, según su misión, en el contexto en el que se encuentra. Para Drucker “la planeación estratégica es el proceso continuo, basado en el conocimiento más amplio posible del futuro considerado, que se emplea para tomar decisiones en el presente, las cuales implican riesgos futuros en razón de los resultados esperados; es organizar las actividades necesarias para poner en práctica las decisiones y para medir, con una reevaluación sistemática, los resultados obtenidos frente a las expectativas que se hayan generado ^{(Chiavenato, 2011, pág. 25)}.

La planificación estratégica consiste en el proceso de definición (hoy) de lo que queremos ser en el futuro, apoyando en la correspondiente reflexión y pensamiento estratégico. Porque coincidimos con Antoine de Saint Exupery en que “el mundo entero se aparta cuando ve pasar a un hombre que sabe a dónde va” ^{(De Vicuña Ancín, 2012, pág. 30)}.

La planificación estratégica ayuda a que la empresa tome decisiones adecuadas siendo esta pro activa para poder reducir riesgos en un fututo, con ello se podrá deducir que se cumplirán los objetivos y metas trazados (Vásquez, et al., 2021).

^{(Münch Galindo, Lourdes, 2013)} define “La planeación es esencial para el adecuado funcionamiento de cualquier grupo social, ya que a través de esta se previenen las contingencias y los cambios que puede deparar el futuro, y se establecen las medidas necesarias para afrontarlas” (pág. 15). Ayuda a lograr el uso efectivo de recursos humanos, financieros y materiales, especialmente cuando son escasos. Implica una distribución organizada de recursos hacia los objetivos, el desarrollo de planes detallados para la obtención, distribución y recepción de materiales, minimizar los riesgos para el suministro de materiales y la capacidad de ajustarse a necesidades y situaciones cambiantes ^{(Rojas López & Medina Marín, 2011, pág. 15)}.

Tipos de planeación

Define los lineamientos generales de la planificación de la empresa; la realizan los altos directivos para establecer los planes generales; a menudo es a mediano y corto plazos, y abarca a toda la empresa. Su propósito consiste en determinar el rumbo de la organización, así como la obtención, el uso y la disposición de los medios necesarios para alcanzar la misión y visión de la organización.

Se refiere a planes más específicos, que se elaboran en cada uno de los departamentos o áreas de la empresa y que se subordinan a los planes estratégicos. Es responsabilidad de los jefes o gerentes de área y se enfoca a un área específica de la organización, puede ser a mediano y/o corto plazos.

A corto plazo, se diseña y se rige de acuerdo con la planeación táctica; se realiza en niveles de sección u operación. Su función consiste en la formulación y asignación de resultados y actividades específicas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Por lo general, determina las actividades que debe desarrollar el personal ^{(Münch Galindo, Lourdes, 2013, pág. 15)}.

Modelo de plan estratégico

Nota: Fuente: ^{(Chiavenato, 2011)}. Elaborador por: Coyago Nataly.

Figura 1 Modelo de Plan Estratégico. 

Importancia

El turismo se manifiesta en nuestros días como una necesidad inherente a la vida modera, y por ende como un instrumento eficaz de su desarrollo socio económico y cultural. Toda vez que esta actividad va convirtiendo al planeta en patria común para el viajero internacional, que invade todas las zonas geográficas, y elimina todas las barreras físicas, históricas y sociales, y contribuye a la integración de una sociedad ecuménica, consideramos de importancia, esbozar algunos lineamientos generales de las repercusiones peculiares de este fenómeno provoca en los diferentes de la actividad humana, que se traducen en beneficios colectivos; por eso, tanto las entidades públicas como las privadas, en los campos nacional e internacional, han intercalado en el plano de sus actividades la preocupación por lograr un desarrollo equilibrado de la actividad turística, máxime en algunos países donde se ha convertido en la principal fuente proveedora de sus sistemas económicos ^{(De la Torre Padilla, 2012, pág. 77)}.

Tipos de turismo

Este tipo de viaje corresponde a la motivación de conocer otras culturas. Este tipo de turismo se interesa por lo desconocido, lo exótico y lo extraño de la vida cultural de otros pueblos, como rituales, ceremonias, fiestas populares, modos de vida distintos, como la ceremonia colectiva de las tribus guerreras de Papúa Nueva Guinea.

Este tipo de viaje corresponde a la motivación de conocer el pasado, la historia, las formas de vida que están en vías de desaparecer o que aún existen, conviviendo en el mundo moderno.

Es un turismo donde lo más importante es el contacto con la naturaleza prístina, en especial, un turismo de características geográficas.

Es un turismo de compra y de negocios; en este sentido, se desarrollan exposiciones industriales y agropecuarias, ferias de tecnología, reuniones, y congresos de profesionales y la visita a puertos libres y a importantes centros comerciales.

Es el turismo de cambiar de ambiente, de romper la rutina; y de manera especial; es el turismo de vacaciones donde el placer de las nuevas percepciones es lo más importante.

