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| | Pérez-Rave, Jorge Iván and Muñoz-Giraldo, Leandro Espacio literario relevante sobre la evaluación de la calidad del servicio: países de realización de los estudios, métodos de análisis, índices de fiabilidad, hipótesis y desafíos. Ing. invest. y tecnol., Set 2014, vol.15, no.3, p.479-492. ISSN 1405-7743
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