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| Vera Martínez, Jorge and Espinosa Mascarúa, Marco Tulio Atributos relevantes de calidad en el servicio y su influencia hacia la lealtad de marca en la industria aseguradora de automóviles en México. Contad. Adm, Set 2014, vol.59, no.3, p.285-306. ISSN 0186-1042
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