Es el turismo que se desarrolla con base en los Juegos Olímpicos, las competencias internacionales de futbol o las competencias de automóviles, el turismo de caza mayor, de pesca deportiva.

Es el viaje para cerrar una venta, para realizar una reunión gerencial o para asistir a exposiciones de productos y servicios industriales; comprende también el llamado turismo de incentivos y de congresos.

Son los viajes para investigaciones y para demostraciones sobre hallazgos arqueológicos, sobre la interpretación de fauna y flora.

Este turismo está relacionado con tener una nueva experiencia que supone un riesgo calculado ^{(Guevara, 2017, págs. 42,43)}.

Desarrollo turístico

El desarrollo turístico puede definirse específicamente como la provisión y el mejoramiento de las instalaciones y servicios idóneos para satisfacer las necesidades del turista, y definido de una manera más general, puede también incluir los efectos asociados, tales como la creación de empleos o la generación de ingresos ^{(Pearce, 1991, pág. 14)}. El desarrollo turístico se refiere a optimizar la infraestructura y los servicios para de esta manera logar la satisfacción del turista, como también generar fuentes de empleo.

Desarrollo sostenible del turismo

La Organización Mundial del Turismo (OMT), como se citó en ^{(Acerenza M. Á., 2013)} atiende a las necesidades de los turistas actuales y de las regiones receptoras, y al mismo tiempo protege y fomenta las oportunidades para el futuro. El DST se concibe como una guía hacia la gestión de todos los recursos, de forma que pueden satisfacer las necesidades económicas, sociales y estéticas, respetando al mismo tiempo la integración cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que contienen la vida.

Las directrices para el desarrollo sostenible del turismo y las prácticas de gestión sostenible son aplicables a todas las formas del turismo en todos los destinos, incluidos el turismo de masa y los diversos segmentos turísticos. Los principios de sostenibilidad se refieren a los aspectos ambiental, económico y sociocultural del desarrollo turístico, habiéndose de establecer un equilibrio adecuado entre estas tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo ^{(Acerenza M. Á., 2007, pág. 15)}.

Turismo sostenible y desarrollo local

Según la Organización de Estados Americanos - OEA, los estudios realizados para conocer el impacto del turismo sobre las comunidades locales han encontrado que un programa de turismo basado en estudios adecuados, bien planificado y bien administrado, que además considere el entorno local, natural y cultural, tiene buenas posibilidades de mejorar la economía local y la calidad de vida de los residentes locales. Algunos de los beneficios económicos incluyen el desarrollo de nuevas actividades empresariales, la creación de empleos, el incremento del ingreso, el desarrollo de productos y servicios, y el mejoramiento de la infraestructura, así como oportunidades de vincularse con otros servicios y productos de otros sectores de la economía. Si el enfoque es el correcto, también puede promover el orgullo de la comunidad y redundar en una mejor calidad de vida en el lugar ^{(Acerenza M. Á., 2013, pág. 30)}.

El desarrollo local comprende el desarrollo de servicios y productos turístico que proporcionan a una comunidad una mejor calidad de vida, y por lo tanto, su desarrollo económico.

Beneficios

El turismo sostenible a nivel local conlleva el crecimiento económico, mejora de la calidad de vida de la población, contribuye a la protección de los atractivos naturales y culturales del lugar, y a enriquecer el potencial del turismo a nivel regional y nacional. Por tanto, debe considerarse en cualquier proceso de desarrollo local.

Promoción turística

La promoción es una de las variables, que conjuntamente con el producto, precio y la plaza, conforman lo que se conoce como la combinación de marketing; por tanto, la promoción no es una actividad aislada del proceso de marketing, si no que forma parte integral de este y como tal debe responder a las directrices que se establecen en el plan de marketing ^{(Acerenza M. A., 2011, pág. 9)}. El moderno concepto de promoción tiene una aceptación muy amplia, ya que su connotación no solo entraña la conquista del cliente, efectos económicos, sino que supone que su valor se encamine también a lograr efectos de carácter social y cultural ^{(De la Torre Padilla, Oscar, 2012, pág. 85)}. La promoción turística forma parte del marketing, por medio de esta se logra obtener la atención y conquista del cliente hacia el producto que se está ofreciendo.

Importancia

La Promoción, elemento básico de la combinación de marketing, adquiere en el marketing turístico una mayor relevancia, debido al hecho, de que como hemos podido observar, el producto que se comercializara está constituido por series de presentaciones la mayoría de las cuales son intangibles y que no pueden ser vistas por el turista antes que la compre ^{(Acerenza M. A., 2011, pág. 23)}.

Objetivos de la promoción

La promoción es uno de los principales factores para convertir la demanda potencial efectiva. La corriente activa de viajeros se nutre del conjunto de personas, cuyas posibilidades y ánimo de viajar han sido motivados por el deseo de visitar determinado lugar. La corriente turística potencial, por el contrario, es aquella que no se ha desplazado a determinada localidad, por no haberse proporcionado algún estímulo, necesario aun cuando disponga de medios para hacerlo.

Por otra parte, la labor profesional se cumple también como objeto de conformar, en los habitantes del núcleo receptor, una estructura mental, adecuada para acoger favorablemente al viajero, con lo cual se pretende cultivar un ambiente hospitalario. Dentro de los objetivos de la promoción se encuentra lograr el desarrollo turístico de un determinado lugar, teniendo en cuenta aspectos importantes como: crear conciencia acerca del cuidado y protección de los productos turísticos.

Señalética turística ^{(Ministerio, 2011)}

En relación al turismo la señalética cumple dos funciones principales:

Niveles y tipos de señalización turística

Dentro de la señalización turística se pueden diferenciar algunos niveles en función de las necesidades que cubre y de los lugares donde se ubica:

Nota: Fuente: ^{(Ministerio, 2011)}. Elaborado por: Nataly Coyago.

Figura 2 Tipos de señalización turística. 

Señalética direccional

Mediante este tipo de señales se dirige al visitante hacia el lugar de destino, por lo tanto, se trata fundamentalmente de la señalización vial, para circulación vehicular. Es decir, satisface las necesidades de los turistas o visitantes que se están deslazando en un vehículo ya sea por una vía rápida o carretera o por las vías urbanas dentro de una ciudad, aunque también puede usarse en un camino vecinal, sendero, una ruta, etc.

Señalética de orientación

Este tipo de señalización nos permite tener una versión general de lo que es de interés o importancia en un determinado espacio. La encontramos por ejemplo en edificios públicos donde existe un directorio de servicios, acompañado por un plano o croquis general. Esta señalización permite al visitante planificar y organizarse dentro de un espacio grande que no conoce. El formato recomendado es un panel, cuyo contenido variara el uso. Al inicio de una ruta o sendero el panel debe contener información general sobre el recorrido, duración, condiciones de uso y precauciones. Todo de esto acompañado de un texto lo suficiente ameno como para convencer al visitante a efectuar el recorrido. A excepción del ingreso a la ciudad, donde se colocará exclusivamente el panel de bienvenida, en los otros se puede utilizar también mesas informativas de orientación.

Señalética identificativa

La señalética identificativa transmite información del recurso, monumento, edificación, una vez que el visitante o el ciudadano se encuentra frente al mismo, lo tiene ante sus ojos; por tanto, se ubica en la parte externa del sitio que queremos que sea conocido o visitado. Este tipo de señalética agrega valor al recurso ya que aporta conocimiento y respeto, dignifica elementos de la cultura local y atrae al visitante, esto también contribuye a dar el mensaje a la comunidad de que ese recurso es importante. Los medios utilizados para este tipo de señalética son placas o paneles, que se caracterizan por ser discretos y de poco texto. El contenido de la información debe ser verdadera, relevante y concisa: época, valor histórico, elementos de interés, estilo, si se trata de una edificación, eventos importantes que sucedieron en ella, etc.

Las placas suplen a la información de los guías y de los folletos, permiten obtener información y con ello se da satisfacción al visitante, ya que está conociendo, aprendiendo, y con ello tiene más argumentos para preguntar e interesarse.

Señalética interpretativa

Este tipo de señalética es la mejor herramienta de comunicación con el visitante, transmite el mensaje clave que permite profundizar la experiencia, dota de contenido al atractivo y lo convierte en recurso. Aquí se utiliza paneles, mesas, miradores, pantallas táctiles y otros medios. El contenido deber ser altamente motivador, contar una historia concreta del lugar visitado, debe lograr una fuerte vinculación emocional del turista con el recurso. Los paneles deben estar escrito con textos de gran formato, acompañados de imágenes, dibujos, o gráficos.

Componentes gráficos de la señalética turística

Los elementos gráficos son el vehículo que conduce el mensaje hasta el usuario de manera más clara y precisa en el menor tiempo posible, utilizando códigos universales o fácilmente reconocibles por el usuario. Los elementos gráficos son de gran utilidad, estos pueden ser íconos, flechas o pictogramas, el uso adecuado del color también debe considerarse un elemento determinante en el mensaje.

Se deberá proveer de una segunda señal confirmativa al ingreso o junto al atractivo o servicio turístico.

1. ¿Conoce usted los atractivos de la comuna Colorados del Búa?

2. ¿Conoce usted el bosque Pechi?

3. ¿Considera usted que la atención y servicios que se ofrecen al cliente en el bosque Pechi son adecuados para el desarrollo turístico del mismo?

4. ¿Sabe usted de la existencia de un plan estratégico en el bosque Pechi?

5. ¿Considera usted importante la existencia de señalética para brindar mejor orientación dentro del bosque?

6. ¿Piensa usted que con el diseño e implementación de un plan estratégico en el bosque Pechi permitirá el óptimo desarrollo del mismo?

7. ¿Le gustaría que los atractivos y servicios del bosque Pechi sean difundidos por medios de comunicación digital?

8. ¿Piensa usted que el recurso humano del bosque Pechi sea capacitado para el beneficio del desarrollo del mismo?